作者：池小花
手中有一張“活地圖”是一種什么樣的體驗？
那必是心里有底、胸有成竹，干什么都“不迷路”。
在鄂爾多斯養(yǎng)老服務(wù)工作領(lǐng)域，就有一幅實時更新、動態(tài)可視的“活地圖”——鄂爾多斯市智慧養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督調(diào)度系統(tǒng)。
隨著“銀發(fā)浪潮”的到來，養(yǎng)老服務(wù)這道“命題作文”就擺在眼前，智慧養(yǎng)老已是必行之徑。鄂爾多斯市立足實際、創(chuàng)新思路，積極把“智慧因子”植入養(yǎng)老服務(wù)工作中，建成市級監(jiān)管、旗區(qū)調(diào)度、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和嘎查村社區(qū)響應(yīng)的四級智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，在8.7萬平方公里的土地上形成一幅“養(yǎng)老服務(wù)地圖”。
智慧養(yǎng)老“智”在何處？如何給“暖城頤養(yǎng)”以智慧解答？都得從這張“耳聰目明”的“活地圖”說起。
近日，記者來到鄂爾多斯市智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，一進門便被一面超大型屏幕牢牢吸引住視線，這便是鄂爾多斯市智慧養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督調(diào)度系統(tǒng)，也就是市級指揮中心。工作人員點開系統(tǒng)，屏幕中間正上方顯示著機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)居家養(yǎng)老有關(guān)數(shù)據(jù)，以及服務(wù)工單數(shù)。屏幕左右兩邊，各種柱狀圖、餅圖、曲線圖一目了然，60周歲以上老人的區(qū)劃分布、年齡段占比、居家養(yǎng)老服務(wù)項目統(tǒng)計等養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)盡收眼底。鼠標(biāo)移動到正中央的鄂爾多斯全境地圖上，隨意選擇一個旗區(qū)，便能縱覽該旗區(qū)的“家底”，可謂是“秒點秒知”。
隨行的市民政局養(yǎng)老服務(wù)科干部高光兵告訴記者，以前想調(diào)一些材料，得層層報送，很難第一時間拿到精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。現(xiàn)在的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)涵蓋了全市95%以上的養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，想了解某一個旗區(qū)的實際情況，或者想看一看某一個養(yǎng)老服務(wù)中心或站點的運行動態(tài)，點一點鼠標(biāo)就能查詢。
“而且這些數(shù)據(jù)不是靜止的，每天都在變。不要說別的，就今天這一早上，數(shù)據(jù)肯定更新了?！备吖獗钢笃聊?，讓工作人員展示工單數(shù)。
我們說話時是9點25分左右，工作人員打開當(dāng)天的工單頁面。不看不知道，一看嚇一跳。這一早上，系統(tǒng)更新的數(shù)據(jù)條數(shù)已經(jīng)達到“2000+”，僅助餐工單就更新了2100多條。
“9點25分，王永福在杭錦旗錫尼鎮(zhèn)勝利社區(qū)助餐點消費8元；9點28分，劉二存在伊金霍洛旗納林陶亥鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心消費3元；9點30分，潘文義在東勝區(qū)巴音門克街道養(yǎng)老服務(wù)中心助餐點消費7.2元……”助餐工單列表不停地滾動著，點擊鼠標(biāo)切換頁面的工夫，服務(wù)數(shù)據(jù)又更新了十幾條。
與此同時，助康工單也在“上新”。助康工單第一頁上，從7點半到9點半，兩個小時的時間內(nèi)，僅伊金霍洛旗納林陶亥鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)人員王俊平，就為翟金仙、郝俊女、丁永華等6位老人提供了保健按摩服務(wù)。
工作人員將系統(tǒng)切換到主頁面，記者特意看了一眼服務(wù)工單數(shù)。1005488條，這是2024年1月1日以來的數(shù)據(jù)。高光兵說，這個數(shù)據(jù)放到全區(qū)來看是最多的，在智慧養(yǎng)老方面，鄂爾多斯的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和工單數(shù)一直居于全區(qū)首位。
有人問，數(shù)據(jù)“豪橫”有什么用呢？市民政局副局長楊君力解釋道，市、旗兩級民政系統(tǒng)從事養(yǎng)老服務(wù)工作的人員是有限的，總不能漫天發(fā)問卷，來調(diào)查老年人需要什么服務(wù)，這靠人力是干不過來的?！拔覀兺ㄟ^智慧養(yǎng)老平臺，把老年人的各類需求精準(zhǔn)收集起來，以數(shù)據(jù)為支撐來分析，為各項補貼、政策、標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)，以便更好地開展助餐、助醫(yī)、助潔及上門照護等精準(zhǔn)服務(wù)?！睏罹φf。
“精準(zhǔn)服務(wù)”，是楊君力在采訪中反復(fù)提及的詞。
截至2023年末，鄂爾多斯市60周歲及以上人口有37.88萬人。如何做到面向37.88萬人的“精準(zhǔn)服務(wù)”？借助“數(shù)智”的力量，實現(xiàn)信息全態(tài)捕捉，讓這幅“活地圖”更完備，才能“量體裁衣”，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的“精準(zhǔn)”抵達。
在這一點上，鄂爾多斯市正在充分利用智慧養(yǎng)老平臺，通過5112349/96111養(yǎng)老服務(wù)熱線、微信公眾號、小程序、物聯(lián)端等渠道，精準(zhǔn)對接個人、家庭、社區(qū)、機構(gòu)為老服務(wù)需求，實現(xiàn)生活照料、康復(fù)護理、健康管理、精神關(guān)愛等全方位、多層次養(yǎng)老服務(wù)供給，解鎖更多養(yǎng)老服務(wù)“新姿勢”。
7月24日，趙錦秀老人的子女通過撥打鄂爾多斯養(yǎng)老服務(wù)熱線，為94歲的老母親下單了助餐服務(wù)。東勝區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)指揮調(diào)度中心接單后，將工單精準(zhǔn)派發(fā)到趙錦秀老人所屬的公園街道養(yǎng)老服務(wù)中心。到了飯點，工作人員李雨陽準(zhǔn)時將熱氣騰騰的飯菜送到了老人手里。
老人通過銀齡超市下單助康或助餐服務(wù)，平臺分分鐘精準(zhǔn)派單；居家老人按下“一鍵呼叫”，平臺立刻響應(yīng)；監(jiān)測到老人離床時間過長或呼吸過速，平臺即刻與家屬取得聯(lián)系……智慧養(yǎng)老平臺可以精準(zhǔn)地為老年人提供各類服務(wù)。
如今，正式運行不到一年的智慧養(yǎng)老平臺，已經(jīng)涵蓋數(shù)據(jù)集成、應(yīng)急救援、呼叫派單、業(yè)務(wù)辦理等功能，構(gòu)建“雙閉環(huán)”體系，即“需求—服務(wù)—監(jiān)管”閉環(huán)、“發(fā)現(xiàn)—處置—反饋”閉環(huán)，串聯(lián)助餐、托養(yǎng)、上門服務(wù)等多個應(yīng)用場景，實現(xiàn)老年人需求“一鍵表達”、養(yǎng)老服務(wù)“一鍵送達”、政府監(jiān)管“一鍵跟蹤”。
當(dāng)前，鄂爾多斯市正努力解決智慧養(yǎng)老過程中的每一個“卡頓”、每一個“bug”，想方設(shè)法拓展思路，不斷學(xué)習(xí)互鑒，持續(xù)輸出“數(shù)智力”，在打造“暖城頤養(yǎng)”品牌之路上，探索一條獨具“鄂爾多斯智慧”的養(yǎng)老服務(wù)工作新路子，更好滿足老年人日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求。
“我們將著重在強化政策引導(dǎo)、強化信息共享、強化扶持培育等方面下功夫，以智慧化手段精準(zhǔn)對接老年人服務(wù)需求，借鑒先進地區(qū)智慧養(yǎng)老工作經(jīng)驗，嘗試打造‘養(yǎng)老+N’跨界融合服務(wù)鏈，讓‘養(yǎng)得了’更有保障、‘養(yǎng)得好’更加厚重、‘養(yǎng)得暖’更可持續(xù)?！睏罹φf。
責(zé)任編輯:江波
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