（作者：李旭）

建行準格爾烏蘭支行地處內(nèi)蒙古準格爾旗薛家灣鎮(zhèn)人口稠密的北區(qū)，客流量大，存取款業(yè)務量大。且老年客戶居多，如何服務好老年客群，烏蘭支行想了很多辦法。特別是黨史學習教育以來，支行致力于“我為群眾辦實事”實踐活動，開展員工“亮身份、明底色，爭做老年客戶的知心人”活動，把適老服務提升到了新的高度。

支行在營造尊老、敬老、愛老的服務氛圍上下工夫，在晨會服務點評中講得最多的是如何做到熱情服務、耐心服務、周到服務，要像對待親人家人一樣服務好老年客戶。堅持“四個一”：微笑要燦爛一些、聲音要大一些、口氣要柔和一些、語速要慢一些。同時為老年人配備拐杖、水杯、不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、愛心座椅等配套設施，為高齡老人開通綠色通道，為老年人提供攙扶、護送等服務。讓老年人感受到家人般的關(guān)懷和關(guān)愛，讓點點滴滴的小溫情，像星星之火傳遞著正能量，溫暖著這些老人，溫暖著這座城市。

由于銀行的無紙化辦公，一些老人對“智能設備”的服務還不太熟悉，遇到這種客戶，員工按照老年人的習慣，打印出紙質(zhì)的單據(jù)，方便他們的使用。特別是在每個月15-20號的退休金領(lǐng)取高峰時期，烏蘭支行會集中全行力量，為廣大老年客戶提供理財、反假幣、非法集資等方面的知識，增強他們的防范意識，讓他們守住自己的“錢袋子”。

關(guān)心慰問老人也是一種愛的奉獻，烏蘭支行將繼續(xù)開展“關(guān)愛老人、尊重老人、孝敬老人、幫助老人”的活動，弘揚尊老敬老的中華傳統(tǒng)美德。形成用心、耐心為老年人服務的良好風尚，不斷提高老年消費者的金融服務水平，為老年人提供更全面、更貼心、更直接、更有溫度的金融服務！適老溫情服務不停歇，烏蘭支行將秉承初心，堅持做老年人的“知心人”！