行至歲末，建設(shè)銀行推出手機(jī)銀行2023，用平臺(tái)化思維再次升級(jí)手機(jī)銀行服務(wù)，以至簡(jiǎn)的用戶旅程、安全的交易保衛(wèi)、專業(yè)的財(cái)富管理、有趣的新潮玩法帶來(lái)更有溫度的金融體驗(yàn)。

全面創(chuàng)新升級(jí)，從“手機(jī)+銀行”到“手機(jī)即銀行”

此次，建行在業(yè)內(nèi)率先推出手機(jī)銀行AI版(二樓)，個(gè)性化頁(yè)面功能，過(guò)去一個(gè)月內(nèi)用過(guò)的足跡和常用功能的推薦，以圖標(biāo)和組件的形式按順序排列在首頁(yè)展示，實(shí)現(xiàn)“一鍵直達(dá)”95%的日常金融需求。通過(guò)重塑金融服務(wù)的邏輯，讓手機(jī)銀行提供客戶想辦的服務(wù)，而不是銀行希望客戶辦的業(yè)務(wù)。頁(yè)面信息一目了然、操作體驗(yàn)一馬平川。

更便捷更智能的服務(wù)體驗(yàn)背后，是“至簡(jiǎn)”的設(shè)計(jì)理念和精益求精的工匠精神，建行對(duì)占到客戶使用量98%以上的49項(xiàng)客戶旅程重新梳理打磨，實(shí)現(xiàn)高頻重點(diǎn)功能3步進(jìn)入、任務(wù)流程5步完成。同時(shí)，手機(jī)銀行通過(guò)智能預(yù)判用戶意圖，還能夠減少需要選擇和輸入的信息，以科技手段不斷精簡(jiǎn)用戶旅程。

尤其是針對(duì)老年用戶，新版手機(jī)銀行提供更多暖心的服務(wù)體驗(yàn)，幫助銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”。面向65歲及以上用戶，手機(jī)銀行推出了同屏協(xié)助功能，方便子女遠(yuǎn)程屏幕接管，指導(dǎo)操作。手機(jī)銀行還會(huì)主動(dòng)彈框推薦用戶切換關(guān)懷模式，交互操作更簡(jiǎn)潔。與此同時(shí)，手機(jī)銀行還提供智能語(yǔ)音服務(wù)。用戶可通過(guò)呼叫“班克班克，我要轉(zhuǎn)賬”的方式調(diào)出轉(zhuǎn)賬功能頁(yè)面，以對(duì)話模式完成業(yè)務(wù)辦理。

有業(yè)內(nèi)人士表示，通過(guò)“智能化、場(chǎng)景化、個(gè)性化、極簡(jiǎn)化”的全面創(chuàng)新升級(jí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不只是簡(jiǎn)單的賦能，而是真正與實(shí)體銀行的金融功能融為一體，讓用戶真切感受到從“手機(jī)+銀行”到“手機(jī)即銀行”的變化。

抓住“用戶、運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景”之策 打造現(xiàn)代金融供給服務(wù)平臺(tái)

每天有2000萬(wàn)中國(guó)人使用手機(jī)銀行與建行發(fā)生交互，每四個(gè)中國(guó)人的手機(jī)里，就能找到“中國(guó)建設(shè)銀行”手機(jī)銀行App。從2000年推出基于運(yùn)營(yíng)商 STK 交互的手機(jī)銀行，到如今的手機(jī)銀行2023版，手機(jī)銀行已經(jīng)成為服務(wù)人民美好生活向往的“超級(jí)平臺(tái)”，是建設(shè)銀行場(chǎng)景觸達(dá)和交易承載的主平臺(tái)。

建設(shè)銀行作為國(guó)有大行，擁有超過(guò)7億個(gè)人客戶。伴隨著客戶交易行為習(xí)慣的演進(jìn)，手機(jī)銀行憑借專業(yè)的金融服務(wù)和穩(wěn)健的價(jià)值創(chuàng)造能力，成為客戶財(cái)富管理和投資交易的首選應(yīng)用。僅在上半年，建設(shè)銀行7成以上的理財(cái)產(chǎn)品、8成以上的基金在手機(jī)銀行上完成。建行手機(jī)銀行2023提供陪伴式專業(yè)理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)，連接了近3萬(wàn)名客戶經(jīng)理的“云工作室”，客戶能通過(guò)手機(jī)銀行、企業(yè)微信等方式，實(shí)時(shí)獲得直營(yíng)客戶經(jīng)理提供的專屬財(cái)富管理服務(wù)，通過(guò)“人+數(shù)字化”緊密結(jié)合的服務(wù)模式，打通了金融專業(yè)知識(shí)與客戶信任的關(guān)系鏈，實(shí)現(xiàn)了銀行與客戶的實(shí)現(xiàn)雙向奔赴。

以手機(jī)銀行為入口，打造多元化場(chǎng)景生態(tài)閉環(huán)，也是吸引用戶、提升用戶粘性的關(guān)鍵一環(huán)。手機(jī)銀行強(qiáng)化與“建行生活”等其他自建平臺(tái)的鏈接，打通生活服務(wù)與金融服務(wù)。在“建行生活”體驗(yàn)餐飲、商超等生活場(chǎng)景的支付、以及信用卡、零錢理財(cái)?shù)然A(chǔ)金融服務(wù)后，有更深層次金融需求大客戶可無(wú)縫跳轉(zhuǎn)進(jìn)入手機(jī)銀行完成相關(guān)服務(wù)；通過(guò)用戶互認(rèn)、場(chǎng)景互通、權(quán)益互享，手機(jī)銀行與建行生活“雙子星”聯(lián)合，為新老客戶形成全場(chǎng)景的價(jià)值服務(wù)閉環(huán)。值得一提的是，建行2020年底推出的建行生活A(yù)pp，目前用戶數(shù)已經(jīng)過(guò)億。

平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)策略使手機(jī)銀行不再是傳統(tǒng)銀行的補(bǔ)充，而是極大地推動(dòng)了銀行生產(chǎn)方式的進(jìn)化和價(jià)值創(chuàng)造方法的迭代，成為牽引銀行經(jīng)營(yíng)體系改革、高質(zhì)量發(fā)展的突破口和火車頭。

堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì) 打造線上普惠金融新生態(tài)

“手機(jī)在手，人人握有銀行入口”。作為普惠金融重要的服務(wù)載體，建行手機(jī)銀行通過(guò)手機(jī)銀行精準(zhǔn)滴灌金融活水，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，讓金融服務(wù)惠及更多重點(diǎn)人群。

金融資源應(yīng)當(dāng)更均等澆灌在廣袤的田野里。手機(jī)銀行鄉(xiāng)村客戶版已經(jīng)成為農(nóng)民朋友的“新農(nóng)具”，解決了銀行網(wǎng)點(diǎn)難以覆蓋的地域廣闊、人口相對(duì)分散的農(nóng)村地區(qū)的金融痛點(diǎn)。登錄手機(jī)銀行，信息就自動(dòng)連通到新農(nóng)直報(bào)系統(tǒng)、全國(guó)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)信息管理平臺(tái)，大數(shù)據(jù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一起將有溫度的金融服務(wù)送入田間地頭。截至目前，手機(jī)銀行“裕農(nóng)快貸”已惠及農(nóng)戶30余萬(wàn)戶，累計(jì)發(fā)放貸款400多億元。

金融服務(wù)為小微企業(yè)“量身定制”，針對(duì)小微企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本高、服務(wù)成本高、風(fēng)險(xiǎn)成本高等痛點(diǎn)，建行手機(jī)銀行推出小微快貸，打造“一分鐘”融資、“一站式”服務(wù)、“一價(jià)式”收費(fèi)的信貸模式。此外，金融服務(wù)還在向更多重點(diǎn)群體傾斜，手機(jī)銀行“CCB建融家園”專區(qū)為新市民群體提供更好的租住體驗(yàn)，手機(jī)銀行“安心悠享”板塊等為老年人打造長(zhǎng)期穩(wěn)健的投資渠道和醫(yī)療等綜合養(yǎng)老服務(wù)……圍繞痛點(diǎn)、難點(diǎn)，金融服務(wù)通過(guò)手機(jī)平臺(tái)不斷擴(kuò)面、下沉、提質(zhì)。

金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈。建設(shè)銀行堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性、專業(yè)性，堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的初心使命，通過(guò)手機(jī)銀行不斷提高數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力、優(yōu)化服務(wù)水平，全方位打造普惠金融的新生態(tài)。