一、線上線下相結(jié)合，著力提升國(guó)民金融素養(yǎng)

本次宣傳活動(dòng)采取線上宣傳為主，線下為輔的宣傳形式。分、支行根據(jù)客戶群體特點(diǎn)，制定了微信沙龍、朋友圈刷圈、宣傳視頻、美篇宣傳、網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、張貼條幅等形式多樣的宣傳，積極宣傳金融知識(shí)。針對(duì)疫情期間各種詐騙層出不窮，分、支行利用公眾號(hào)、抖音短視頻、美篇和金融知識(shí)小課堂等形式進(jìn)行金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利；防范金融詐騙、非法金融廣告誤導(dǎo)；防范“披著疫情外衣”的電信詐騙；個(gè)人信息保護(hù)；安全支付等金融常識(shí)的宣傳。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極利用線下?tīng)I(yíng)業(yè)時(shí)間，以廳堂為陣地，發(fā)放宣傳折頁(yè)，重在向消費(fèi)者宣導(dǎo)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，助力廣大客戶提升風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)、依法維權(quán)意識(shí)，做好特殊時(shí)期的“3?15”教育宣傳活動(dòng)。

二、助力疫情防控，提升金融服務(wù)質(zhì)效

疫情期間，分行在做好疫情防控的前提下，針對(duì)中小微企業(yè)貸款和按時(shí)還款等困難企業(yè)和個(gè)人出臺(tái)貸款利率優(yōu)惠、簡(jiǎn)化流程、利息減免和還款延期等系列舉措，及時(shí)解決各類疑難問(wèn)題，全面提供金融支持服務(wù)。分、支行非常重視消費(fèi)者投訴和疑難問(wèn)題的及時(shí)解決，在廳堂醒目的位置公布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴的專門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)，建立金融消費(fèi)者投訴處理應(yīng)急機(jī)制，時(shí)刻追蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行匯總整理，優(yōu)化服務(wù)流程，及時(shí)解決消費(fèi)者在金融服務(wù)中遇到的各類難題。

三、“三點(diǎn)一刻”線上微沙，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

分、支行結(jié)合疫情期間特殊服務(wù)， 于3月15日下午3點(diǎn)15分組織全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以統(tǒng)一主題、統(tǒng)一口號(hào)，統(tǒng)一時(shí)間，舉辦“三點(diǎn)一刻”線上宣傳沙龍活動(dòng)。積極傳導(dǎo)消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，普及金融消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的內(nèi)容；以案說(shuō)法，提醒廣大客戶遠(yuǎn)離金融騙局和非法集資，保障資金安全，珍視征信記錄等，旨在提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和責(zé)任承擔(dān)意識(shí)。為金融消費(fèi)者提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。幫助其足不出戶享受金融服務(wù)，充分體現(xiàn)切實(shí)為消費(fèi)者著想的溫度服務(wù)理念，全方位展現(xiàn)金融從業(yè)者的風(fēng)采，傳播服務(wù)正能量。

金融知識(shí)宣傳無(wú)止境，防范風(fēng)險(xiǎn)前行在路上。中信銀行呼和浩特分行將繼續(xù)秉承“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有尊嚴(yán)”的最佳綜合金融服務(wù)的企業(yè)愿景，切實(shí)加強(qiáng)疫情防控和全面強(qiáng)化金融服務(wù)保障工作。