人民金融是工商銀行的根脈，也是最亮的底色。近年來，工商銀行內蒙古分行始終把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿到經營發(fā)展和金融服務的全過程，融合百姓所需、市場所盼、金融所能、工行所長，深入推進“為民、惠民、利民、安民”金融服務工作，助力民生發(fā)展，為老百姓謀福利。

一、關切民生有溫度，為美好生活增添底氣

工商銀行內蒙古分行履行大行擔當，不斷推出惠民利民服務的新措施，把實現(xiàn)全區(qū)人民對美好生活的向往作為奮斗目標，助力實現(xiàn)共同富裕。

為充分發(fā)揮國有大行金融品牌和國之金融重器平臺優(yōu)勢，工商銀行內蒙古分行積極組織轄屬二級分行通過邀請當?shù)刂攸c高中學校和著名報考團隊舉辦志愿填報講座等形式，開展“高考季”活動，助力考生夢想啟航，通過有溫度、有深度、有情懷的金融服務，以實際行動彰顯大行的責任與擔當。

為積極響應國家應對人口老齡化戰(zhàn)略，工商銀行內蒙古分行依托“工銀愛相伴”老年服務品牌，為總量逾400萬的老年群體提供全新服務。同時針對老年群體開展專項講座，在春節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等重要節(jié)假日，還推出了“福滿溢”存款、專屬大額存單、精選保險等產品，讓老年人“老有所養(yǎng)、老有所依”。

為著力提升退役軍人、其他優(yōu)撫對象服務保障水平，工商銀行內蒙古分行以優(yōu)待證為服務載體，聚焦“優(yōu)先、優(yōu)享、優(yōu)惠、優(yōu)待、優(yōu)質”服務要求，圍繞優(yōu)待對象的工作、生活全場景，提供消費結算、上門服務、信貸融資等實實在在的專屬產品、優(yōu)惠權益和優(yōu)質服務，為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供積極助力，以工行之力助推自治區(qū)退役軍人服務工作高質量發(fā)展。

為打造人民滿意銀行，促進內蒙古新市民金融服務高質量發(fā)展，工商銀行內蒙古分行即將推出新市民綜合金融服務方案，聚焦住房、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等需求，圍繞賬戶服務、渠道服務、融資保障等方面，提供一攬子金融支持。

二、風險防控有力度，為安全生活增添底氣

近年來，頻發(fā)的電信網絡詐騙給人民群眾造成經濟損失。金融消費者權益保護工作是一項關系到國計民生的重要工作，與人民群眾切身利益密切相關。為進一步營造良好的金融消費環(huán)境，工商銀行內蒙古分行踐行大行擔當，堅守“人民金融”本色，致力于守護人民群眾金融財產安全。

加強組織推動，積極推進電信網絡詐騙源頭治理。通過增強盡職調查、賬戶回訪、設置網銀支付限額、事前事中干預等措施，阻斷電信詐騙資金鏈。圍繞“守住錢袋子 護好幸福家”，通過以案說法、以案釋法，面向人民群眾開展防電信詐騙宣傳活動。2022年以來，共計開展營業(yè)網點現(xiàn)場宣傳3889次，農村助農取款服務點和銀行卡特約商戶宣傳合計160次；累計發(fā)放《防范電信網絡詐騙宣傳手冊》近10萬冊，進一步引導和教育全區(qū)廣大群眾從思想和行動上筑牢反詐防線，積極營造防范欺詐風險、維護金融安全的社會氛圍。

提高重視程度，多維度、多舉措將維護金融消費者合法權益工作落到實處。一是以保護消費者權益為出發(fā)點，優(yōu)化、調整行內制度體系與業(yè)務流程，提升管理層級和管理力度，推進消保工作穩(wěn)健發(fā)展。二是強化合規(guī)管理，嚴禁虛假宣傳、誤導或欺騙消費者行為發(fā)生，切實維護金融消費者的合法權益。三是結合“我為群眾辦實事”，開展客戶體驗痛點治理攻堅，為客戶提供更加優(yōu)質的服務，提升消費者滿意度，以新金融行動譜寫消費者保護新篇章。 

三、金融創(chuàng)新有廣度，為智能生活增添底氣

立足新發(fā)展階段，金融機構要堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果與人民共享的經營理念，順應互聯(lián)網時代人民群眾金融行為特征的變化，加強金融供給，以新思維、新規(guī)則、新技術打造人民金融新生態(tài)，在共享共治中為人民群眾提供更加卓越、更有價值的金融服務。為此，工商銀行內蒙古分行從自身生態(tài)建設、個人客戶維護體系等方面持續(xù)發(fā)力，堅持以科技創(chuàng)新履行服務人民的社會責任，從而更好地促進共同富裕和構建美好生活。

積極構建開放銀行生態(tài)。工商銀行內蒙古分行積極推廣云網點、e錢包，通過e錢包實現(xiàn)全量及縣域客戶拓展；緊抓分布式屋頂光伏產業(yè)項目的政策契機，將金融服務無縫嵌入到光伏等綠色產業(yè)場景中，實現(xiàn)光伏惠民錢包上線運營，累計開戶超2000戶，有效推動綠色產業(yè)在農村擴容升級。

打造個人客戶維護體系。工商銀行內蒙古分行持續(xù)加強智慧大腦使用，發(fā)揮智慧大腦千人千面?zhèn)€性化服務，全面提升金融服務供給與需求的適配性和普惠性。同時，圍繞獲客、活客、粘客，建立健全新客服務、體驗管理等客戶經營體系，加快推進全量客戶規(guī)模擴容、資產提級、交易促活。為新辦卡、辦理積存金、簽訂工銀信使等業(yè)務的客戶贈送微信立減金，共計服務1.19萬人；為辦理我行社保卡、鄉(xiāng)村振興福農卡等客戶減免年費工本費，共計服務21.11萬人；為微信平臺綁定我行借記卡使用加油儲值、打車、代駕服務的客戶進行隨機立減，共計服務10.03萬人，合計減費讓利500多萬元，切實讓我行客戶得到了實惠。

未來，工商銀行內蒙古分行將堅守金融為民初心，聚焦全區(qū)居民美好生活需要，打通金融服務最后一公里，提升廣大群眾對金融服務的獲得感、可得性和滿意度，為服務實體經濟、促進共同富裕注入源源不斷的金融活水。