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工行內(nèi)蒙古通遼分行采取有效措施提升全轄網(wǎng)點綜合服務(wù)水平

來源:原創(chuàng)  發(fā)布時間:2019-03-15  瀏覽:20020  字體【 【關(guān)閉】
 
(孟昕/通訊員)工行內(nèi)蒙古通遼分行為提高全轄網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和水平,增強核心競爭力,結(jié)合本行服務(wù)工作實際,積極采取有效措施,強化全轄網(wǎng)點服務(wù)管理,有效促進(jìn)了網(wǎng)點綜合水平的提升。 
該行從規(guī)范員工語言、行為入手,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)操作技能及案件防范意識;同時,每位員工辦理業(yè)務(wù)時必須做到規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,盡力讓客戶滿意、溫馨,杜絕投訴的發(fā)生,為客戶提供滿意的服務(wù)。 
該行不斷加強柜面基礎(chǔ)服務(wù)工作,員工必須做到儀表整齊、莊重、著裝統(tǒng)一、掛牌上崗,對客戶做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,認(rèn)真做好微笑服務(wù)、首筆站立服務(wù)、“三聲”服務(wù),堅決杜絕“無聲服務(wù)”,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立我行良好形象,讓客戶時刻感到滿意和諧,給廣大客戶營造賓至如歸的感覺。同時,該行進(jìn)一步加強網(wǎng)點環(huán)境管理,網(wǎng)點保持營業(yè)環(huán)境干凈、整潔,柜面、地面做到無煙頭、紙屑、無灰塵;機器、物品擺放整齊有序,非辦公用品一律不準(zhǔn)放在辦公地方;營業(yè)期間不許吸煙,保持室內(nèi)空氣新鮮,讓客戶享受到家的感覺,給廣大客戶營造整齊干凈的營業(yè)環(huán)境。 
為充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)、分流客戶功能。一是對前來辦業(yè)務(wù)的每位客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、理財服務(wù),并充分利用ATM、多媒體自助終端等自助設(shè)備資源,分流柜面業(yè)務(wù);二是對開戶、掛失等特殊業(yè)務(wù)客戶加強指導(dǎo),合理疏導(dǎo)客戶,不堵柜臺,減少客戶排隊現(xiàn)象,緩解柜面壓力,縮短客戶等候時間,避免各項服務(wù)投訴的發(fā)生。 

責(zé)任編輯:田豐
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