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工行內(nèi)蒙古包頭昆都侖支行積極開展“溫暖服務(wù) 百城接力”活動

來源:原創(chuàng)  發(fā)布時間:2018-12-22  瀏覽:5214  字體【 【關(guān)閉】
 
(孟昕/通訊員)工行內(nèi)蒙古包頭昆都侖支行為展示創(chuàng)新服務(wù)模式、改善客戶體驗(yàn),提升服務(wù)質(zhì)量。在所轄網(wǎng)點(diǎn)開展了以“微笑服務(wù),暖心體驗(yàn)”為主題的接力活動,并收到 良好的效果。 
服務(wù)無小事,上門服務(wù)暖人心。該行員工利用休息日上門為特殊群體、行動不便的客戶啟用社??ǎ厥绿剞k,滿足客戶需求,努力踐行讓客戶滿意的服務(wù)承諾,不僅是該行人性化服務(wù)的縮影,也是對“微笑服務(wù)暖心服務(wù)”的最好詮釋。周到細(xì)致貼心的服務(wù),贏得了客戶的信任。 
擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任,做最好的銀行。該行轄屬網(wǎng)點(diǎn)為環(huán)衛(wèi)工人提供便利的休息環(huán)境,天冷了,可以隨時進(jìn)來取暖;走累了,可以隨時進(jìn)來歇腳;口渴了,可以隨時進(jìn)來喝水。時刻用微笑將溫暖傳遞,弘揚(yáng)暖心體驗(yàn)主旋律。 
弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、倡導(dǎo)文明風(fēng)尚。當(dāng)老人迷路、失憶找不著家時,該行轄屬網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人連忙把老人攙扶到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),安撫老人,并帶領(lǐng)員工,不辭辛苦、不怕麻煩、不畏困難,通過短信、微信、派出所戶籍系統(tǒng)、銀行系統(tǒng),想盡了一切辦法,幫助迷途而且失去記憶的老人返家,護(hù)送老人回家后,老人激動地說:“工行人真好!” 
領(lǐng)導(dǎo)率先垂范,做客戶滿意的先行者。在行長接待日,行長、副行長深入轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn),充當(dāng)大堂經(jīng)理推進(jìn)溫暖服務(wù)客戶工作,為客戶面對面服務(wù),認(rèn)真聽取各階層客戶對服務(wù)工作的意見或建議,身體力行將群眾滿意作為衡量活動成效的第一標(biāo)準(zhǔn)。 
該支行把發(fā)自內(nèi)心的微笑融入服務(wù),把滿意留給客戶,一個微笑的眼神,一句溫暖的問候,都是贈予客戶的溫馨玫瑰,飽含深厚情誼,用細(xì)心、耐心、熱心讓客戶感受貼心服務(wù),努力踐行我們始終是您身邊的銀行,可信賴的銀行!

責(zé)任編輯:田豐
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