（孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古通遼分行為提高全轄網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和水平，增強核心競爭力，結(jié)合本行服務(wù)工作實際，積極采取有效措施，強化全轄網(wǎng)點服務(wù)管理，有效促進(jìn)了網(wǎng)點綜合水平的提升。 

該行從規(guī)范員工語言、行為入手，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)操作技能及案件防范意識；同時，每位員工辦理業(yè)務(wù)時必須做到規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，盡力讓客戶滿意、溫馨，杜絕投訴的發(fā)生，為客戶提供滿意的服務(wù)。 

該行不斷加強柜面基礎(chǔ)服務(wù)工作，員工必須做到儀表整齊、莊重、著裝統(tǒng)一、掛牌上崗，對客戶做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，認(rèn)真做好微笑服務(wù)、首筆站立服務(wù)、“三聲”服務(wù)，堅決杜絕“無聲服務(wù)”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立我行良好形象，讓客戶時刻感到滿意和諧，給廣大客戶營造賓至如歸的感覺。同時，該行進(jìn)一步加強網(wǎng)點環(huán)境管理，網(wǎng)點保持營業(yè)環(huán)境干凈、整潔，柜面、地面做到無煙頭、紙屑、無灰塵；機器、物品擺放整齊有序，非辦公用品一律不準(zhǔn)放在辦公地方；營業(yè)期間不許吸煙，保持室內(nèi)空氣新鮮，讓客戶享受到家的感覺，給廣大客戶營造整齊干凈的營業(yè)環(huán)境。 

為充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)、分流客戶功能。一是對前來辦業(yè)務(wù)的每位客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、理財服務(wù)，并充分利用ATM、多媒體自助終端等自助設(shè)備資源，分流柜面業(yè)務(wù)；二是對開戶、掛失等特殊業(yè)務(wù)客戶加強指導(dǎo)，合理疏導(dǎo)客戶，不堵柜臺，減少客戶排隊現(xiàn)象，緩解柜面壓力，縮短客戶等候時間，避免各項服務(wù)投訴的發(fā)生。