包頭供電局承擔(dān)著包頭市青山區(qū)、昆都侖區(qū)、東河區(qū)、高新區(qū)四個(gè)人口密集、企業(yè)眾多的區(qū)級(jí)分局全部現(xiàn)金及網(wǎng)銀微信代收電費(fèi)的匯繳工作。疫情期間，春節(jié)假期一再延長(zhǎng)，柜臺(tái)對(duì)公業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法啟用，為防止疫情聚集傳染，確保全市人民春節(jié)假期尤其是居家防疫時(shí)期正常用電，中信銀行呼和浩特分行迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)公司條線及運(yùn)營(yíng)條線人員排除系統(tǒng)使用限制，加班加點(diǎn)，確保電費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)入賬、現(xiàn)金款包及時(shí)回流，為各分局假期期間收繳現(xiàn)金電費(fèi)做好業(yè)務(wù)支持。

同時(shí)，在內(nèi)蒙電力對(duì)各盟市電費(fèi)月度結(jié)算要求的基礎(chǔ)上，中信銀行呼和浩特分行及時(shí)為各分局完成賬務(wù)核對(duì)、流水回單打印，并逐個(gè)分局對(duì)接、上門遞送憑證，在全面抗擊疫情的非常時(shí)期為電費(fèi)月度順利結(jié)算提供可靠服務(wù)保障。

2月3日，包頭市張先生急需郵寄護(hù)照到美國(guó)大使館，但不熟悉相關(guān)流程，分行一員工在得知相關(guān)情況后，第一時(shí)間趕到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)信息并幫助把護(hù)照送至快遞公司進(jìn)行郵寄。

為方便張先生后期順利完成相關(guān)操作，還介紹了中信銀行手機(jī)銀行的線上服務(wù)功能，為客戶后期辦理我行各類出國(guó)金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供便利。

張先生說：“疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，我本來已經(jīng)做好了辦不了的準(zhǔn)備，感謝中信銀行為我解決了大問題”。

 2月4日一早，中信銀行呼和浩特分行分行接到對(duì)公客戶電話，得知客戶要給紅十字會(huì)捐款，疫情緊急，希望分行能夠加急辦理，同時(shí)由于假期延期、疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻等原因，公司財(cái)務(wù)印鑒在途，客戶擔(dān)心下班前無(wú)法到達(dá)分行。

分行立即向客戶表示，支持疫情防控是我們義不容辭的責(zé)任，不論多晚都會(huì)全力以赴配合客戶做好該筆款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)。同時(shí)迅速反應(yīng)，安排就近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)值班人員提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。最后在下午下班前幾分鐘，客戶急匆匆趕來，分行立即安排專用窗口為其辦理業(yè)務(wù)，從票面審核到劃轉(zhuǎn)款項(xiàng)整個(gè)流程不超過3分鐘，款項(xiàng)成功匯出。

 沒有一個(gè)冬天不能過去，沒有一個(gè)春天不曾到來，習(xí)近平總書記在二〇二〇年新年賀詞中說，歷史長(zhǎng)河奔騰不息，有風(fēng)平浪靜，也有波濤洶涌。我們不懼風(fēng)雨，也不畏險(xiǎn)阻。萬(wàn)眾一心，眾志成城。

讓我們堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)！