西安奔馳女車(chē)主引擎蓋哭訴維權(quán)的事件仍在繼續(xù)蔓延發(fā)酵。
4月14日，該名女車(chē)主與奔馳4S店高管溝通錄音曝光。錄音中，女車(chē)主反復(fù)質(zhì)問(wèn)：在購(gòu)車(chē)時(shí)，不知情的情況下被收取了1.5萬(wàn)元的奔馳金融服務(wù)費(fèi)，通過(guò)微信二維碼掃碼支付，進(jìn)入某個(gè)私人賬戶(hù)，全程未有任何服務(wù)。“這是我不知情的，騙取的，誰(shuí)代表你們收的這筆錢(qián)？這筆錢(qián)流向何處？1.5萬(wàn)元是什么計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？”
那么，奔馳4S店收取的金融服務(wù)費(fèi)究竟是什么？收取方是誰(shuí)？車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，汽車(chē)金融的貸款還用還嗎？除目前已經(jīng)曝光的問(wèn)題以外，汽車(chē)金融暗處還有那些問(wèn)題和隱患？界面新聞就此采訪(fǎng)多位奔馳銷(xiāo)售人員、奔馳汽車(chē)金融內(nèi)部人士及法律從業(yè)者。
“金融服務(wù)費(fèi)”和金融并無(wú)關(guān)系
據(jù)涉事女購(gòu)車(chē)者稱(chēng)，在確定購(gòu)買(mǎi)之后，“利之星”4S店極力推薦分期貸款，也就是奔馳金融的產(chǎn)品，稱(chēng)“做奔馳金融貸款利息低”。
事實(shí)上，奔馳中國(guó)銷(xiāo)售與奔馳金融是兩個(gè)獨(dú)立的法人主體。銷(xiāo)售流程與金融貸款流程分屬不同體系，但4S店有銷(xiāo)售指標(biāo)和滲透率的雙重考核壓力。因此銷(xiāo)售人員往往配合金融人員向消費(fèi)者力推奔馳金融的低息貸款服務(wù)。奔馳金融的貸款利率往往依據(jù)車(chē)型、貸款期限和貼息活動(dòng)，從無(wú)息、2.99%至8.99%不等。
而該女購(gòu)車(chē)者還表示，她答應(yīng)選用分期付款后，交完首付辦理貸款時(shí)，“利之星”相關(guān)負(fù)責(zé)人忽然提出有這一筆金融服務(wù)費(fèi)用，大約1.5萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)協(xié)商，她答應(yīng)支付這筆費(fèi)用，利之星4S店人員讓她微信二維碼支付碼，而這個(gè)二維碼是屬于某個(gè)人，付完后4S店人員開(kāi)了張收據(jù)，并無(wú)正規(guī)發(fā)票。
所謂的“金融服務(wù)費(fèi)”，其實(shí)不止是汽車(chē)金融的“貓膩”，而是各類(lèi)貸款時(shí)的“潛規(guī)則”。據(jù)界面新聞多方了解，無(wú)論是銀行、消費(fèi)金融公司、網(wǎng)貸平臺(tái)，無(wú)論是對(duì)私還是對(duì)公貸款，貸款方往往都要被迫繳納這筆“服務(wù)費(fèi)”或“手續(xù)費(fèi)”。
而針對(duì)該女車(chē)主的汽車(chē)金融貸款“服務(wù)費(fèi)”，界面新聞得知，各大汽車(chē)品牌的4S店幾乎通通會(huì)收取貸款服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用大約在汽車(chē)售價(jià)的3%—5%，或有明確定價(jià)，如馬自達(dá)、東風(fēng)日產(chǎn)等4S店收取2000元金融服務(wù)費(fèi)。
這筆多則幾萬(wàn)、少則幾千的金融服務(wù)費(fèi)，事實(shí)上和“金融”并無(wú)關(guān)系。即在此案上，奔馳汽車(chē)金融并未主張向消費(fèi)者或者4S店索取該項(xiàng)費(fèi)用。而是汽車(chē)銷(xiāo)售公司為了增加利潤(rùn)所巧取的收費(fèi)名頭。
在支付環(huán)節(jié)，該女購(gòu)車(chē)者被要求用二維碼支付刷給了誰(shuí)，則不言而喻。
據(jù)界面新聞了解，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)曾多次要求各大汽車(chē)金融公司匯報(bào)提交收取的費(fèi)用、滯納金、違約金等項(xiàng)目明細(xì)，以作規(guī)范。但是，4S店美其名曰的“金融服務(wù)費(fèi)”則未有說(shuō)法。
多名法律從業(yè)者對(duì)界面新聞表示，目前無(wú)針對(duì)金融服務(wù)費(fèi)的規(guī)范文件出臺(tái)，因此才會(huì)發(fā)生4S店不提供任何金融服務(wù)而廣大消費(fèi)者被收取該項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的普遍情形。但依據(jù)《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，消費(fèi)者可以拒絕該項(xiàng)費(fèi)用，但或許在購(gòu)車(chē)過(guò)程中將遇到“麻煩”。
在今年3.15期間合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的2018年度消費(fèi)維權(quán)典型案例中，4S店“違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)”就位列維權(quán)榜榜首。
“問(wèn)題車(chē)輛”貸款或可由4S店代償
除去目前仍未解決的車(chē)輛質(zhì)量和金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題以外，接下來(lái)該車(chē)輛的汽車(chē)金融貸款如何償還？有何風(fēng)險(xiǎn)？
消費(fèi)者使用金融貸款服務(wù)購(gòu)車(chē)后，第一次還貸將發(fā)生在合同生效后的隔月。如果該女購(gòu)車(chē)者關(guān)于車(chē)輛質(zhì)量等問(wèn)題未能在第一次還款發(fā)生前解決，該消費(fèi)者如不償還貸款，則將被視為逾期。而汽車(chē)金融公司按照監(jiān)管規(guī)定，將把逾期情況上報(bào)央行、納入征信。
事實(shí)上，類(lèi)似消費(fèi)者購(gòu)房后房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)向開(kāi)發(fā)商問(wèn)責(zé)，而房屋貸款卻仍有法律義務(wù)償還一樣。購(gòu)車(chē)時(shí)，消費(fèi)者與奔馳金融和奔馳銷(xiāo)售分別簽署購(gòu)車(chē)合同和貸款合同，在法律上有分割的權(quán)利和義務(wù)規(guī)定。
聚焦到此類(lèi)消費(fèi)者權(quán)益受損的案件上，4S店可向汽車(chē)金融公司“代償”消費(fèi)者的汽車(chē)金融貸款本息，以避免為消費(fèi)者帶來(lái)更多逾期和征信負(fù)面影響。

責(zé)任編輯:張弓