（孟昕/通訊員）穩(wěn)住經(jīng)濟基本盤，保障民生是底線。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中國工商銀行緊緊圍繞“六穩(wěn)”“六?！币?，加快推進第一個人金融銀行戰(zhàn)略，積極為廣大群眾實現(xiàn)美好生活提供安全、便捷、有溫度的金融服務(wù)，全力服務(wù)民生保障。

截至4月底，工行服務(wù)個人客戶已達6.6億人，較年初增加1000萬人。

在融資服務(wù)方面，工行充分發(fā)揮線上線下一體化優(yōu)勢，提供多元化、易獲得的融資產(chǎn)品。

其中，工行推出的“e抵快貸”，經(jīng)營者通過手機銀行等線上渠可以很方便地申請個人經(jīng)營貸款，貸款期限最長10年，最高貸款金額可達1000萬元，受到了個體工商戶、小微業(yè)主的歡迎。工行個人房產(chǎn)抵押消費與經(jīng)營組合貸款，除了傳統(tǒng)的按月等額本金、等額本息還款方式外，還創(chuàng)新了尾款到期付的還款方式，緩解了經(jīng)營者的還款壓力，提高了資金使用效率。

截至目前，工行個人經(jīng)營性貸款余額達3600億元，較年初增加近500億元。

在服務(wù)從業(yè)者方面，工行則加大金融服務(wù)向客戶場景延伸。

其中，根據(jù)疫情期間的企業(yè)經(jīng)營特點，工行創(chuàng)新推出了“工銀e錢包”全線上薪酬代發(fā)工資服務(wù)，運用金融科技手段，將工行的薪酬賬戶開立服務(wù)輸出到企業(yè)的辦公系統(tǒng)、工行融e聯(lián)公眾號、微信小程序或微信公眾號等線上平臺，企業(yè)員工無論是否持有工行賬戶，均可在線開立工行電子賬戶用于各類薪酬和補貼發(fā)放。

目前，已累計服務(wù)1000多家客戶，惠及近10萬員工，發(fā)放各類薪酬補貼資金超40萬筆。

“技術(shù)多跑路，客戶零跑腿”，是工行提升個人金融服務(wù)的一個重要目標(biāo)。

這一服務(wù)近期在LPR定價轉(zhuǎn)換方面得到了體現(xiàn)。

今年8月底以前，銀行存量貸款要全部實現(xiàn)從基準利率定價向LPR定價的轉(zhuǎn)換，這無疑是一項大工程。

加上疫情影響，難度進一步增加。

為此，工行根據(jù)人民銀行政策要求，按照“依法合規(guī)、簡便易行”原則，從便利客戶角度出發(fā)穩(wěn)步推進轉(zhuǎn)換工作。

一是全新開發(fā)了手機銀行、智能柜員機、短信銀行等自助渠道“一鍵轉(zhuǎn)LPR”功能，簡單直觀易操作，基本覆蓋全量個貸客戶，有效滿足了疫情期間客戶足不出戶辦理LPR轉(zhuǎn)換的需求。

二是實現(xiàn)人臉識別、共同申請人他行卡自助注冊工行手機銀行、共同申請人短信確認等多項驗簽功能，解決非工行客戶、非智能手機、驗簽介質(zhì)丟失等潛在在線辦理難題。對于確需線下辦理業(yè)務(wù)的客戶，工行全行對接，客戶可就近選擇任意的工行貸款服務(wù)行辦理LPR轉(zhuǎn)換，而無需前往原貸款經(jīng)辦行，顯著提升了客戶體驗。

隨著中國經(jīng)濟發(fā)展和居民財富增長，個人對資產(chǎn)配置智能化的需求迅速增加。

為此，工行加快推出智能資產(chǎn)配置服務(wù)，圍繞個人客戶及其家庭所處生命周期的需求目標(biāo)，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、風(fēng)險承受能力，借助大數(shù)據(jù)分析、量化投資模型等金融科技手段，為客戶量身定制產(chǎn)品組合方案和完整全面的投資理財配置建議，助力客戶做好面向未來的投資規(guī)劃。

同時，該服務(wù)也有力地支持了基層客戶經(jīng)理運用金融科技，提升對客戶的標(biāo)準化及個性化服務(wù)能力。

在滿足居民多樣化的投資理財需求方面，工行深入研判市場趨勢，創(chuàng)新設(shè)計了AI指數(shù)-工銀股混基金。

該基金今年以來實現(xiàn)了較好的收益,在全市場股混基金中排名前列。

同時，作為跟蹤工銀財富股混基金指數(shù)和工銀財富配置基金指數(shù)的富國智誠精選和工銀智遠配置兩只FOF產(chǎn)品，也受到市場和廣大客戶的認可，兩支產(chǎn)品存量規(guī)模超70億元，成為當(dāng)前市場上規(guī)模最大的兩支FOF產(chǎn)品。

為此，工行研發(fā)推出“工銀智能衛(wèi)士”賬戶安全管理服務(wù)，免費提供個人客戶使用，全面提升了客戶賬戶安全管理能力。

具體來說，客戶通過工銀智能衛(wèi)士”的賬戶安全檢測，可對賬戶進行安全維度的全面“健康體檢”，并提供問題解決方案；通過賬戶安全鎖，可根據(jù)交易習(xí)慣，按照地區(qū)維度、時間維度打開或關(guān)閉賬戶交易權(quán)限；客戶也可以結(jié)合自身的用卡特點和安全需求，個性化地管理工行卡賬戶。

目前，已有3000萬多萬工行個人客戶使用“工銀智能衛(wèi)士”，使用量超8200萬人次。