作者：于天宇 王明麗
近日，興安盟教育局12345熱線(xiàn)辦接到群眾訴求，稱(chēng)其教師資格證信息有誤，無(wú)法完成在線(xiàn)注冊(cè)備案。接到訴求后，興安盟教育局工作人員將來(lái)訪(fǎng)群眾的教師資格證部分信息與實(shí)際情況不符的情況形成書(shū)面申請(qǐng)，上報(bào)至內(nèi)蒙古自治區(qū)教育廳，使教師資格證上的錯(cuò)誤信息得到了更正，順利完成了教師資格證的注冊(cè)備案。
今年以來(lái)，興安盟直屬機(jī)關(guān)工委立足職能優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新工作機(jī)制，發(fā)揮盟直屬各黨組織黨建引領(lǐng)作用，開(kāi)展“黨建引領(lǐng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，著力抓實(shí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)工作。興安盟教育局機(jī)關(guān)黨委不斷完善12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作機(jī)制，規(guī)范辦理程序，加強(qiáng)督辦核查，搭建了與群眾之間的“聽(tīng)民聲”平臺(tái)，提升政務(wù)服務(wù)水平；興安盟衛(wèi)健委機(jī)關(guān)黨委發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)在衛(wèi)生健康部門(mén)和群眾間的“連心橋”作用，以問(wèn)題為導(dǎo)向，完善機(jī)制，創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化培訓(xùn)督辦，提升服務(wù)質(zhì)效和群眾看病就醫(yī)滿(mǎn)意度。
為讓熱線(xiàn)工作“實(shí)”起來(lái)，興安盟直屬機(jī)關(guān)工委強(qiáng)化考核“指揮棒”作用，與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作主管部門(mén)積極建立溝通對(duì)接機(jī)制，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，歸納形成盟直機(jī)關(guān)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工單處置情況數(shù)據(jù)庫(kù)，定期對(duì)各有關(guān)部門(mén)單位每月受理轉(zhuǎn)辦工單響應(yīng)率、（按時(shí)）辦結(jié)率、解決率、滿(mǎn)意率等情況進(jìn)行排名通報(bào)，把“四率”完成情況列為年度黨建綜合督導(dǎo)和日常監(jiān)控工作重要內(nèi)容。通過(guò)定期通報(bào)，常態(tài)化開(kāi)展“亮?xí)癖取?，進(jìn)一步壓實(shí)各部門(mén)單位工作責(zé)任，有效提升工單處置質(zhì)效。
在熱線(xiàn)工單處理過(guò)程中，盟直屬機(jī)關(guān)黨組織積極思考、主動(dòng)作為，切實(shí)提高人民群眾獲得感、幸福感和安全感。興安盟公安局機(jī)關(guān)黨委建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)的12345警務(wù)事務(wù)熱線(xiàn)工作體系，致力于解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，打造了一條有速度、有溫度、有力度的市民熱線(xiàn)；興安盟人社局機(jī)關(guān)黨委實(shí)施“基層黨建+12345”工作法，實(shí)行幫辦代辦制度，設(shè)立黨員先鋒崗，啟動(dòng)專(zhuān)家座席，加強(qiáng)政策宣傳，打造“基層黨組織+日常辦理+特事特辦”模式以及優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)知識(shí)庫(kù)建設(shè)等措施，推動(dòng)人社服務(wù)提質(zhì)增效；興安盟住房公積金中心黨總支以提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)“四率”為目標(biāo)，通過(guò)設(shè)專(zhuān)人承辦、領(lǐng)導(dǎo)督辦的形式，進(jìn)一步暢通與企業(yè)和群眾之間互動(dòng)的渠道，不斷提升服務(wù)水平。
截至今年12月底，盟直屬機(jī)關(guān)各部門(mén)單位共辦理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工單2827件，解決工單2777件，解決率達(dá)98.2%。
責(zé)任編輯:李斌
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