堅(jiān)持以客戶為本，提升賬戶服務(wù)質(zhì)效

以改善客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)增強(qiáng)專業(yè)化金融服務(wù)水平。全面推廣小微企業(yè)簡(jiǎn)易開戶服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短開戶時(shí)間，確?？蛻舻恼ｉ_戶需求充分得到滿足。2023年1至5月，使用簡(jiǎn)易開戶流程的小微企業(yè)已達(dá)到170戶，進(jìn)一步提高客戶開戶的體驗(yàn)感；開通預(yù)約開戶“一網(wǎng)通辦”，網(wǎng)點(diǎn)已預(yù)約開戶450戶，有效解決小微企業(yè)開戶的難點(diǎn)和堵點(diǎn)；持續(xù)優(yōu)化小微企業(yè)賬戶服務(wù)，公開明示賬戶服務(wù)事項(xiàng)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼《企業(yè)銀行開戶服務(wù)公告》、三級(jí)“優(yōu)化賬戶服務(wù)監(jiān)督電話”、《中國(guó)建設(shè)銀行單位結(jié)算賬戶開立特別服務(wù)規(guī)范（負(fù)面清單）》，并擺放“小微企業(yè)綠色通道”指示牌，明確開戶服務(wù)的禁止行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開戶服務(wù)的規(guī)范化和透明化。

以人民為中心，減費(fèi)讓利于小微企業(yè)

建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行立足于惠企利民服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的初心使命，不斷增強(qiáng)落實(shí)支付服務(wù)減費(fèi)讓利工作的責(zé)任感和主動(dòng)性，科技賦能優(yōu)化系統(tǒng)，確保各項(xiàng)政策精準(zhǔn)執(zhí)行。加強(qiáng)對(duì)單位銀行結(jié)算賬戶及支付結(jié)算手續(xù)費(fèi)的系統(tǒng)功能優(yōu)化改造，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)化校驗(yàn)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，自動(dòng)進(jìn)行相關(guān)減費(fèi)讓利項(xiàng)目?jī)?yōu)惠計(jì)算，從人控到機(jī)控，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)降費(fèi)政策精準(zhǔn)執(zhí)行，全力促進(jìn)降費(fèi)政策落地見效。今年以來，建行內(nèi)蒙古區(qū)分行積極主動(dòng)擴(kuò)大降費(fèi)項(xiàng)目范圍，免收開戶費(fèi)、賬戶管理費(fèi)、賬戶選號(hào)費(fèi)等六項(xiàng)費(fèi)用，同時(shí)減免小微企業(yè)和個(gè)體工商戶產(chǎn)品使用年費(fèi)、支付結(jié)算手續(xù)費(fèi)，降低企業(yè)融資成本。2023年1至5月，已累計(jì)為小微企業(yè)減費(fèi)讓利1000余萬元，涉及小微戶數(shù)21733戶，有力支持了小微企業(yè)的發(fā)展。

下沉服務(wù)重心，宣導(dǎo)及時(shí)觸達(dá)公眾

建行內(nèi)蒙古區(qū)分行以“問需求、送政策、優(yōu)服務(wù)”為重點(diǎn)，指定專人通過進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)與企業(yè)“面對(duì)面”，對(duì)代收代付、企業(yè)網(wǎng)銀、賬戶應(yīng)知應(yīng)會(huì)、支付降費(fèi)、涉賭涉詐等內(nèi)容及時(shí)宣導(dǎo)、詳細(xì)講解。同時(shí)通過建行官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、微信、網(wǎng)點(diǎn)等多渠道開展全方位和立體化的宣傳，線上線下相結(jié)合以拓展政策的知悉度和覆蓋面。

下一步，建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行將繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，致力于服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極踐行國(guó)有大行社會(huì)責(zé)任，提振小微企業(yè)發(fā)展信心，將新金融活水引流到更多的小微企業(yè)，助力小微企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。