近日，一位八旬老人在家人的陪同下愁眉苦臉地走進建設銀行興安分行營業(yè)室。老人焦急地說：“我家房子著火了，家里的錢都燒了，我現(xiàn)在啥也沒有了，只剩這堆殘渣了，快幫我看看吧！”看著客戶焦急的模樣，大堂經(jīng)理馬上呼叫了營運主管邰瑩了解詳情。

仔細詢問過后才知道，老人家住科爾沁右翼前旗大石寨，由于平時往返銀行不方便，所以習慣以現(xiàn)金形式保管錢。奮斗了大半輩子，辛辛苦苦攢下的積蓄全被一場大火毀了。老人的女兒打開袋子，一股焦味撲面而來，里面有厚厚一沓燒焦的紙幣?？粗先艘患胰绱私辜保鞴芤贿叞矒峥蛻羟榫w，一邊引導其到現(xiàn)金窗口。

由于紙幣被燒后碳化非常嚴重，能辨別的部分很少，為快速精準地完成清理、鑒定、兌換等工作，盡可能地幫客戶挽回經(jīng)濟損失，營業(yè)室立即向上級行營運中心匯報此情況。營運中心金庫第一時間安排專家姜湘濤到網(wǎng)點查看情況，網(wǎng)點同步開辟“綠色窗口”，安排專人陸佳琪辦理兌換。為避免紙幣二次受損，姜湘濤經(jīng)理和柜員陸佳琪全程小心翼翼地操作，按照剝離拆分、專業(yè)鑒定、挑揀分類、精細測量、確認張數(shù)、歸類粘貼等程序，對客戶的幾百張“火燒幣”進行鑒定、粘貼、兌換。為避免客戶產(chǎn)生異議，全程都有客戶或客戶的家人在場。經(jīng)過兩天加班加點鑒別整理，最終為客戶兌換741張100元全兌券、2張100元半兌券和26張50元全兌券，累計金額75600.00元!

工作人員將兌換好的現(xiàn)金遞給老人后，老人顫顫巍巍地拉著工作人員的手，激動地說：“這次多虧了建行工作人員，是你們花了大量時間和精力，幫我們挽回了損失，是我們全家的恩人呀！真的太感謝你們了！”姜湘濤經(jīng)理和柜員陸佳琪則表示：“兌換殘損幣是我們義不容辭的義務和責任，只要符合兌換標準，我們一定會無條件予以兌換。”

大火無情，建行有愛；服務雖簡，卻見真情！中國建設銀行興安分行營業(yè)室一直秉承以“客戶為中心”的服務理念，踐行“為群眾辦實事”的服務宗旨，真誠解決客戶“急難愁盼”問題，以實際行動詮釋了國有銀行的責任與擔當!（邰瑩）