（陳盈/通訊員）從這個(gè)特殊的開(kāi)工季開(kāi)始，各行各業(yè)紛紛開(kāi)展“遠(yuǎn)程服務(wù)”應(yīng)對(duì)變化，銀行業(yè)線(xiàn)上服務(wù)的轉(zhuǎn)型也在加速。2月伊始，中信銀行便借助“企業(yè)微信”這一服務(wù)渠道，讓客戶(hù)無(wú)需去往網(wǎng)點(diǎn)，只需添加客戶(hù)經(jīng)理的企業(yè)微信號(hào)，就能隨時(shí)享受客戶(hù)經(jīng)理一對(duì)一、安全可靠的金融服務(wù)。上線(xiàn)三周內(nèi)，全國(guó)客戶(hù)經(jīng)理已為超100萬(wàn)名客戶(hù)提供在線(xiàn)服務(wù)。
拓展企業(yè)微信服務(wù)渠道
百萬(wàn)客戶(hù)“在家”體驗(yàn)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)性化服務(wù)
在銀保監(jiān)會(huì)日前下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》中明確要求，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極推廣線(xiàn)上業(yè)務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。
為了給客戶(hù)帶來(lái)不止安全便捷、更有溫度感的服務(wù)體驗(yàn)，日前，中信銀行的客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)始借助企業(yè)微信渠道，添加、服務(wù)客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求?？蛻?hù)可以通過(guò)企業(yè)微信，足不出戶(hù)與客戶(hù)經(jīng)理溝通，及時(shí)有效地辦理轉(zhuǎn)賬、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，更能針對(duì)自身的個(gè)性化需求進(jìn)行一對(duì)一咨詢(xún)。
中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)微信渠道的客戶(hù)經(jīng)理身份均經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證，這樣的在線(xiàn)服務(wù)模式，既保障了員工和客戶(hù)的健康，也保障了客戶(hù)的金融安全。目前，每天有近萬(wàn)名客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)企業(yè)微信聯(lián)絡(luò)客戶(hù)并提供服務(wù)，平均每天新增企業(yè)微信客戶(hù)可達(dá)5萬(wàn)戶(hù)。
持續(xù)拓展零售經(jīng)營(yíng)新邊界
提供更安全、更便捷、有溫度的服務(wù)
近年來(lái)，各家銀行開(kāi)始探索如何與各類(lèi)合作伙伴共建跨界融合生態(tài)，打造“開(kāi)放銀行”，為零售客戶(hù)提供無(wú)處不在的綜合金融服務(wù)。而升級(jí)使用企業(yè)微信，正是零售銀行打造開(kāi)放式客戶(hù)經(jīng)營(yíng)生態(tài)的重要舉措。中信銀行使用企業(yè)微信，嘗試連接數(shù)億的個(gè)人微信用戶(hù)，拓展?jié)撛诳蛻?hù)池，打破了金融服務(wù)邊界，逐步升級(jí)零售銀行新服務(wù)。
中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人提到，該行將持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)微信渠道建設(shè)，開(kāi)拓創(chuàng)新，建立基于微信生態(tài)的線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)綜合服務(wù)體系，讓金融服務(wù)打破時(shí)間與空間的邊界，為客戶(hù)提供更安全、更便捷、有溫度的零售金融服務(wù)。
責(zé)任編輯:萬(wàn)琳
返回首頁(yè)
QQ客服
聯(lián)系我們
