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踐行“支付為民”理念 光大銀行多措并舉優(yōu)化支付服務(wù)

來源:原創(chuàng)  發(fā)布時間:2024-03-12  瀏覽:24067  字體【 【關(guān)閉】
 
3月7日,國務(wù)院辦公廳發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(以下簡稱《意見》),聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金使用、移動支付、消費者支付選擇權(quán)、賬戶服務(wù)及宣傳推廣等六個方面,為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
光大銀行踐行“支付為民”理念,不斷提升服務(wù)水平,積極推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充,著力提升支付包容性,滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求。
多舉措優(yōu)化服務(wù),提升外籍來華人員支付便利化水平
在優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)方面,光大銀行持續(xù)提升外幣兌換服務(wù)水平;主動對接各類商戶和企事業(yè)單位,延伸現(xiàn)金服務(wù)觸達(dá)范圍;提供零鈔兌換等現(xiàn)金服務(wù)和現(xiàn)金取款線上預(yù)約服務(wù);扎實推進(jìn)拒收人民幣現(xiàn)金專項整治。針對經(jīng)營主體零錢不足、找零不便的問題,從2023年11月至今,該行共發(fā)放“零錢包”6500余個。
在推廣外籍來華人員簡易開戶服務(wù)方面,外籍來華人員在光大銀行開立借記卡時無需提供在中國大陸工作、學(xué)習(xí)或定居等輔助性證明材料;同時,通過接入國家移民管理局出入境證件身份認(rèn)證服務(wù)平臺,優(yōu)化證件核查流程。
在線上遠(yuǎn)程服務(wù)方面,為外籍來華人員提供95595英語服務(wù)保障,配備英語服務(wù)人員接聽來電、外呼客戶,不斷優(yōu)化外籍來華人員客戶服務(wù)體驗。
下一步,該行還將持續(xù)改善外籍來華人員現(xiàn)金使用環(huán)境,保障網(wǎng)點現(xiàn)金供應(yīng)充足、券別合理;繼續(xù)推廣“零錢包”服務(wù),擴(kuò)大“零錢包”發(fā)放范圍,提供標(biāo)準(zhǔn)化和多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”產(chǎn)品,滿足外籍來華人員、老年人、出租車司機(jī)及各類經(jīng)營主體現(xiàn)金需求。同時,推動現(xiàn)金自助設(shè)備受理境外卡改造工作,支持境外卡支取人民幣現(xiàn)金;優(yōu)化境外銀行卡刷卡受理環(huán)境,積極推進(jìn)境外銀行卡刷卡受理功能落地推廣。
多渠道協(xié)同發(fā)力,提升適老化服務(wù)水平
在線下網(wǎng)點服務(wù)方面,光大銀行從功能布局、硬件設(shè)施、家具設(shè)計等方面升級適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配置,梳理完善日常服務(wù)及應(yīng)急服務(wù)流程,持續(xù)打造敬老示范網(wǎng)點;適應(yīng)老年人閱讀習(xí)慣,開發(fā)、提供大字體交易明細(xì)單、對賬單。
在移動客戶端方面,光大銀行專為老年客戶群體打造“簡愛版”手機(jī)銀行,優(yōu)化賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款、交易明細(xì)等高頻功能頁面的字號和對比度,在使信息更容易理解的基礎(chǔ)上,降低老年人誤操作可能性。信用卡陽光惠生活A(yù)pp推出“關(guān)懷版”,以“大字體、簡操作”為原則設(shè)計頁面,簡化查賬、還款等基礎(chǔ)用卡功能,更加適配老年群體的瀏覽習(xí)慣,為老年客戶提供更加便捷的信用卡線上自助服務(wù)。
在線上遠(yuǎn)程服務(wù)方面,完善“光銀歲月”老年客戶電話服務(wù)專線,提供專屬語音播報,分配專屬綠色通道和服務(wù)能力優(yōu)秀的座席;同時優(yōu)化內(nèi)部支持服務(wù),設(shè)置老年客戶工單關(guān)懷專崗,進(jìn)一步做好適老化服務(wù)工作。
未來,光大銀行將持續(xù)深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署,認(rèn)真按照《意見》要求,進(jìn)一步細(xì)化工作措施,優(yōu)化工作流程,以優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù),滿足老年人、外籍來華人員等群體支付服務(wù)需求,更好地服務(wù)社會民生和高水平對外開放。

責(zé)任編輯:李斌
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