近期，一名客戶來到工行包頭稀土高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)支行營業(yè)室向大堂經(jīng)理救助，自述被人從網(wǎng)上騙走了1萬多塊錢，大堂經(jīng)理詢問客戶是否報(bào)警，客戶表示已報(bào)警，但手機(jī)還不停的收到電信詐騙人員發(fā)來的驗(yàn)證碼，大堂經(jīng)理穩(wěn)住客戶情緒，告知客戶先不要回復(fù)對(duì)方，并引導(dǎo)客戶到智能機(jī)查詢其賬戶情況，通過查詢系統(tǒng)顯示客戶剛剛注冊了一個(gè)工銀e錢包，該行大堂經(jīng)理馬上呼叫網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)助處理，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人見狀立刻采取措施，對(duì)該賬戶進(jìn)行掛失處理，同時(shí)查詢到該e錢包綁定的是客戶的一個(gè)農(nóng)行賬戶，隨即幫助客戶進(jìn)行了解綁處理。后續(xù)該行查詢客戶賬戶信息顯示虛擬賬戶內(nèi)資金還在卡中，并未被轉(zhuǎn)走，客戶激動(dòng)的喜極而泣，并深深的表達(dá)了對(duì)該行工作人員的感謝。次日，客戶制作了一面錦旗送到工行包頭稀土開發(fā)區(qū)支行，再次對(duì)工行為其攔截了被騙資金表示感謝。

通過工行工作人員詢問客戶情況并查看客戶的短信微信記錄后了解到，不法分子在網(wǎng)上發(fā)布貸款信息，客戶急需用錢，聯(lián)系對(duì)方后，在其一步步引導(dǎo)下，向?qū)Ψ酵嘎读松矸葑C號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼和銀行卡號(hào)等信息，不法分子通過電話指導(dǎo)客戶將資金轉(zhuǎn)入e錢包并轉(zhuǎn)出。