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光大銀行優(yōu)化支付服務(wù)助力老年與外籍客戶跨越支付障礙

來源:原創(chuàng)  發(fā)布時間:2024-04-30  瀏覽:35858  字體【 【關(guān)閉】
 
近年來,隨著國家高水平對外開放步伐加快和數(shù)字化技術(shù)深入應(yīng)用,金融服務(wù)行業(yè)正發(fā)生深刻變化。在這一大背景下,光大銀行積極響應(yīng)國家號召,針對老年人和外國友人兩大客戶群體,不斷推進支付服務(wù)優(yōu)化升級,滿足日益多樣化的市場需求,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的支付體驗。
貼心服務(wù)升級 助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”
隨著科技的飛速發(fā)展,數(shù)字化已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面。然而對于許多老年人來說,這道“數(shù)字鴻溝”卻成為他們接受現(xiàn)代金融服務(wù)的一大障礙。為了幫助老年人更好地融入數(shù)字化時代,光大銀行推出了一系列貼心服務(wù),為老年客戶打造無障礙的數(shù)字金融體驗。推出手機銀行APP簡愛版,正是為了解決老年人在使用手機銀行時的困擾,這一版本的APP不僅顯著加大了字號和圖標,使其更加醒目易讀,還針對老年人的操作習慣進行了優(yōu)化,簡潔明了的界面設(shè)計,讓老年人能夠輕松找到所需功能,完成各項業(yè)務(wù)操作。同時,該版本還提供了語音識別功能,讓不擅長打字的老年人也能輕松進行語音交互,進一步降低了操作難度。
除了APP和柜臺的優(yōu)化,光大銀行還為行動不便或無法前往銀行的老年客戶提供上門服務(wù)。銀行員工會前往客戶家中,耐心解答老年人的疑問,幫助他們更好地管理自己的財務(wù)。為了讓老年人能夠更快速地辦理業(yè)務(wù),該行網(wǎng)點還特別設(shè)立了老年客戶優(yōu)先服務(wù)窗口,大大減少了他們的等待時間,銀行員工也會在這些窗口為老年人提供更加細致的服務(wù)。除此以外,該行還在柜臺推出大字版對賬單,供老年客戶選擇,以照顧老年人的閱讀需求。
此外,光大銀行還定期深入社區(qū),組織各種金融安全知識講座和活動。這些活動旨在幫助老年人提高金融安全意識,防范金融詐騙,通過講解真實的案例和提供實用的防騙技巧,助力老年人在享受金融服務(wù)的同時,也能保護好自己的資金安全。除此以外,該行還在積極探索將人工智能技術(shù)應(yīng)用于老年人金融服務(wù)中,如通過智能語音應(yīng)答、智能推薦等功能,為老年人提供更加個性化、智能化的服務(wù)體驗。這些技術(shù)的應(yīng)用,不僅提高了服務(wù)效率,也讓老年人在享受金融服務(wù)的過程中感受到了科技的魅力。
從APP優(yōu)化到上門服務(wù),再到社區(qū)金融安全知識的普及,光大銀行始終將老年人的需求放在首位,提供全方位的貼心服務(wù),未來還將繼續(xù)致力于提升老年人的金融服務(wù)體驗,不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)方式,讓每一位老年客戶都能享受到便捷、安全的金融服務(wù)。
優(yōu)化便利服務(wù) 為外國友人提供無障礙支付服務(wù)
除了為老年人提供便民服務(wù),光大銀行也致力于打破語言界限,為外國友人提供了一系列無障礙支付服務(wù)。這些創(chuàng)新服務(wù)不僅解決了外國友人在中國支付時遇到的語言和文化難題,還為他們提供了更加便捷、高效的金融服務(wù)體驗。
針對外國友人在中國可能面臨的語言障礙,該行在ATM機和柜臺安心寶上實現(xiàn)了雙語服務(wù),方便外國友人在ATM機和柜臺上進行交易和查詢時,選擇自己熟悉的語言,從而輕松完成各種銀行業(yè)務(wù),使他們在中國的生活更加順暢。
除了雙語服務(wù)外,光大銀行還為外國友人提供了“零錢包”兌換服務(wù)。通過這項服務(wù),外國友人可以輕松兌換到小面額零錢,滿足他們在中國的日常消費需求。這一服務(wù)不僅方便了外國友人的生活,也進一步促進了他們在中國的消費活動。該行的ATM機還實現(xiàn)了外卡取現(xiàn)功能,外國友人可持標有Visa、Mastercard標識的銀行卡在ATM機上提取人民幣現(xiàn)金。這一功能大大節(jié)省了外國友人的時間,使得客戶體驗得到提升。此外,為了滿足外國友人短期來華的支付需要,該行還推出簡易開戶服務(wù)。
光大銀行的這一系列服務(wù),得到了外國友人的廣泛贊譽。未來,該行還將繼續(xù)致力于提升外國友人的金融服務(wù)體驗,不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)方式,助力外國友人在中國的生活和工作,為構(gòu)建更加開放、包容的金融環(huán)境貢獻力量。
持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù),滿足不同客戶群體多樣化支付需求
在數(shù)字化浪潮和全球化趨勢的推動下,金融服務(wù)行業(yè)正面臨前所未有的變革。光大銀行積極響應(yīng)市場變化,特別針對老年人和外國友人兩大客戶群體,持續(xù)推進支付服務(wù)優(yōu)化升級,贏得了廣泛贊譽。
展望未來,光大銀行將繼續(xù)堅持金融工作的人民性,秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,致力于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。該行將不斷優(yōu)化服務(wù)方式,探索更多個性化的金融服務(wù)產(chǎn)品,著力提升支付包容性,滿足不同客戶群體需求,更好地服務(wù)社會民生和高水平對外開放。

責任編輯:李斌
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