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工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行扎實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效全力打造客戶最滿意銀行

來源:原創(chuàng)  發(fā)布時(shí)間:2019-03-29  瀏覽:9802  字體【 【關(guān)閉】
 
(孟昕/通訊員工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行為持續(xù)深化客戶服務(wù)體驗(yàn)建設(shè),做好多渠道服務(wù)體驗(yàn),優(yōu)化功能分區(qū),突出強(qiáng)化高端客戶服務(wù)區(qū)、體驗(yàn)區(qū)和個(gè)性化功能展示區(qū),亮化廳堂服務(wù)環(huán)境,給客戶營(yíng)造良好的視覺體驗(yàn),進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)度和滿意度,全力打造服務(wù)最佳、客戶最滿意銀行。 
一、注重網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)。該行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置咨詢區(qū)、客戶休息區(qū)、理財(cái)工作室、洽談室、現(xiàn)金非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、24小時(shí)自助銀行服務(wù)區(qū);網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)一步美化,對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、員工儀容儀表、便民物品、自助機(jī)具等,規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境。繼續(xù)深化服務(wù)體驗(yàn)建設(shè),不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,扎實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效,全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率、服務(wù)形象,全力打造“您身邊的銀行 可信賴的銀行”。 
二、認(rèn)真開好班前晨會(huì)。該行深入開展“改善服務(wù)細(xì)節(jié)”活動(dòng),圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié),深入查找不足和問題,列出需要重點(diǎn)改進(jìn)的服務(wù)細(xì)節(jié)清單,提出改進(jìn)措施,分解落實(shí)責(zé)任,以服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)推動(dòng)客戶滿意度的提高。使網(wǎng)點(diǎn)人員時(shí)刻繃緊做好“服務(wù)”這根弦,時(shí)刻牢記做好服務(wù)就是贏得客戶。
三、嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范到位。當(dāng)客戶來窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí),柜員站立服務(wù),笑臉相迎,雙手接,并熱情地詢問辦理何種業(yè)務(wù),給客戶有個(gè)溫暖感,對(duì)特殊業(yè)務(wù)也要負(fù)責(zé)介紹并告知經(jīng)辦的窗口??蛻粼谵k完業(yè)務(wù)后,也站立相送,雙手遞。真正體現(xiàn)出“來有迎聲走有送聲迎送同樣熱情,微笑服務(wù)站立服務(wù)服務(wù)充滿真誠(chéng)”的內(nèi)涵。 
四、處理糾紛耐心講解。該行認(rèn)真處理服務(wù)糾紛,在服務(wù)工作中,遇到刁鉆或素質(zhì)不高的客戶。要求柜員壓住火性,不急于求成的和態(tài)度生硬的簡(jiǎn)單處理,而是耐心地給客戶講解業(yè)務(wù)的種類,網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理相互配合,講清源頭,使之懂理,處理方法得當(dāng),使客戶口服心服,滿意工行的服務(wù)。 

責(zé)任編輯:田豐
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