（鮑宏圖/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特明珠支行為進(jìn)一步做好網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)工作，從網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境靚化、服務(wù)整改落實(shí)方面發(fā)力，組織開(kāi)展“服務(wù)面貌再提升專(zhuān)項(xiàng)治理”工作，有效促進(jìn)了整體服務(wù)水平的提升。   

該支行針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理和柜員崗位職責(zé)的不同，接待客戶(hù)群體的差異性特點(diǎn)，開(kāi)展分層次培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范了全員的服務(wù)行為，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)；實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)檢查，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境、工作秩序和“晨會(huì)”等情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)檢查，使之制度化、常態(tài)化，不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)軟件建設(shè)。 

該支行利用晨會(huì)、例會(huì)向員工傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧，讓大家明白搞好柜面業(yè)務(wù)分流是提高客戶(hù)分層服務(wù)水平的重要手段。必須牢固樹(shù)立客戶(hù)高端化發(fā)展理念，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行“個(gè)人客戶(hù)精細(xì)化管理”。只有把客戶(hù)分流工作做好，大堂經(jīng)理、柜員才會(huì)有更多的時(shí)間與客戶(hù)交談，識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，才能及時(shí)推薦給理財(cái)經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理全方位跟進(jìn)和維護(hù)，真正使貴賓客戶(hù)能夠享受到更精細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體穩(wěn)定增長(zhǎng)。 

該支行大堂經(jīng)理對(duì)來(lái)大廳辦理小額存、取款、查詢(xún)、繳費(fèi)轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的客戶(hù)，按其不同需求將其分流引導(dǎo)至銀行自助服務(wù)區(qū)和電子銀行服務(wù)區(qū)辦理，對(duì)不熟悉、不習(xí)慣使用離柜產(chǎn)品的客戶(hù)，及時(shí)耐心細(xì)致演示指導(dǎo)，讓客戶(hù)親身體驗(yàn)離柜產(chǎn)品的快捷、方便和安全，做到營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)，教會(huì)一個(gè)，分流一個(gè)，提高客戶(hù)認(rèn)知度，大大提高了網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備的使用率，減輕了柜面壓力。 

該支行加強(qiáng)各崗位的協(xié)作，分工明確，責(zé)任到人。ATM專(zhuān)管員堅(jiān)持早中晚測(cè)試ATM，檢查流水紙、打印紙是否充足，有無(wú)卡紙現(xiàn)象，避免缺紙、卡紙等不必要的故障發(fā)生。檢查大廳非營(yíng)業(yè)時(shí)間的現(xiàn)金保有量，確保自助設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行。大堂、保安經(jīng)常對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行巡檢、清潔，切實(shí)保障自助設(shè)備正常、安全、有效地運(yùn)行。