(王鑫 李帆 /通訊員)“如今，我們的訴求得到了零距離的服務(wù)，信訪代辦為我們解決了許多憂慮。感謝公安機關(guān)能夠傾聽我們的聲音，為我們普及法律知識，原本我們并未抱太大希望，沒想到在你們的積極推動下，問題終于有了解決方案。真心感謝你們的付出！”呼和浩特市玉泉區(qū)昭君路街道龍江社區(qū)黨群服務(wù)中心內(nèi)，群眾代表老李滿心歡喜地說道。

在玉泉區(qū)昭君路街道龍江社區(qū)黨群服務(wù)中心，呼和浩特市公安局督察審計信訪支隊現(xiàn)場接訪了5名信訪群眾代表。他們深入了解案情，仔細傾聽訴求，耐心釋法明理。通過充分溝通和心理疏導(dǎo)，信訪人代表主動與信訪代辦員當(dāng)場簽訂了《信訪事項代辦授權(quán)委托書》。信訪代辦員將按照信訪代辦流程逐級辦理，盡快推動事情解決，并承諾及時反饋辦理情況。

今年以來，呼和浩特市公安局新一屆黨委主動踐行“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”，帶頭落實“信訪代辦”。包案信訪事項53件、接訪閱信204件次、同步調(diào)度29件次，化解積案38件，變被動化解矛盾為主動解決問題，暢通為民謀利、為民辦事、為民解憂渠道，努力實現(xiàn)信訪“有人幫著跑、有人代替辦、有人給答復(fù)”的工作目標(biāo)。

在玉泉區(qū)錫林公園，呼和浩特市公安局督察審計信訪支隊黨支部與玉泉區(qū)昭君路街道龍江社區(qū)黨支部共同開展“信訪代辦制”宣傳活動，引導(dǎo)群眾依法、有序、文明信訪，合理合法表達自身訴求，維護自身權(quán)利。共發(fā)放《信訪法治化工作指南》和《信訪代辦制工作指引》等材料120余份，接受群眾咨詢 80余人，解答問題 20余個，收集意見建議7條。

“近年來，呼和浩特市公安局督察審計信訪支隊始終將信訪代辦作為解決群眾身邊操心事、煩心事和揪心事的重要舉措。自信訪代辦制工作開展以來，全市公安機關(guān)設(shè)立信訪代辦點 150余個，打造了一張規(guī)模大、覆蓋廣、素質(zhì)高、全警參與的信訪代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。累計代辦信訪事項470余件，化解率達90%以上，化解了一大批可能引發(fā)信訪事項的問題，初信初訪量同比下降 62.1%。讓群眾的訴求在屬地有人接、有人管、有人辦，讓信訪代辦真正發(fā)揮替民跑、解民憂的作用，初步形成信訪問題‘發(fā)現(xiàn)在早、解決在小’的格局。以實際行動踐行新時代黨的群眾路線，真正做到為群眾辦實事。”呼和浩特市公安局督察審計信訪支隊政委說。

下一步，呼和浩特市公安局督察審計信訪支隊將持續(xù)圍繞“五個一流”、聚焦“五首建設(shè)”，走在前、作表率，首起來、爭一流。依托“信訪+督察”工作模式，持續(xù)深化“專業(yè)+機制+大數(shù)據(jù)，服務(wù)基層、服務(wù)大局、服務(wù)實戰(zhàn)，抓落實、促規(guī)范、提質(zhì)效、督問責(zé)”的工作模式，在源頭防范控增量、解決矛盾減存量、專項行動防變量、隊伍建設(shè)提質(zhì)量上狠下功夫，全力助推呼和浩特市公安信訪工作再上新臺階。