記者從光大銀行獲悉，近日，工信部下轄中國電子質(zhì)量管理協(xié)會官方網(wǎng)站上正式發(fā)布了銀行業(yè)首個用戶體驗評價團體標準《銀行數(shù)字金融渠道用戶體驗評價指南》。

該團體標準由光大銀行主導編制，在前期該行數(shù)字金融渠道類客戶體驗監(jiān)測實踐基礎(chǔ)之上，通過在客戶體驗監(jiān)測評價上的不懈探索與創(chuàng)新，共歷時三年完成發(fā)布。

據(jù)了解，光大銀行于2017年初全面開展數(shù)字金融渠道客戶體驗監(jiān)測工作，基于該項工作的積累和實踐，光大銀行在2019年4月正式啟動《銀行數(shù)字金融渠道用戶體驗評價指南》團體標準的編制。

該團體標準于2020年1月在中國電子質(zhì)量管理協(xié)會正式立項，經(jīng)過多輪專家研討和修訂完善，于5月發(fā)布征求意見稿，7月經(jīng)多位行業(yè)和學術(shù)體驗專家研討終審?fù)ㄟ^，并于9月正式發(fā)布。