一直以來，工商銀行內(nèi)蒙古分行致力于打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，把客戶滿意度作為衡量工作水平的標(biāo)準(zhǔn)，努力完善日常服務(wù)工作，想客戶之所想，急客戶之所急，全力以赴，做好客戶服務(wù)。
圖為客戶向工商銀行呼倫貝爾中央街支行贈送錦旗
換位思考，服務(wù)更貼心。近期，一位客戶帶著兩面錦旗來到呼倫貝爾中央街支行，對支行工作人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度表達(dá)感謝。幾天前，該客戶曾到店辦理對公業(yè)務(wù)，但當(dāng)時天色已晚，按照一般流程下班前完成此業(yè)務(wù)比較困難。該客戶稱事態(tài)緊急，迫切希望支行今天能夠幫忙辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。中央街支行了解實(shí)際情況后立即調(diào)派彈性工作人員前去盡職調(diào)查，安排對公窗口做好準(zhǔn)備，同時支行其他人員紛紛表示可以加班辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。最終在大家通力合作下，晚上7時許，成功為客戶完成業(yè)務(wù)辦理。
圖為客戶向工商銀行巴彥淖爾團(tuán)結(jié)南路支行贈送錦旗
細(xì)致提示傳溫度，客戶感動高贊揚(yáng)。近日，許女士急匆匆來到巴彥淖爾團(tuán)結(jié)南路支行取款4萬元，未來得及清點(diǎn)就直接裝包離開了。很快許女士接到團(tuán)結(jié)南路支行客服經(jīng)理電話，詢問她取款金額是否對等，許女士這才發(fā)現(xiàn)少了1萬元?！皠e著急，這1萬元落在我們銀行了，您回來取吧！”客服經(jīng)理說。原來，許女士取款后著急離開，不小心將1萬現(xiàn)金落在了柜臺上，客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后第一時間電話通知了許女士。當(dāng)日，許女士將一面寫有“拾金不昧品德高、誠實(shí)可信美名揚(yáng)”的錦旗親自送到團(tuán)結(jié)南路支行客服經(jīng)理手中。
圖為留學(xué)生向工商銀行呼和浩特嘉林小區(qū)支行贈送感謝信
關(guān)鍵時刻展身手，業(yè)務(wù)過硬獲認(rèn)可。近期，一名外籍留學(xué)生客戶來到呼和浩特嘉林小區(qū)支行，為該支行送上一封英文親筆感謝信。原來這位留學(xué)生開戶時證件預(yù)留有誤，導(dǎo)致無法辦理換卡業(yè)務(wù)，由于語言溝通障礙他輾轉(zhuǎn)幾個網(wǎng)點(diǎn)均未處理成功。當(dāng)他來到嘉林小區(qū)支行時，該支行一名客戶經(jīng)理發(fā)揮自身語言特長，全程同客戶進(jìn)行英文溝通，詳細(xì)了解客戶需求，加之過硬的業(yè)務(wù)水平及耐心細(xì)致的服務(wù)，最終為客戶解決了困擾已久的難題。（楊啟）
責(zé)任編輯:李斌
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