（鮑宏圖/通訊員）6月11日，中國工商銀行基于5G應(yīng)用的首家新型智慧網(wǎng)點在蘇州亮相。該網(wǎng)點深度集成大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識別等金融科技手段，為客戶打造了更具科技感、未來感、溫度感的金融服務(wù)體驗。此前4月19日，工商銀行北京電信大樓支行在國內(nèi)銀行業(yè)率先連通5G網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)通過5G網(wǎng)絡(luò)高速承載。蘇州市副市長王飏、工商銀行董事會秘書官學(xué)清出席工行5G智慧網(wǎng)點發(fā)布活動。

工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，科技賦能、創(chuàng)新領(lǐng)跑，是工商銀行一貫秉持的發(fā)展理念。當(dāng)前，信息科技飛速發(fā)展、金融創(chuàng)新層出不窮、客戶行為不斷變遷，網(wǎng)點服務(wù)模式正在發(fā)生深刻變化。工商銀行以金融科技為支撐，積極打造新一代智慧網(wǎng)點體系，努力把科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為客戶關(guān)心和期盼的金融服務(wù)。工商銀行5G智慧網(wǎng)點的建立運營，將有力推動工行經(jīng)營轉(zhuǎn)型和服務(wù)質(zhì)量提升，為智能制造、幸福產(chǎn)業(yè)和民生領(lǐng)域等提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，推動普惠金融發(fā)展。

據(jù)介紹，工商銀行5G智慧網(wǎng)點植根客戶的智慧金融服務(wù)需求，秉持“金融與科技融合、金融與生態(tài)融合、金融與人文融合”理念設(shè)計。在5G技術(shù)支持下，網(wǎng)點構(gòu)建了“技術(shù)應(yīng)用+服務(wù)功能+場景鏈接+生態(tài)融合”四位一體的智慧服務(wù)體系，為客戶帶來更加安全、便捷、智慧的金融服務(wù)體驗。

一是金融與科技融合。基于5G、人工智能等新技術(shù)的深度整合應(yīng)用，工商銀行5G智慧網(wǎng)點建立起客戶與銀行之間更通暢、更緊密的紐帶，可以更高效地為客戶提供有溫度的金融服務(wù)。例如，運用生物識別技術(shù)，更安全、更精準(zhǔn)地識別到店客戶身份；通過虛擬人物形象和游戲交互提供個性化互動和營銷服務(wù)；基于生物識別與多屏交互技術(shù)，實現(xiàn)自助辦理各類常用業(yè)務(wù)；使用遠(yuǎn)程音視頻技術(shù)，提供遠(yuǎn)程座席“一對一”服務(wù)，突破銀行服務(wù)在交易介質(zhì)、時間、空間等方面的限制。

二是金融與生態(tài)融合。通過與政府、高校及企業(yè)等更緊密合作，構(gòu)筑多元化金融服務(wù)中心，打造覆蓋周邊區(qū)域的泛金融服務(wù)生態(tài)圈。如工行蘇州分行以網(wǎng)點專業(yè)團(tuán)隊及網(wǎng)點群落合作為支撐，攜手合作伙伴，為周邊企業(yè)提供平臺化的電子商務(wù)、普惠金融、交易金融、投資銀行等服務(wù)，為周邊個人客戶提供場景化、社交化的消費金融、財富金融等服務(wù)。

三是金融與文化融合。網(wǎng)點設(shè)計注重客戶的情感體驗，融入更多人文元素。如工商銀行蘇州5G智慧網(wǎng)點將網(wǎng)點廳堂設(shè)計成一幅江南美景。在客戶等候辦理業(yè)務(wù)的間隙，“漂流圖書館”為客戶提供查閱圖書、學(xué)習(xí)各類知識的便利；“健康一體機(jī)”通過人臉識別提供自助體檢，幫助客戶及時了解身體狀態(tài)；掃碼借書、刷臉咖啡，讓銀行網(wǎng)點服務(wù)更加貼心。