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錫林浩特市“一窗通辦”按下政務(wù)服務(wù)“加速鍵”

來源:原創(chuàng)  發(fā)布時(shí)間:2023-11-09  瀏覽:16678  字體【 【關(guān)閉】
 
作者:梁初一 劉曉琪 吳建麗 韓春香
政務(wù)服務(wù)代表的不僅是一種形象,更是在踐行著一份“為民服務(wù)”的承諾。近年來,錫林郭勒盟錫林浩特市政務(wù)服務(wù)中心以持續(xù)深化“放管服”改革工作為引領(lǐng),聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“卡點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”,以“群眾辦事最方便”為原則,突出人性化、多樣化、便利化,結(jié)合實(shí)際建立“企業(yè)之家”、打造“齊心辦”模式,全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”服務(wù),為企業(yè)群眾辦事按下“加速鍵”。
在錫林浩特市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳,記者看見智能導(dǎo)服、金融服務(wù)區(qū)、24小時(shí)自助辦事區(qū)、綜合受理服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)的標(biāo)識(shí)清晰醒目,辦理事項(xiàng)清單被放在最顯眼的位置。
在工作人員熱情耐心地引導(dǎo)下,群眾取號(hào)之后直接到相關(guān)區(qū)域等候辦理,大廳內(nèi)秩序井然,群眾辦事只需“進(jìn)一門、取一號(hào)、到一窗”即可通辦。
“過去來政務(wù)中心辦業(yè)務(wù)要跑好幾個(gè)窗口,如今取一次號(hào)就能在一個(gè)窗口全部辦好,真是太方便了!”幾分鐘前,在“綜合窗口”辦好了衛(wèi)生許可證的韓女士說道。
據(jù)了解,為了規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行,優(yōu)化辦事流程,提升政務(wù)服務(wù)能力和水平,錫林郭勒盟在全區(qū)率先推行了“一窗受理、集成服務(wù)”改革,按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式,通過調(diào)整大廳布局、整合服務(wù)事項(xiàng)、配備專業(yè)隊(duì)伍、規(guī)范服務(wù)窗口等舉措,將盟市兩級(jí)58個(gè)部門的47個(gè)窗口壓減為6個(gè)綜合窗口,將1715個(gè)事項(xiàng)整合到綜合一窗受理。
截至11月初,綜合窗口共涵蓋了盟市兩級(jí)衛(wèi)健、交通、民政等30多個(gè)部門,通過流程再造、部門協(xié)同、整體聯(lián)動(dòng)、線上線下融通的新型政務(wù)管理服務(wù)體系,把不同信息系統(tǒng)、不同服務(wù)集中在一起,真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門,辦所有事”的服務(wù)模式。
錫林浩特市政務(wù)服務(wù)中心工作人員朝魯孟格日勒告訴記者:“我們部門‘綜合窗口’設(shè)立以來,實(shí)行為申請(qǐng)人提供一站式、集約化的企業(yè)開辦服務(wù),前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)聯(lián)動(dòng)并進(jìn)行審批辦理,企業(yè)開辦全過程只需面對(duì)一個(gè)窗口,就可以實(shí)現(xiàn)一次性領(lǐng)取?!?/span>
優(yōu)化政務(wù)服務(wù),不僅體現(xiàn)在重大改革、重要方案的出臺(tái)和落實(shí)上,也體現(xiàn)在處理每一個(gè)企業(yè)需求和每一個(gè)民生事務(wù)的具體細(xì)節(jié)上。自第二批主題教育開展以來,錫林浩特市政務(wù)服務(wù)中心從“小切口”入手,不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),延伸服務(wù)內(nèi)涵,提升服務(wù)水平,努力確保“網(wǎng)上服務(wù)能力、實(shí)體大廳服務(wù)能力、政務(wù)服務(wù)便利度和群眾滿意度”四個(gè)方面的提升,以更嚴(yán)的要求、更高的標(biāo)準(zhǔn)助推營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工作取得新成效、再上新臺(tái)階。

責(zé)任編輯:李斌
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