（楊彩霞/通訊員）近年來(lái)，電信詐騙案件形勢(shì)多樣，手段翻新，且呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。對(duì)此，工行內(nèi)蒙古呼和浩特托縣支行以保護(hù)客戶資金安全為己任，認(rèn)真做好電信詐騙防范工作，真正筑牢防范電信詐騙的最后一道防線，在客戶心中樹(shù)立“最安全銀行”形象。 

防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。該支行從管理人員到柜面員工層層落實(shí)防范工作職責(zé)，使員工充分認(rèn)識(shí)做好電信詐騙防范工作對(duì)于保障客戶資金安全、樹(shù)立良好服務(wù)形象的重要意義，要求員工結(jié)合崗位實(shí)際切實(shí)做好防范工作，有效防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)開(kāi)展電信詐騙預(yù)防及處置預(yù)案演練，編發(fā)內(nèi)控保衛(wèi)安全提示，不斷增強(qiáng)防詐騙意識(shí)和反欺詐能力。 

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。該支行從強(qiáng)化安全思想教育入手，利用晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)政策文件，通過(guò)研讀和分析典型案例、風(fēng)險(xiǎn)提示，教育員工充分認(rèn)識(shí)做好外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)防控工作的必要性和重要性，并對(duì)照案例從思想上、工作上查找外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)防控工作的差距的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)員工做好外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)防控的緊迫感和責(zé)任感，為切實(shí)做好外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)防控工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 

強(qiáng)化公眾宣傳。該支行將防范電信詐騙宣傳活動(dòng)與“深化金融服務(wù)”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，組織員工上街道、進(jìn)社區(qū)、入企業(yè)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳及防范電信詐騙宣傳，通過(guò)設(shè)立宣傳展板，發(fā)放宣傳手冊(cè)和提供相關(guān)咨詢，向客戶講解各類詐騙案例，提高客戶對(duì)電話中獎(jiǎng)詐騙、法院查封詐騙、購(gòu)車退稅詐騙、刷卡消費(fèi)詐騙等詐騙形式的識(shí)別應(yīng)對(duì)能力。 

規(guī)范業(yè)務(wù)操作。該支行通過(guò)例會(huì)交流結(jié)合網(wǎng)絡(luò)大學(xué)自主學(xué)習(xí)的方式，強(qiáng)化對(duì)員工外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，使員工熟練掌握操作技能，把握操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，真正了解各類案件處置要點(diǎn)，熟練掌握系統(tǒng)的應(yīng)用程序、操作流程、操作方法、注意事項(xiàng)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠快速響應(yīng)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，正確運(yùn)用外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)。 

提高處置能力。為保證外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，在健全外部欺詐事件應(yīng)急處置預(yù)案的同時(shí)，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)預(yù)案，全面熟悉和掌握預(yù)案，并經(jīng)常組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工應(yīng)對(duì)各類外部欺詐事件的處置能力，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)全面、健康、快速發(fā)展。