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工商銀行內(nèi)蒙古分行:推進(jìn)適老服務(wù) 幫助行動(dòng)不便老人順利辦理業(yè)務(wù)

來(lái)源:原創(chuàng)  發(fā)布時(shí)間:2023-12-14  瀏覽:26843  字體【 【關(guān)閉】
 
(通訊員:張凱璇/張佳琦)近日,一位開(kāi)著電動(dòng)車、行動(dòng)不便老人來(lái)到了內(nèi)蒙古烏蘭察布科布爾支行辦理業(yè)務(wù),支行大堂經(jīng)理在門口發(fā)現(xiàn)該名老人后,第一時(shí)間告知老人我行工作人員將幫助其進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),請(qǐng)稍等,隨后到便民服務(wù)點(diǎn)將輪椅推至老人所在位置,順利將老人推往愛(ài)心窗口為其辦理業(yè)務(wù)。
經(jīng)了解,該名老人患有先天性殘疾,先后經(jīng)歷過(guò)手術(shù)、截肢,無(wú)法正常行走,為方便出行購(gòu)買了電動(dòng)車,當(dāng)天自己駕駛到網(wǎng)點(diǎn)門口,正準(zhǔn)備從車上爬出,爬進(jìn)我網(wǎng)點(diǎn),辦理業(yè)務(wù)。正好被支行工作人員發(fā)現(xiàn),及時(shí)趕到,將老人抱起扶上輪椅,進(jìn)入了網(wǎng)點(diǎn)。
在工作人員耐心幫助下,老人很快完成了業(yè)務(wù)需要的人臉識(shí)別等流程,全程的暖心服務(wù)獲得了老人的高度好評(píng)。他激動(dòng)地說(shuō)道“自己殘疾了一輩子,被人看不起了一輩子,但是在中國(guó)工商銀行卻得到了在別的地方少有的尊重,他發(fā)自內(nèi)心的感謝工商銀行?!辈⒎Q自己沒(méi)受過(guò)教育不會(huì)寫字,不知該怎么表達(dá)謝意。
對(duì)此,工作人員表示不用客氣,歡迎老人常來(lái)辦理業(yè)務(wù),如有需求可提前聯(lián)系支行門口迎接或上門服務(wù),又將客戶送到車上,目送客戶安全離開(kāi)。
銀行服務(wù)無(wú)小事,適老服務(wù)暖人心。一直以來(lái),工商銀行內(nèi)蒙古分行緊緊圍繞“以人民為中心”的發(fā)展理念,認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院、各級(jí)監(jiān)管部門及總行有關(guān)適老化要求,進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域遇到的困難,尤其是隨著科技發(fā)展在運(yùn)用智能技術(shù)方面的問(wèn)題,先后在各網(wǎng)點(diǎn)配備了適老化便民服務(wù)設(shè)施,優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)流程,推進(jìn)了智能服務(wù)適老化改造,主動(dòng)上門打通了適老服務(wù)的最后一公里,持續(xù)組織開(kāi)展適老化教育宣傳,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行,聚焦老年人高頻金融需求,提供更加舒適、暖心的金融服務(wù),工商銀行您身邊的銀行。

責(zé)任編輯:李斌
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