2023年以來，工商銀行積極采取多種措施，多角度優(yōu)化消費金融產(chǎn)品供給和服務(wù)支持，推動擴內(nèi)需促消費穩(wěn)增長。數(shù)據(jù)顯示，2023年工行銀行卡消費額超20萬億元，其中信用卡消費領(lǐng)域，綁卡消費額增幅超16%，信用卡分期付款投放額超4300億元，增幅26%。

推出特色金融服務(wù) 打造文旅消費熱點

工商銀行根據(jù)疫情防控轉(zhuǎn)段后的大眾消費特點，聚焦文化和旅游消費等領(lǐng)域，豐富金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，主動解決景區(qū)商戶經(jīng)營痛點，滿足旅游領(lǐng)域多層次的金融服務(wù)需求。

在加大文旅金融供給方面，工商銀行與商務(wù)部、文旅部合作，深度參與消費提振年、“百城百區(qū)”金融支持文化和旅游消費行動計劃、“5.19中國旅游日”、暑期消費季、國慶惠企樂民等系列活動。以信用卡為載體，聯(lián)合頭部在線旅行、航空公司推出特色惠民活動，鐵路售票類交易筆數(shù)同比增長近2倍，惠及千萬客戶，助力文化和旅游消費增長。

在優(yōu)化景區(qū)智慧金融服務(wù)方面，工商銀行發(fā)揮科技優(yōu)勢，積極助推智慧化零售，支持智慧景區(qū)營商環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化消費支付環(huán)境。2023年，工商銀行幫助北京仙居谷、山西云丘山、貴州梵凈山等400余家大型文旅景區(qū)實現(xiàn)游客全渠道、實名制、多種支付方式購票，上線景區(qū)票務(wù)庫存管理、分時入園管理、智能數(shù)據(jù)分析、報表自動生成等功能，全面優(yōu)化景區(qū)內(nèi)外客戶服務(wù)體驗，以線上線下場景融合助力百姓“樂消費”。

積極滿足消費融資需求 激發(fā)居民消費活力

工商銀行持續(xù)加大資源投入，聚焦重點消費領(lǐng)域和人民群眾急難愁盼的消費融資需求，加大貸款投放力度，多措施多渠道激發(fā)消費活力。

在滿足大宗消費需求方面，工商銀行率先推出全線上、非接觸體驗的“一鍵家裝”服務(wù)，提供利率優(yōu)惠的家裝分期產(chǎn)品服務(wù)，助力客戶改善居住條件。為讓客戶更好實現(xiàn)“汽車夢”，工商銀行在開展產(chǎn)品優(yōu)惠定價的同時，為客戶提供從購車到保險、維修保養(yǎng)、車輛裝飾等全鏈條金融服務(wù)。2023年，工商銀行家裝分期交易額同比增幅超過130%，新能源汽車分期交易額同比增幅超過250%。

在打造消費熱點方面，工商銀行圍繞熱門消費領(lǐng)域，在節(jié)假日、消費季、開學(xué)季等時點，開展分期滿減、分期返券、達標(biāo)有禮等各類減費讓利促銷活動，以便捷、優(yōu)惠的融資服務(wù)保障“能消費”。面向車主、文旅、女性、校園、家庭、醫(yī)療等客戶，推出升級版愛車卡、工銀悅愛系列卡等拳頭產(chǎn)品和專屬服務(wù)。2023年持續(xù)推出“工銀愛購”系列促銷活動500余項，累計發(fā)放愛購消費券超過1500萬張。

深耕數(shù)字金融場景 不斷擴大服務(wù)覆蓋面

工商銀行充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，加快推進數(shù)字化運營，用心做好數(shù)字金融平臺建設(shè)和數(shù)字普惠金融服務(wù)，持續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)覆蓋面，服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

在創(chuàng)新數(shù)字金融平臺方面，工商銀行升級“工銀e生活”App版本功能，持續(xù)完善品質(zhì)外賣、餐飲美食、精品暢購、車主生活、商超便利、主題樂園、數(shù)字觀影、旅游出行“八大生態(tài)”，為滿足居民多元化日常消費需求提供便利。2023年，工商銀行依托數(shù)字平臺累計開展政府消費券活動80余次，以數(shù)字化金融服務(wù)提升居民消費幸福感。

在優(yōu)化商戶金融服務(wù)方面，工商銀行為個體工商戶、小微商戶提供便捷收單服務(wù)，助力優(yōu)化營商環(huán)境。截至2023年末，工商銀行繼續(xù)保持全球特約商戶數(shù)最多的銀行，市場主體服務(wù)質(zhì)效顯著提升。同時，依托可線上授信的“商戶貸”產(chǎn)品，為中小微企業(yè)、小微商戶、個體工商戶提供成本更低、更加便捷的融資渠道，截至2023年末該產(chǎn)品累計授信突破1000億元。

豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品 提升全周期服務(wù)

工商銀行積極響應(yīng)國家養(yǎng)老金融戰(zhàn)略布局，助力養(yǎng)老第三支柱建設(shè)，推出綜合化養(yǎng)老金融服務(wù)體系，打造全周期養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)。

在特定養(yǎng)老儲蓄方面，工商銀行作為首批試點銀行，在廣州、青島、合肥、西安、成都5個城市發(fā)行特定養(yǎng)老儲蓄產(chǎn)品。作為個人養(yǎng)老金賬戶可投資的配套產(chǎn)品，特定養(yǎng)老儲蓄圍繞客戶養(yǎng)老需求，利率優(yōu)勢更加凸顯、業(yè)務(wù)辦理更加便捷，受到廣大客戶的青睞。

在個人養(yǎng)老金理財方面，2023年2月，工銀理財在全市場率先實現(xiàn)個人養(yǎng)老金理財產(chǎn)品首發(fā)落地。此次發(fā)行的工銀理財“頤享”系列固定收益類產(chǎn)品更加聚焦投資的長期性、穩(wěn)健性和普惠性，并通過減免銷售費用讓利客戶。產(chǎn)品投資標(biāo)的與國家大政方針、戰(zhàn)略布局緊密結(jié)合，在支持實體經(jīng)濟的同時努力讓投資者分享長期經(jīng)濟發(fā)展的紅利。