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工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行明珠支行不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 切實(shí)做到“三個(gè)到位”

來源:原創(chuàng)  發(fā)布時(shí)間:2019-03-25  瀏覽:6626  字體【 【關(guān)閉】
 
(孟昕/通訊員工行內(nèi)蒙古呼和浩特明珠支行為不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,緊緊圍繞改進(jìn)服務(wù)這一主題,切實(shí)做到“三個(gè)到位”,全力打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,全心全意為客戶服務(wù)。 
一是窗口服務(wù)到位。將窗口服務(wù)作為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升主要陣地,在服務(wù)過程中做到熱情、耐心、周到、有親和力,使客戶感受到窗口服務(wù)人員的熱情和誠懇,提高客戶的滿意度和忠誠度;二是大堂服務(wù)工作到位。以“大堂制勝”理念為引領(lǐng),進(jìn)一步強(qiáng)化大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)能力。大堂經(jīng)理密切關(guān)注大堂客戶的情況,第一時(shí)間做好客戶的迎接、詢問,根據(jù)客戶的需求積極開展引導(dǎo)、分流、識(shí)別和營(yíng)銷工作,以熱情、耐心、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù),拉近與客戶的距離,讓客戶切實(shí)感受到親切和溫馨;三是業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)效率到位。深入開展業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),定期開展服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能“大練兵、大比武”的競(jìng)賽活動(dòng),不斷提升服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)技能,提高辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)效率,減少客戶的排隊(duì)等候時(shí)間,不斷提高客戶的滿意度。 
每一個(gè)成就都是起點(diǎn),該支行在客戶體驗(yàn)中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷推進(jìn)、不斷完善、不斷提升,努力打造工商銀行是客戶溫馨之家。

責(zé)任編輯:田豐
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