3月以來，全國多地出現(xiàn)新冠疫情反復。為全力支持疫情防控、保障經(jīng)濟社會平穩(wěn)發(fā)展，工商銀行迅速反應、精準施策，以科技“硬實力”創(chuàng)新產(chǎn)品服務，確保業(yè)務不斷檔、服務不打烊，扎實做好“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ?，助力穩(wěn)住經(jīng)濟大盤，以優(yōu)質(zhì)金融服務為企業(yè)達工達產(chǎn)、民生保供貢獻工行力量。

金融科技助力抗疫加速度

為支持各類生物醫(yī)藥研發(fā)團隊、科創(chuàng)企業(yè)與時間和病毒賽跑，工行在上海迅速推出“云審批”等服務，以7*24小時穩(wěn)定運行的信息系統(tǒng)為各項業(yè)務保駕護航，保障緊急項目隨到隨開。3月以來，工行通過一系列非接觸服務支持，已經(jīng)為上海地區(qū)科創(chuàng)防疫企業(yè)解決超過10億的融資需求，有力支持企業(yè)研發(fā)醫(yī)療產(chǎn)品投入戰(zhàn)“疫”。

為做好疫情期間的民生醫(yī)療保障工作，工行推出“抗疫貸”并快速新增線上功能，精準支持受疫情影響較大地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品供應、超市、醫(yī)藥等企業(yè)。為紓解中小微企業(yè)在上海疫情期間的融資難題，工行創(chuàng)新推出“普惠金融線上云服務”，多渠道快速響應企業(yè)融資申請。采用遠程視頻方式開展盡職調(diào)查，內(nèi)外部大數(shù)據(jù)信息交互驗證，提高信貸審查效率，并優(yōu)先配置信貸規(guī)模，加快落實信貸投放。建立“企業(yè)網(wǎng)銀應急工作站”，及時辦理企業(yè)線上業(yè)務證書開立與展期，確保疫情期間中小微企業(yè)結(jié)算不“斷網(wǎng)”，及時響應中小微企業(yè)需求。

同時，工行在上海推出線上“防疫護民服務平臺”，通過工行個人手機銀行APP，即可在線進行在滬人員健康登記、線上免費義診、疫情實時資訊查詢等服務，有效減少接觸點、降低人群聚集的傳染風險。

線上服務惠企便民解難題

“你們開戶很快，我們法人代表在隔離，網(wǎng)點使用線上視頻認證的方式連線法人核實意愿，很方便?！北本┠彻緯嬹R女士對著工行網(wǎng)點工作人員連聲道謝。馬女士指的是“工銀賬戶通”企業(yè)便捷開戶服務。疫情發(fā)生以來，工行緊急推動線上化、智能化服務升級，綜合運用工商信息直連核驗、開戶資料OCR識別、客戶身份人臉認證、身份證鑒別儀鑒真等10多項智能技術(shù)，為小微企業(yè)不同經(jīng)營階段提供“量體裁衣式”服務，實現(xiàn)企業(yè)客戶登記注冊和開戶一網(wǎng)通辦。

遼寧的小微企業(yè)主王先生的心終于放下了，這個月他再也不用為辦理的“稅務貸”發(fā)愁了，工行為他辦理了延期還貸。受疫情影響，部分“小微e貸”客戶還款困難。工行快速響應，緊急為“小微e貸”部分還款困難的客戶在線完成延期還貸設置，而客戶自己不需要再操作，這切實緩解了客戶的還款壓力。

為減少疫情期間網(wǎng)點外拓業(yè)務辦理時人員排隊聚集風險，工行在廣東推出“e企拓”產(chǎn)品，客戶經(jīng)理提前生成排隊信息，并線上分發(fā)給目標客戶，客戶通過線上掃碼完成預約排隊，結(jié)合公眾號排隊叫號推送服務，減少人員線下接觸風險。

發(fā)揮合力筑牢信息安全防線

位于上海的工行數(shù)據(jù)中心，是工行信息系統(tǒng)生產(chǎn)運營的中樞，同城雙園區(qū)“雙活”運行，日均處理核心業(yè)務量超過7億筆，維護的各類IT設備超過數(shù)萬臺。自上海市實施應急封控管理以來，工行發(fā)揮金融科技合力，做到抗疫生產(chǎn)兩不誤，筑牢信息安全防線，保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)健落地。

工行全方位做好系統(tǒng)、網(wǎng)絡、設備、機房等關(guān)鍵基礎設施保障，加強生產(chǎn)區(qū)域7*24小時應急值守。定期檢查IT設備的運行狀態(tài)，及時處理各類報警信息，持續(xù)做好網(wǎng)絡優(yōu)化和遠程支持。加強VPN系統(tǒng)性能監(jiān)控，提升網(wǎng)絡運維質(zhì)量和生產(chǎn)應急時效。加強安全保障力量，強化網(wǎng)絡攻擊監(jiān)控處置，防范潛在風險和隱蔽攻擊,為業(yè)務平穩(wěn)運行保駕護航。

工行創(chuàng)新遠程協(xié)同投產(chǎn)方式，在符合疫情防控要求的前提下加強閉環(huán)管理，抽調(diào)骨干力量形成精干的現(xiàn)場運維團隊。團隊克服連續(xù)數(shù)十天工位就寢、生活不便的困難，全天候保障生產(chǎn)系統(tǒng)運維安全，先后完成多次業(yè)務系統(tǒng)規(guī)模升級，其中包括全行首次大規(guī)模遠程協(xié)同投產(chǎn)，保障工行信息系統(tǒng)整體可用率始終維持在99.999％的高水平。