（鮑宏圖/通訊員）  “工行打印資信證明真是方便，早上我在手機(jī)銀行上申請，下午就快遞到了家，我也不用專門跑一趟銀行了。”張先生是一位地質(zhì)勘查工程師，今年在偏遠(yuǎn)地區(qū)出差期間，突然接到國外交流研討會邀請，需立即開具資信證明辦理出國手續(xù)。在工行客戶經(jīng)理的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，張先生通過個(gè)人手機(jī)銀行完成資信證明開立申請，當(dāng)天下午5:30，張先生的資信證明便寄到了手里。

這項(xiàng)業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的服務(wù)，正是工行基于剛剛發(fā)布的智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)ECOS實(shí)行的線上線下一體化運(yùn)營流程建設(shè)成果之一。據(jù)工行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，工行推出了借記卡換卡不換號、資信證明、歷史明細(xì)、主題存單、上門收款、詢證函等一系列個(gè)人及對公業(yè)務(wù)場景，通過業(yè)務(wù)全流程的訂單化管理，打造全新線上線下一體化的客戶服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)讓客戶“一次都不跑”。其中個(gè)人資信證明寄送、對公電子詢證函等業(yè)務(wù)屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，為客戶提供線上快捷辦理、線下便捷交付、全程透明感知的高品質(zhì)金融服務(wù)。

以借記卡換卡不換號為例，工行客戶通過手機(jī)銀行提交換卡不換號申請，一般3天左右新卡便可寄到家中，與舊卡綁定的各種快捷支付協(xié)議均無須更換，極大地方便了客戶，同時(shí)磁條卡自動升級成芯片卡，客戶用卡更加安全。工行的歷史明細(xì)線上打印，客戶只需要通過手機(jī)銀行下單，系統(tǒng)就自動生成加密含電子印章的明細(xì)，發(fā)送到指定的電子郵箱，可輕松實(shí)現(xiàn)自助下載打印。工行的上門收款智能服務(wù)，客戶使用融E聯(lián)APP發(fā)起申請，通過應(yīng)用生物識別、動態(tài)驗(yàn)證碼、二維碼等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)身份在線認(rèn)證、進(jìn)度實(shí)時(shí)更新以及全流程電子化交接、自動化記賬等，業(yè)務(wù)辦理更加便捷、安全、高效。工行的電子詢證函服務(wù)，審計(jì)師通過電子詢證函平臺即可實(shí)現(xiàn)銀行詢證函全流程線上處理，僅需提供被審計(jì)客戶單位銀行賬號，即可獲取14項(xiàng)詢證事項(xiàng)結(jié)果，無需像紙質(zhì)函證那樣執(zhí)行一系列的函件收發(fā)前資料確認(rèn)、函件跟蹤工作，且函證結(jié)果全面準(zhǔn)確、可追溯，并支持打印帶有電子印章的紙質(zhì)函證作為審計(jì)底稿歸檔，流程也由原來的10-20個(gè)工作日縮減為當(dāng)日完成。

近年來，工行以ECOS建設(shè)為契機(jī)，大力推進(jìn)銀行運(yùn)營的智能化，在同業(yè)中率先成體系構(gòu)建了線上線下一體化客戶服務(wù)模式，努力為客戶提供“一點(diǎn)接入、全網(wǎng)響應(yīng)”的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維、現(xiàn)代化信息技術(shù)和精益管理工具，不斷深化ECOS在業(yè)務(wù)運(yùn)營流程領(lǐng)域應(yīng)用，構(gòu)建智慧運(yùn)營體系，進(jìn)一步提升了服務(wù)安全、服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。