為深入貫徹落實(shí)黨的二十大、二十屆三中全會(huì)精神和習(xí)近平總書(shū)記在中央金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議以及省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展專題研討班上的重要講話精神，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《習(xí)近平關(guān)于金融工作論述摘編》的理論內(nèi)涵和實(shí)踐要求，培育和弘揚(yáng)中國(guó)特色金融文化，持續(xù)深入學(xué)習(xí)宣傳張富清同志先進(jìn)事跡，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的理念，建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行黨委圍繞“為民辦實(shí)事”這一核心目標(biāo)，推出五大舉措，切實(shí)保障人民群眾合法權(quán)益。

打造“適老化服務(wù)”網(wǎng)點(diǎn)，提升適老化服務(wù)水平

建行內(nèi)蒙古區(qū)分行奮力書(shū)寫(xiě)“養(yǎng)老金融”大文章，不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“硬環(huán)境”“軟服務(wù)”適老化升級(jí)，打造120家在安全性、功能性、舒適性、便捷性、規(guī)范性五方面均較佳的適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有無(wú)障礙通道，配有老花鏡、輪椅、拐杖、急救箱、愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅、振動(dòng)閃光叫號(hào)提示設(shè)備、臺(tái)式放大鏡、信息交流板等適老服務(wù)設(shè)施。服務(wù)過(guò)程中持續(xù)關(guān)注老年客戶到店的全流程體驗(yàn)，以熱情耐心、愛(ài)老敬老的服務(wù)態(tài)度，提供無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)和特色化的精細(xì)服務(wù)。為老年客戶提供優(yōu)先優(yōu)待服務(wù)，減少老年客戶等候時(shí)間，對(duì)于重癥疾病、行動(dòng)不便等特殊老年客戶群體提供上門(mén)服務(wù)，延伸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑，積極為老年客戶提供舒適、便捷、高效的適老服務(wù)。

加強(qiáng)“政銀合作”，攜手提升政務(wù)便利化水平

建行內(nèi)蒙古區(qū)分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)與政府部門(mén)合作，全面助力政府推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)模式，建立健全網(wǎng)上辦事機(jī)制，為政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)支付結(jié)算模塊，提供平臺(tái)日常繳費(fèi)等綜合金融服務(wù)。目前政銀合作試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)將設(shè)立政務(wù)服務(wù)專區(qū)和“自助辦”專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“政務(wù)+金融”一站式辦理，將人社、醫(yī)保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)等高頻便民事項(xiàng)延伸至建行網(wǎng)點(diǎn)，為廣大人民群眾提供“就近能辦”服務(wù)，助力提升政務(wù)服務(wù)便利化水平。

助力“金融副村長(zhǎng)”隊(duì)伍建設(shè)，將金融活水引進(jìn)田間地頭

建行內(nèi)蒙古區(qū)分行積極落實(shí)政府要求，主動(dòng)協(xié)助進(jìn)行“金融副村長(zhǎng)”隊(duì)伍建設(shè)工作，以金融賦能，助力“金融副村長(zhǎng)”更好地服務(wù)農(nóng)戶，與農(nóng)民“面對(duì)面”“心貼心”，用最樸素的語(yǔ)言普及涉農(nóng)惠農(nóng)政策，將更多優(yōu)惠便捷的金融資源投入到鄉(xiāng)村振興最需要的地方。“金融副村長(zhǎng)”的推廣，有效解決了農(nóng)村金融供需銜接問(wèn)題，把更多優(yōu)惠便捷的金融資源投入到鄉(xiāng)村振興最需要的地方，把金融活水引進(jìn)了田間地頭。截至7月末，全區(qū)聘任“金融副村長(zhǎng)”8222名，興安盟就已達(dá)到856名，在內(nèi)蒙古率先實(shí)現(xiàn)全盟6個(gè)旗(縣、市)、59個(gè)蘇木(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))、856個(gè)行政嘎查(村)的“金融副村長(zhǎng)”全覆蓋。搭起農(nóng)牧民和銀行間的橋梁紐帶，積極營(yíng)造良好的農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境。

優(yōu)化支付結(jié)算服務(wù)，多點(diǎn)位提升支付便利性

建行內(nèi)蒙古區(qū)分行圍繞服務(wù)向北開(kāi)放重要橋頭堡建設(shè)，提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點(diǎn)，推動(dòng)支付為民，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)際無(wú)縫對(duì)接。拓展外卡收單商戶，改善外卡受理環(huán)境，全力推進(jìn)外卡商戶拓展，目前滿洲里已實(shí)現(xiàn)酒店、醫(yī)院、藥店、大型商圈等重點(diǎn)場(chǎng)景全覆蓋；做好外幣兌換及“零錢(qián)包”推廣，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，擴(kuò)大外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)覆蓋度和服務(wù)能力，加強(qiáng)小面額人民幣備付管理，推廣線上預(yù)約功能。做好“零錢(qián)包”印制、發(fā)放、宣傳工作，有效提升日常領(lǐng)域現(xiàn)金收付能力，同步支持ATM外卡取現(xiàn)功能；優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)流程，提升賬戶服務(wù)水平，重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)有效支持外語(yǔ)服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化外籍來(lái)華人員開(kāi)戶時(shí)效。讓外籍來(lái)華人員暢游北疆、支付不“見(jiàn)外”。

開(kāi)展手機(jī)銀行無(wú)障礙改造，實(shí)現(xiàn)特殊群體線上無(wú)障礙服務(wù)

建設(shè)銀行為特殊群體上線了手機(jī)銀行信息無(wú)障礙服務(wù)。視力障礙者可借助讀屏軟件,正常使用“中國(guó)建設(shè)銀行”APP登錄、賬戶查詢、日常轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、話費(fèi)充值等常用功能。無(wú)障礙改造范圍包括五大頻道首頁(yè)、登錄退出、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡賬單查詢、信用卡還款、話費(fèi)充值、安全鍵盤(pán)、安全中心-登錄密碼設(shè)置、安全中心-信息開(kāi)關(guān)設(shè)置、廣告瀏覽等，還可通過(guò)“語(yǔ)音銀行”功能使用語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音咨詢客服等功能，幫助老年客群、盲人客群跨越信息鴻溝，拉近客戶與科技互聯(lián)網(wǎng)的距離，改善特殊用戶群體的使用體驗(yàn)。（薛偉）