為進一步加強旅游市場監(jiān)管，提升旅行社行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，指導呼和浩特市部分地接旅行社深入查擺投訴原因，為即將到來的“中秋”和“國慶”兩節(jié)期間地接旅游經(jīng)營行為提前敲響警鐘，日前，呼和浩特市文化和旅游廣電局會組織召開部分旅行社集體行政約談會議，被約談的24家旅行社參加了會議。
會議通報了呼和浩特市旅游旺季以來旅行社的投訴辦理情況，并對投訴案件所涉及的投訴事項進行了梳理總結(jié)。通報指出，截止目前呼和浩特市共收到旅游市場投訴舉報2339件，處辦情況上看，接訴即辦響應(yīng)率100%，解決率99.45%，滿意率99.58%。反映較多的問題主要集中在三個類型，一是反映旅行社服務(wù)質(zhì)量問題，涉及食宿行標準、活動內(nèi)容、項目收費、行程安排等方面；二是退訂金問題；三是反映虛假宣傳問題。暑期以來，涉旅投訴大幅上升的主要原因：一是旅行社的違規(guī)經(jīng)營，二是網(wǎng)絡(luò)推廣平臺虛假宣傳，三是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和景觀問題。
會議通報了2023年旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆雍桶讣牟檗k情況。通報指出，截止目前，共辦理旅游案件33起，對27家旅行社、7名導游員和10名法定代表人及直接負責主管人員的違法違規(guī)行為做出了行政處罰，其中對10家旅行社做出了停業(yè)整頓3個月的頂格處罰。并對下一階段，針對國慶假期和“胡楊林”等秋季熱點旅游產(chǎn)品，持續(xù)強化旅游市場執(zhí)法監(jiān)管。
會議傳達了自治區(qū)政府辦公廳專報信息：守好內(nèi)蒙古旅游金字招牌，防止“草原游”變“踩坑游”。專報指出，存在的問題一是出現(xiàn)價格翻倍現(xiàn)象，二是強迫或者變相強迫消費，三是旅游合同履約不到位，四是市場經(jīng)營主體良莠不齊。
約談會上，3家旅行社負責人分別做了表態(tài)發(fā)言，24旅行社簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。
會議指出，要高度重視、充分認清旅行社存在的突出問題，要加強內(nèi)部管理，全面提升服務(wù)水平，要加大旅游行業(yè)監(jiān)管力度，重拳整治旅游市場秩序。
會議強調(diào)，持續(xù)加大旅游市場執(zhí)法檢查力度，聚焦當前呼和浩特市旅游市場存在的突出問題，對“不合理低價游”、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、擅自變更旅游行程等違法違規(guī)行為保持露頭就打的高壓態(tài)勢，持續(xù)開展旅游市場秩序綜合整治，堅決查處和發(fā)布一批整治旅游市場秩序的典型案例，曝光一批影響行業(yè)形象的旅游企業(yè)及從業(yè)人員，層層傳導壓力，形成震懾，確保呼和浩特市文旅市場安全、有序、健康、高質(zhì)量發(fā)展。
責任編輯:楊青
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