（孟昕/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，做好網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)工作，一直以來(lái)，緊緊圍繞持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)這個(gè)中心任務(wù)，強(qiáng)化為民服務(wù)宗旨意識(shí)，積極踐行國(guó)有大行責(zé)任，持之以恒改善客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，全力打造“首府客戶滿意銀行”。 

為全力打造服務(wù)效率高體驗(yàn)佳“首府客戶滿意銀行”，該行以服務(wù)首府百姓為己任，持之以恒推動(dòng)服務(wù)提升，全面提升綜合服務(wù)功能，充分滿足百姓多元化金融需求，努力打造“客戶心中的銀行”。進(jìn)一步加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“專業(yè)化、智慧化、體驗(yàn)化、輕型化”和線上線下一體化，全力打造科技強(qiáng)、管理優(yōu)、協(xié)同好的新一代網(wǎng)點(diǎn)體系。不斷提高金融服務(wù)便利性，對(duì)到店客戶的精準(zhǔn)畫(huà)像、精準(zhǔn)服務(wù)，全方位改善客戶體驗(yàn)。以“網(wǎng)點(diǎn)+”為抓手，加快建設(shè)“網(wǎng)點(diǎn)+貴金屬”“網(wǎng)點(diǎn)+普惠”“網(wǎng)點(diǎn)+商圈”等創(chuàng)新型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)市場(chǎng)、客戶、資源優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)點(diǎn)陣地優(yōu)勢(shì)深度融合、效應(yīng)倍增。 

該行組織開(kāi)展“服務(wù)主動(dòng)性”提升活動(dòng)，堅(jiān)持把“客戶為尊，服務(wù)如意”作為根本出發(fā)點(diǎn)，建立起橫向覆蓋各條線、縱向貫通各層級(jí)的客戶體驗(yàn)管理機(jī)制，把深度體驗(yàn)貫穿到了經(jīng)營(yíng)管理始終。健全服務(wù)管理機(jī)制、提高服務(wù)效率、改進(jìn)售后服務(wù)、提高服務(wù)意識(shí)，熱情、細(xì)致地接待引導(dǎo)客戶、解答客戶疑問(wèn)、了解客戶需求、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求，引導(dǎo)客戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)和離柜業(yè)務(wù)，為優(yōu)質(zhì)客戶提供“一對(duì)一”的超值服務(wù)，著力推動(dòng)“迎、問(wèn)、薦、謝”營(yíng)銷服務(wù)流程全面落地。增強(qiáng)員工主動(dòng)參與網(wǎng)點(diǎn)管理與客戶服務(wù)的主動(dòng)性，為客戶解決問(wèn)題的能力，關(guān)注客戶的聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)體驗(yàn)，全面優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境，為客戶提供有溫度的服務(wù)。 

該行緊緊圍繞客戶市場(chǎng)，多舉措、全方位實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略，實(shí)行開(kāi)門納諫，建立客戶投訴和建議制度，廣泛傾聽(tīng)廣大客戶意見(jiàn)和建議，追蹤客戶滿意度。幫助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分析情況，開(kāi)辟理財(cái)綠色通道，為客戶提供高效、快捷服務(wù)，以服務(wù)贏市場(chǎng)，積極宣傳工行金融產(chǎn)品，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作快速發(fā)展。并有針對(duì)性地開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，形成為客戶提供全方位的服務(wù)。認(rèn)真踐行“客戶為尊、服務(wù)如意”文化理念，對(duì)照群眾需求和客戶期盼，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高客戶滿意度，有效地提升了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 

該行始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，爭(zhēng)做優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。將始終堅(jiān)守服務(wù)初心、情系客戶冷暖，以更加專業(yè)、暖心的服務(wù)，贏得客戶的深度信賴與支持。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)出存款、服務(wù)出效益的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范柜面服務(wù)、大堂服務(wù)行為；堅(jiān)持貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，全力為客戶提供差別化、人性化服務(wù)；注重服務(wù)實(shí)效，積極推進(jìn)差別化服務(wù)，打造服務(wù)品牌，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理客戶識(shí)別能力和疏導(dǎo)作用；在服務(wù)環(huán)境上始終以客戶需求和心理感受為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)規(guī)范了自助服務(wù)區(qū)，提升了服務(wù)層次并加快推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)了柜面業(yè)務(wù)分流。深入挖掘有情感、有溫度、接地氣的服務(wù)故事，主動(dòng)唱響工行服務(wù)“好聲音”。