前天(4月19日),上海車展特斯拉展臺(tái)上,一名女子身穿印有“剎車失靈”的T恤,爬上車頂大喊“特斯拉剎車失靈”,此事引發(fā)廣泛關(guān)注。
昨天(20日),上海警方發(fā)布通告稱,該女子因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日。當(dāng)事人妹妹同日發(fā)聲稱,“我們的要求是退車退款”。
其還表示,“特斯拉高層提出的解決方案是讓我們同意保險(xiǎn)公司修車,修好后特斯拉再幫助賣個(gè)好價(jià)格”。
特斯拉方面曾向記者證實(shí),當(dāng)事女子是曾因坐在車頂,并用大喇叭維權(quán)而被廣泛知曉的河南安陽(yáng)車主張女士。
回顧 :
女子上海車展爬車頂大罵特斯拉“剎車失靈”,被抬走!
最新!警方通報(bào)車頂維權(quán)女子被拘
車展維權(quán)當(dāng)事人妹妹:
要求退款退車,特斯拉則稱修好后幫賣車
昨天(20日),車展維權(quán)當(dāng)事人的妹妹代表家屬發(fā)布聲明,指2021年2月21日事故發(fā)生后,涉事車輛就被特斯拉鄭州福塔維修中心的工作人員拖走,直到3月4日家屬才將車取走。
他們質(zhì)疑從出事到取車的這幾天,涉事車輛有否被動(dòng)過(guò)手腳,且對(duì)特斯拉委托的第三方鑒定真實(shí)性、公正性產(chǎn)生懷疑,“生怕自己掉進(jìn)‘委托第三方鑒定機(jī)構(gòu)’精心設(shè)計(jì)好的‘陷阱’”。
家屬還表示,超速為特斯拉單方面證明,事發(fā)時(shí)正值下午6點(diǎn),車流高峰期,且341國(guó)道路段最高限速是80km/h。
警方事故責(zé)任認(rèn)定家屬方?jīng)]有保持安全距離,導(dǎo)致追尾負(fù)事故全責(zé),但事故認(rèn)定書(shū)里交警未認(rèn)定車速。
家屬表示,“3月27日,特斯拉高層提出的解決方案是讓我們同意保險(xiǎn)公司修車,修好后特斯拉再幫助賣個(gè)好價(jià)格。”
家屬方同時(shí)否認(rèn)曾提出巨額賠償,并指女子大喊行為并非受人指使,稱自己僅是普通消費(fèi)者。
特斯拉道歉:
配合政府部門(mén)調(diào)查,開(kāi)展嚴(yán)格自查自糾
昨晚(4月20日)23時(shí)25分,特斯拉發(fā)布消息表示,“我們就未能及時(shí)解決車主的問(wèn)題深表歉意”。
特斯拉稱,“今天我們與往日一樣認(rèn)真聆聽(tīng)媒體和網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音,特斯拉感恩各位車主、網(wǎng)友和媒體朋友們給予我們的信任和包容,也積極聽(tīng)取各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們的意見(jiàn)、建議和批評(píng)。為了最大程度彌補(bǔ)車主的不適,以及對(duì)其用車體驗(yàn)及生活等諸多方面的不利影響,我們始終愿意盡最大努力與車主主動(dòng)溝通,用最誠(chéng)懇的態(tài)度尋求解決辦法,堅(jiān)定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。”
特斯拉稱,尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門(mén)的決定,尊重消費(fèi)者,遵守法律法規(guī),堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門(mén)的所有調(diào)查。
“為此,我們已成立專門(mén)處理小組,專事專辦,努力在合規(guī)合法的情況下,盡全力的滿足車主訴求,爭(zhēng)取讓車主滿意。
同時(shí),我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問(wèn)題的機(jī)會(huì),力求達(dá)成多方滿意的結(jié)果,真真正正維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。”
特斯拉稱,基于此次經(jīng)歷,會(huì)努力吸取教訓(xùn),認(rèn)真總結(jié),在配合政府各相關(guān)部門(mén)調(diào)查的情況下,同時(shí)開(kāi)展嚴(yán)格自查自糾,對(duì)自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問(wèn)題和服務(wù)流程進(jìn)行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消費(fèi)者,尊重市場(chǎng)。
“我們將繼續(xù)聆聽(tīng)客戶反饋,不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn),不斷服務(wù)好每一位客戶。”
責(zé)任編輯:楊青