近日，由中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)主辦，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院、北京工商大學(xué)保險(xiǎn)研究中心作為學(xué)術(shù)指導(dǎo)單位的“2021年度十大溫暖理賠案例”發(fā)布會(huì)暨保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)化理賠服務(wù)研討會(huì)成功舉辦。

會(huì)上揭曉了2021年度十大溫暖理賠案例獲獎(jiǎng)名單，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安人壽”）報(bào)送的案例“虎口脫險(xiǎn) 平安護(hù)航”成功入選，實(shí)力彰顯了公司有溫度的理賠服務(wù)。

據(jù)主辦方中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)介紹，本次案例征集活動(dòng)共收集110個(gè)案例，涵蓋42個(gè)人身險(xiǎn)案例、37個(gè)健康險(xiǎn)案例、31個(gè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案例，覆蓋大中小不同規(guī)模的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)案例展示、網(wǎng)友點(diǎn)亮愛(ài)心、專(zhuān)家提名等環(huán)節(jié)，最終選出“2021年度十大溫暖理賠案例”。

平安人壽“虎口脫險(xiǎn) 平安護(hù)航”案例能夠在眾多案例中脫穎而出，充分體現(xiàn)了公司對(duì)客戶(hù)理賠需求的迅速響應(yīng)和溫暖守護(hù)。

今年4月，黑龍江一只東北虎下山進(jìn)村并撲傷一名村民的事件引發(fā)全國(guó)關(guān)注。

事件發(fā)生后，平安人壽黑龍江分公司立即響應(yīng)，成立事件應(yīng)急處理小組，第一時(shí)間安排當(dāng)?shù)刂Ч竞藢?shí)傷者信息。

經(jīng)查，受傷村民李女士為平安人壽客戶(hù)，平安人壽理賠人員在得知李女士的住院消息后，立刻趕往醫(yī)院進(jìn)行慰問(wèn)，并主動(dòng)收集理賠材料，申請(qǐng)線(xiàn)上“智能預(yù)賠”。

通過(guò)拍照上傳醫(yī)院床頭卡、押金條等材料，臥病在床的李女士當(dāng)即獲得2000元理賠款，全程僅耗時(shí)30分鐘。便捷、暖心的理賠服務(wù)，讓李女士一家感受到了保險(xiǎn)的溫度。

除了不斷創(chuàng)新升級(jí)理賠服務(wù)外，平安人壽對(duì)客戶(hù)的暖心承諾還充分展現(xiàn)在理賠數(shù)據(jù)中。

2021年前三季度，平安人壽賠付件數(shù)達(dá)323萬(wàn)件，累計(jì)賠付金額317億元，30分鐘內(nèi)閃賠件數(shù)118萬(wàn)件，閃賠金額達(dá)26.2億元，平安人壽以專(zhuān)業(yè)詮釋速度，用服務(wù)傳遞保險(xiǎn)的溫度，全方位守護(hù)每個(gè)家庭的平安。