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抗災(zāi)救援,守護(hù)讓希望抵達(dá)

來源:原創(chuàng)  發(fā)布時間:2023-12-26  瀏覽:26865  字體【 【關(guān)閉】
 
二零二三年八月初,一場暴雨困住了涿州這座小城。深達(dá)六米的積水已逼近紅綠燈的高度,衛(wèi)星圖上逐漸被洪水區(qū)域吞沒的城市和綠地,近萬畝受損的農(nóng)田和近百萬亟待安置的民眾。
時至今日,對河北暴雨的記憶依舊清晰地印刻在親歷者的腦海中。我們無法預(yù)知生活被沖垮的那一刻,只能被動接受,但是卻要主動面對淤泥狼藉之上的重建,重建房屋、重拾事業(yè)、重新回到生活的軌道,重新?lián)碛袑ξ磥淼男判呐c向往。
災(zāi)難過后,真正的困難才剛剛開始。但至少,人們都不再是洪水肆虐時孤立無援的小島,而是登上有人陪伴、有人支撐、有人領(lǐng)航與護(hù)航的小船,同舟共濟(jì)看似無邊的河流,一步步靠近彼岸。
什么是保駕護(hù)航?平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員陳漢朋分享了一個令他記憶猶新的經(jīng)歷,“有一臺新拖拉機(jī),原本是沒有受到災(zāi)情影響的,他是在去受災(zāi)區(qū)域救援的過程中遭到了損害”。對于此類主動擴(kuò)大財(cái)產(chǎn)損耗風(fēng)險(xiǎn)的情況,主動前往危險(xiǎn)環(huán)境后造成的損害,雖然按條款不在理賠責(zé)任范圍,“但是考慮到他是為了去幫助更多的人,才主動暴露在較高的損耗風(fēng)險(xiǎn)下”,平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作人員全力推進(jìn)并完成了這項(xiàng)不同尋常的理賠事件。
這個經(jīng)歷的動人之處在于,它暗示了一條非理性,卻又自然地存在于人們心中的準(zhǔn)則,一條困難重重的路,也抵擋不住一顆想要助人的心,因?yàn)樵谶@條路上你不再是獨(dú)行者。這其中,來自平安的支援力量和理賠團(tuán)隊(duì),也是同行的一份子。


救援工作都是有難度

但他依舊保持熱愛

韓志超是平安的一名拖車員,今年是他從事救援工作的第十五年,他的救援工作主要集中在道路救援這一領(lǐng)域,負(fù)責(zé)對處于危險(xiǎn)狀態(tài)中的車輛采取救助措施。他曾穿越疫情封控區(qū)緊急投入到鄭州暴雨的救援工作中,也是在這場涿州暴雨災(zāi)情中第一位抵達(dá)的平安拖車員。
救援二字常常與風(fēng)險(xiǎn)、艱苦掛鉤,但韓志超“從沒有過放棄的念頭”,不論遇到多大的困難與挑戰(zhàn),他始終堅(jiān)定地救助下去。在他看來,“就沒有救不了的車”。
一輛因洪水倒灌漂浮成橫向的轎車,是他們在這次涿州救援中遇到的一大難題?!皼]有空間進(jìn)行牽引,并且車內(nèi)灌滿了淤泥,轎車的重量接近原本重量的三倍”,韓志超解釋到,各種各樣的情況讓救援變得吃力,“第一次去現(xiàn)場就沒能拖出來”。
那天直至深夜,完成一天接近十五六個小時救援工作的同事們,一邊吃著泡面一邊還在討論如何救出這輛車,要用到什么設(shè)備、哪位同事更有經(jīng)驗(yàn),該怎么打配合……第二天帶著眾人貢獻(xiàn)的力量,他們又一次去到現(xiàn)場,最終把這輛車拖了出來。
像這樣深夜的復(fù)盤會,占據(jù)了韓志超在涿州十多天救援時間里的每個夜晚。他們每天清晨七點(diǎn)左右出發(fā)前往救援地點(diǎn),晚間十一二點(diǎn)再帶著難題回來。經(jīng)驗(yàn)豐富的老手帶著剛接觸救援的新人,一個集體為一個人,為一戶家庭出謀劃策。單個救援總是充滿不確定因素,但是韓志超卻覺得“一天比一天順了”,是因?yàn)榫仍澈蟛皇且粋€人,而是千千萬萬個人。
“當(dāng)天救援中遇到的困難,我們晚上都會拿出來一起交流,怎么救援更快、下次遇到類似情況該怎么做、就是遇到誰哪種情況,大家一起分析”,韓志超回想起那段日日夜夜圍繞著救援的日子,對人與人之間的聯(lián)結(jié)有了更深刻的體會。
暴雨后的涿州,路面淤泥積得很深,“有的時候車往前一開就陷進(jìn)去了,這樣還得去幫助這些救援車輛”,但是這種觸不及防的小事故只在頭幾天時有發(fā)生,因?yàn)樘铰?、踩坑的“先遣?duì)”為后來者標(biāo)注了他們遇上的每一處陷阱,不同的救援力量在無聲中培養(yǎng)出了默契。
在救援初期,因?yàn)檎w的救援難度尚未得到準(zhǔn)確評估,韓志超和同事們遇到最棘手的問題之一,就是沒有足夠的救援工具?!耙婚_始帶來的5根鋼絲繩,三天就都用斷了”,一邊是刻不容緩的救援,另一邊是工具短缺,“大家只能同心協(xié)力,第一根鋼絲繩斷后,其他救援的伙伴就買了新的回來”。想要讓救援隊(duì)伍全身心地投入到救助中去,救援物資的充足保障同樣重要。
斷斷續(xù)續(xù)的通訊信號延長了每一個、每一天的救援時長,“聯(lián)系不上需要救援的人,找不到具體的地點(diǎn)是常有的事”。于是他們等待,隨叫隨到,在車上用速食蛋糕、方便面解決一餐,就是為了讓救援的力量永不掉線,“只要人們需要,多晚我們都會去到”。

為了更精準(zhǔn)的給農(nóng)機(jī)定損

他一共去了四趟

除了需要對汽車進(jìn)行救援和理賠,考慮到受災(zāi)嚴(yán)重的區(qū)域大部分是農(nóng)村,有農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的家家戶戶基本都有一兩臺幫助播種、收割的器械,農(nóng)機(jī)的損壞率可能會在災(zāi)后迎來高峰。過往主要負(fù)責(zé)車險(xiǎn)查勘業(yè)務(wù)的陳漢朋,在這個特殊時期被臨時借調(diào)去處理農(nóng)機(jī)理賠的業(yè)務(wù)。
留在廠房、低地里的厚重淤泥,讓勘驗(yàn)工作變得愈發(fā)困難。 “廠房里都是雜草和被沖擊在機(jī)械周邊的淤泥。因?yàn)楸┯陼r停靠的位置較低,這臺農(nóng)機(jī)已經(jīng)被淹到了四分之三的高度”,陳漢朋分享了這次現(xiàn)場勘驗(yàn)中最復(fù)雜的一次經(jīng)歷,“農(nóng)機(jī)的駕駛室一般位置較高,且是高價(jià)值電子元件最集中的區(qū)域,這臺機(jī)械的駕駛室受損非常嚴(yán)重”。為了核定受損情況,他一共去了現(xiàn)場四次。
然而,反復(fù)的勘驗(yàn)也會引來一些不理解,“第三、四次去的時候,農(nóng)戶可能就會有些情緒了,覺得保險(xiǎn)來這么多趟是不是不想賠不肯賠”。面對農(nóng)戶的情緒,陳漢朋用“不惜賠、不濫賠”去解釋與安撫,“因?yàn)槲覀冃枰M可能地把所有受損的細(xì)節(jié)都找到,不漏掉任何一個損耗”。
此外,平衡理賠中的公平性,在這個特殊時期也尤為重要,全面并合理地去評估,“這不僅是對他負(fù)責(zé),同時也是對其他村民負(fù)責(zé)”。
農(nóng)機(jī)理賠在日常的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中占比較少?!澳撤N程度上,相比更為成熟的車險(xiǎn)理賠,農(nóng)機(jī)理賠的體系和流程仍然在發(fā)展中”,這意味著更長的理賠流程,更復(fù)雜的手續(xù)材料等。而在此次涿州暴雨中,有近二百多個村莊受到災(zāi)情影響,農(nóng)田也被大面積淹沒。因此對于農(nóng)戶來說,如何恢復(fù)生產(chǎn),降低災(zāi)情影響是洪災(zāi)過后的首要目標(biāo)。
為此,平安特意為農(nóng)機(jī)理賠簡化了流程和材料,開放了一條“特殊通道”?!按蟛糠洲r(nóng)機(jī)理賠一天就能定損,賠付款項(xiàng)三天就能到賬”,陳漢朋說,理賠定損的大部分權(quán)利下放到一線勘驗(yàn)員手上,“我在現(xiàn)場勘驗(yàn)確認(rèn)后直接就能和農(nóng)戶確認(rèn)理賠金額”,這樣農(nóng)戶們也能有更充裕時間修理器械,搶播作物。
在陳漢朋看來,保險(xiǎn)就像一塊盾牌,“當(dāng)人們面臨災(zāi)難的時候,保險(xiǎn)某種程度上可以和人們一起抵御它”,它同時也是一份保障,為后續(xù)從災(zāi)難中的恢復(fù)提供力量。

老人對房子看得更重

他想給予更有溫度的服務(wù)

在淶水縣進(jìn)行農(nóng)房理賠查勘工作的趙攀,遵循著和韓志超一樣的工作節(jié)奏——早上六點(diǎn)多出門,走訪村鎮(zhèn)受損的農(nóng)房,然后跟著日落的腳步回到酒店,“我們大概一天要看50多戶左右”。由于村里的農(nóng)房沒有特別清楚的門牌號標(biāo)識,為了縮短整體的理賠周期,趙攀和同事們會將當(dāng)天勘驗(yàn)的材料歸檔整理完成后才休息。這樣一天的工作下來,經(jīng)常已經(jīng)到了凌晨。
在勘探每一戶房屋的第一步,趙攀要做的不是舉起相機(jī),記錄損耗,而是先跟屋主“嘮嘮家?!薄J怯洃?,是感情,由一磚一瓦砌成的房屋自迎來人入住的第一天起,就從一個無生命的實(shí)體變成了儲存喜怒哀樂悲歡離合的載體。當(dāng)這種情懷出現(xiàn)裂縫、發(fā)生位移,給人的沖擊往往從物質(zhì)滲透進(jìn)心靈。
接近半年過去了,趙攀依舊記得當(dāng)聽到房屋狀況不好需要拆遷重建時,那位老人眼中的淚光?!按謇镒〉睦先思移?,覺得房屋是大半輩子的心血,房子沒了就是家沒了”,這種無助和著急的情緒是滿溢的。因此相比合理的賠付,情緒上的安撫也不能落下,即使這意味著需要多花一些時間,但他覺得這些人文關(guān)懷是非常值得的。
心靈上的安撫,還需要安全感和踏實(shí)感作支撐?!坝械拇迕裨谔顚懟拘畔⒌臅r候有錯誤,我們營業(yè)室一開始直接給他們打電話核實(shí)時社保卡、身份證這些個人信息時,經(jīng)常被懷疑是詐騙電話”,趙攀說。
為了不讓這些情理之中的小插曲拖延理賠流程的進(jìn)度,讓這些臨時居住在救災(zāi)安置點(diǎn)的居民能夠早日回家,平安集團(tuán)在淶水縣的村鎮(zhèn)農(nóng)房理賠工作與村委會等各級政府力量進(jìn)行了緊密合作。
從擬定查勘名單到實(shí)地查驗(yàn)房屋情況,再到后續(xù)的理賠流程跟進(jìn),大到理賠金額的組成部分,小到每一位村民的基本信息核驗(yàn),都由政府工作人員與平安工作人員合作進(jìn)行。“這樣既能解決村民的信任問題,也能更加順利高效地推進(jìn)理賠流程?!?/span>
20天,50個人,趙攀所在的這支專門針對倒塌農(nóng)房的服務(wù)理賠團(tuán)隊(duì)實(shí)地查勘了接近3800戶房屋,他們的足跡遍布淶水縣轄區(qū)五個鎮(zhèn)近百個村縣。他們記錄下每一條可能危害居住安全的裂縫,每一度可能造成隱患的傾斜,只為守護(hù)每一戶人家的居住平安。

全力以赴投身救援事業(yè)

守護(hù)萬家千戶的平安

抗災(zāi)救援的道路上,平安產(chǎn)險(xiǎn)始終快速積極響應(yīng)、心系人民群眾。12月18日,甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震。災(zāi)情發(fā)生后,平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時間響應(yīng)災(zāi)區(qū)救援與應(yīng)急保障工作,首批應(yīng)急救援人員于次日凌晨即刻趕赴災(zāi)區(qū)協(xié)助相關(guān)救援工作。與此同時,多項(xiàng)應(yīng)急物資也已迅速馳援災(zāi)區(qū),以保障救援工作順利推進(jìn),守護(hù)受災(zāi)群眾。此外,災(zāi)后理賠服務(wù)與綠色通道同步開啟,應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠,發(fā)揮保險(xiǎn)作為“社會穩(wěn)定器”的作用,為人民群眾排憂解難,全面履行社會責(zé)任。
在有效預(yù)防監(jiān)測自然災(zāi)害方面,平安產(chǎn)險(xiǎn)的“鷹眼系統(tǒng)DRS2.0”利用多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù),對地震、臺風(fēng)、洪水、暴雨、冰雹等多種災(zāi)害的進(jìn)行識別和預(yù)警。該系統(tǒng)也充分應(yīng)用于全國各分支機(jī)構(gòu),通過平安旗下相關(guān)APP向群眾發(fā)送預(yù)警信息。此外,平安產(chǎn)險(xiǎn)積極參與一線災(zāi)區(qū)救援工作,協(xié)助開展救援工作,并第一時間組建抗災(zāi)救援理賠服務(wù)保障隊(duì)伍,提供安心高效的災(zāi)后服務(wù)。

近年來,自然災(zāi)害時有發(fā)生,對人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來巨大威脅。想要增加抵御自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)的能力,針對災(zāi)害的預(yù)警、救援和重建缺一不可。平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借數(shù)十年深耕保險(xiǎn)服務(wù)社會治理的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新,已探索出一條覆蓋“災(zāi)前預(yù)警-災(zāi)中救援-災(zāi)后服務(wù)”的一站式保障服務(wù)方案。

從臺風(fēng)“杜蘇芮”到河北特大暴雨,再到甘肅積石山地震,抗災(zāi)救援的路上,平安永不止步,只要人們需要,不論多遠(yuǎn),平安都會抵達(dá)。


責(zé)任編輯:李斌
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