(張莉/通訊員)2024年5月6日下午,中國光大銀行金橋支行如往常一般,工作人員正熱心而井然有序地為客戶辦理各項業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理在廳堂例行巡視時注意到,門前不遠(yuǎn)處,一名路人突發(fā)癲癇疾病,毫無預(yù)兆地倒地。
緊急情況突至,支行立即啟動應(yīng)急方案,各崗位人員迅速就位:支行大堂經(jīng)理張朋第一時間撥打了 120 急救電話,支行副行長薛闊緊急安排部署救助工作,支行員工密切追蹤120救護(hù)車的救助路線,提前聯(lián)系停車場開通綠色通道,確保120救護(hù)車以最快的速度到達(dá)救治現(xiàn)場。在此期間,支行員工在確認(rèn)客戶身體為側(cè)臥,不存在窒息風(fēng)險后,疏散圍觀客戶,避免人群集中。在支行領(lǐng)導(dǎo)和員工迅速冷靜且不紊不亂的緊急應(yīng)對下,這位發(fā)病路人被迅速送往醫(yī)院進(jìn)行緊急救治。
中國光大銀行呼和浩特分行每年舉辦各類應(yīng)急演練,并根據(jù)不同環(huán)境形成應(yīng)急預(yù)案,確保出現(xiàn)意外事件,能夠第一時間進(jìn)行及時、科學(xué)處理,保證客戶生命財產(chǎn)安全。
近年來,中國光大銀行呼和浩特分行始終堅持金融工作的人民性,秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,致力于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。展望未來,中國光大銀行呼和浩特分行將不斷優(yōu)化服務(wù)方式,探索更多個性化的金融服務(wù)產(chǎn)品,著力提升支付包容性,滿足不同客戶群體需求。
責(zé)任編輯:李斌