一、堅持黨建引領，堅定不移推動高質量發(fā)展

2023年，平安人壽全面學習貫徹落實黨的二十大精神和中央金融工作會議精神，嚴格落實“第一議題”制度，各級黨委班子組織開展第一議題學習900余次，推進黨的建設與公司發(fā)展互融互促，以黨建工作新成效為公司高質量發(fā)展提供有力支撐。2023年7月，平安人壽黨委榮獲深圳市非公黨委頒發(fā)的“先進基層黨組織”稱號。在平安集團新價值文化引領下，平安人壽堅持“復雜事情簡單做、簡單事情重復做、重復事情標準做、標準事情堅持做”，堅定不移推進壽險改革。

二、“渠道+產(chǎn)品”改革成效加速釋放，新業(yè)務價值大幅增長

2023年，平安人壽持續(xù)深化“渠道+產(chǎn)品”戰(zhàn)略，推動渠道多元化發(fā)展，持續(xù)迭代升級專業(yè)化產(chǎn)品及服務，業(yè)務經(jīng)營穩(wěn)健。四大渠道協(xié)同并進，產(chǎn)能持續(xù)提升，“保險+服務”體系持續(xù)完善，構筑長遠發(fā)展護城河。2023年前三季度，壽險及健康險業(yè)務新業(yè)務價值335.74億元，可比口徑下同比大增40.9%，改革成效持續(xù)顯現(xiàn)。

三、“保險+服務”體系日益完善，構建差異化競爭優(yōu)勢

平安人壽順應客戶需求變化，推出“財富、養(yǎng)老、保障”三個方向的保險產(chǎn)品，并依托集團醫(yī)療健康生態(tài)圈，持續(xù)深化“保險+醫(yī)療健康”“保險+居家養(yǎng)老”“保險+高品質康養(yǎng)社區(qū)”模式。醫(yī)療健康方面，截至2023年前三季度，已服務超1,900萬客戶，同比增長超10%。居家養(yǎng)老方面，截至2023年9月末，平安居家養(yǎng)老服務已覆蓋全國50余個城市，累計超7萬人獲得居家養(yǎng)老服務資格；2023年10月，發(fā)布居家養(yǎng)老“護聯(lián)體”，推出“平安無憂護”產(chǎn)品體系，助力康復護理行業(yè)標準化發(fā)展。高品質康養(yǎng)社區(qū)方面，平安臻頤年項目落子上海靜安，首個服務體驗中心于三亞開業(yè)運營。

四、堅定打造高質量代理人隊伍，人均產(chǎn)能大幅提升

平安人壽通過績優(yōu)分群和精細化經(jīng)營，推動代理人隊伍向“高素質、高績效、高品質”轉型。2023年6月，推出“平安MVP”品牌，即“平安最具價值保險代理人”，打造頂尖績優(yōu)代理人全新標桿，帶動公司隊伍結構改善。借助數(shù)字化手段賦能隊伍經(jīng)營，持續(xù)落地“三好五星”部課評價體系。2023年前三季度，人均新業(yè)務價值同比增長 94.4%，產(chǎn)能顯著提升。

五、深化探索創(chuàng)新渠道發(fā)展，滿足客戶差異化需求

平安人壽堅定多元渠道模式改革，創(chuàng)新渠道協(xié)同發(fā)展，充分滿足人民群眾多層次、多樣化的金融消費服務和保險保障需求。2023年前三季度，銀保渠道、社區(qū)網(wǎng)格及其他等渠道貢獻了平安壽險新業(yè)務價值的15.8%。銀保渠道與平安銀行加強協(xié)同融合，并持續(xù)拓展外部合作銀行渠道。社區(qū)網(wǎng)格化經(jīng)營模式推廣加速，截至2023年9月末，已組建超1.1萬人的高素質專員隊伍，布局持續(xù)深化。

六、全年賠付金額達442億元，充分發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”作用

2023年，平安人壽持續(xù)優(yōu)化客戶理賠服務體驗，創(chuàng)新“住院直/快賠、閃賠、智能預賠”等理賠方式，打造智能理賠模式，實現(xiàn)“1句話語音報案、1鍵上傳材料、1分鐘審核給付”。積極履行保險保障天職，高效應對重大災害事故，推出多項理賠服務舉措和就醫(yī)援助服務，組織志愿服務，助力災后恢復重建。公司全年理賠結案達498萬件，賠付總金額達442億元，快速響應京津冀地區(qū)暴雨洪澇、甘肅積石山地震等重大災害或事故83次。

七、消保教育宣傳觸達人次超4.3億，守護消費者權益

2023年，平安人壽將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和公司經(jīng)營戰(zhàn)略中，實現(xiàn)消保體制機制全面升級。在監(jiān)管指導下，有序開展投訴綜合治理、“代理退?！眮y象整治、睡眠保單清理、新市民服務等工作，提升消費者的幸福感和獲得感。聚焦“一老一小一新”等重點人群，開展“五進入”等金融教育宣傳活動。2023年全年，平安人壽金融消費者教育宣傳觸達人次超4.3億。

八、扎實推進全面數(shù)字化戰(zhàn)略，賦能公司轉型提質

平安人壽圍繞經(jīng)營管理、服務運營、渠道管理三方面，全面落地壽險數(shù)字化系統(tǒng)工程。落實“一表一會一周一制”機制，增強全局經(jīng)營駕馭能力，持續(xù)探索數(shù)字化經(jīng)營轉型，邁向聰明經(jīng)營；構建線上服務全流程閉環(huán)，打造“三省”服務體驗，服務運營線上化水平已達99%以上，投保及服務自動化水平在90%以上；以數(shù)字化賦能代理人高效經(jīng)營，“代理人AskBob”已全面覆蓋壽險隊伍核心工作場景，月使用率達93%。

九、聚焦國家重大戰(zhàn)略方向，提升服務實體經(jīng)濟質效

平安人壽履行金融服務實體經(jīng)濟的天職，引金融“活水”服務經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。截至2023年三季度末，通過多元化的投資方式，支持實體經(jīng)濟余額超萬億元。助力創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，大量投資新能源車、光伏產(chǎn)業(yè)、芯片產(chǎn)業(yè)、生物技術等先進制造業(yè)領域，書寫科技金融篇章。積極落實可持續(xù)發(fā)展要求，投向綠色、普惠、社會責任投資的累計規(guī)模超8,000億元，其中綠色投資達1,217億元。

十、消費幫扶總額累計超1.4億元，踐行企業(yè)責任擔當

2023年，平安人壽堅持“變輸血為造血”的公益導向，開展消費幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、教育幫扶工作。2023年，平安人壽消費幫扶約2,100萬元，近六年累計消費幫扶總額超1.4億元。選派駐村干部前往云南、新疆、貴州等20余個駐點，助力鄉(xiāng)村振興。

【重要提示】

1、本文所涉及的康養(yǎng)服務由平安臻頤年(上海)企業(yè)管理有限公司或其他符合資質的第三方提供。

2、本文所涉及的居家養(yǎng)老具體服務由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司（簡稱“平安健康”）及/或具有經(jīng)營資質的第三方服務商提供。

3、本文所涉及的平安臻享RUN健康服務計劃由平安人壽委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司提供，涉及就醫(yī)服務由第三方醫(yī)療機構直接提供，平安健康僅提供協(xié)助預約服務，不參與提供相關醫(yī)療服務。