（鮑宏圖/通訊員）工行內(nèi)蒙古烏蘭察布分行為突出服務(wù)管理，強(qiáng)化服務(wù)管理考核，提升全員服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
做好各層面人員的培訓(xùn)工作。組織對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理、臨柜人員服務(wù)技能、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)和規(guī)章制度培訓(xùn)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)管理、客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷的全面提升。
堅(jiān)持晨（夕）會(huì)制度。轄內(nèi)24個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)晨會(huì)制度，對(duì)上日業(yè)務(wù)、服務(wù)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；杜絕柜員自辦業(yè)務(wù)及其他違規(guī)違章現(xiàn)象；發(fā)生違規(guī)違章的員工進(jìn)行自我批評(píng)與檢查。
努力提高智能設(shè)備使用效率。大堂經(jīng)理對(duì)每一位進(jìn)店客戶做好引導(dǎo)分流工作，鼓勵(lì)和引導(dǎo)客戶使用智能機(jī)、自助機(jī)和網(wǎng)銀辦理業(yè)務(wù)，減少客戶等候時(shí)間，不定時(shí)對(duì)等候客戶進(jìn)行二次分流疏導(dǎo)，以此減輕柜臺(tái)壓力，減少客戶等候時(shí)間，及時(shí)解決客戶面臨的各類問題。
加大投訴治理力度。努力做到第一時(shí)間對(duì)客戶投訴及各類服務(wù)訴求進(jìn)行響應(yīng)和處理，確保投訴解決在當(dāng)時(shí)，解決在當(dāng)?shù)?。?duì)一些帶有苗頭性，容易被炒作的服務(wù)事件，要及時(shí)擬定應(yīng)急措施，確保能夠妥善應(yīng)對(duì)，處置，防止引發(fā)聲譽(yù)事件。
責(zé)任編輯:李民
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