通訊員：梁海龍 

    “金九銀十”，不僅是商業(yè)旺季，也是傳統(tǒng)家居裝修季。中秋、國慶雙節(jié)黃金周即將來臨，家電消費(fèi)市場的氛圍也逐漸活躍起來，眾多廠商早早就開始為即將到來的商戰(zhàn)做好準(zhǔn)備，希望能占得商業(yè)先機(jī)，贏得四季度銷售開門紅。針對“金九銀十”行情，蘇寧呼和浩特公司總經(jīng)理趙涵利表示，即將到來的銷售黃金期，蘇寧將在智慧零售、大數(shù)據(jù)營銷、國慶玩法、促銷讓利等方面推出一系列新玩法。
    國慶不是線上的電商之爭，而是智慧零售對傳統(tǒng)電商的全面挑戰(zhàn),呼和浩特公司總經(jīng)理趙涵利表示:“在全行業(yè)紛紛搶奪線下零售場景的今天，蘇寧將真正迎來智慧零售的爆發(fā)時刻，今年的國慶蘇寧將會全方位升級，給顧客極致的購物體驗(yàn)?！?br />     大數(shù)據(jù)指導(dǎo)、智能化運(yùn)營  服務(wù)升級
    依托智慧零售，蘇寧通過金礦、千里傳音、V購等大數(shù)據(jù)營銷工具充分挖掘門店價值，精準(zhǔn)鎖定客群，提升專業(yè)服務(wù)響應(yīng)能力，提高銷售效率轉(zhuǎn)化，把線上大數(shù)據(jù)和線下用戶體驗(yàn)、服務(wù)進(jìn)行徹底融合。
    即將到來的國慶黃金周，呼和浩特蘇寧領(lǐng)導(dǎo)班子全員上線蘇寧V購，針對家電套購人群實(shí)行一對一的家電保姆式服務(wù)，總經(jīng)理也將化身V購，為顧客的家電選擇出謀劃策。蘇寧將用“智慧服務(wù)消費(fèi)者”，把數(shù)據(jù)運(yùn)營落實(shí)到用戶體驗(yàn)的提升上來，運(yùn)用數(shù)據(jù)提升服務(wù)質(zhì)量，真正將服務(wù)和產(chǎn)品打造成蘇寧服務(wù)的金字招牌。
    打造高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)  引領(lǐng)消費(fèi)場景升級
    近年來，實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、電商流量紅利消失，商業(yè)模式不斷革新，線上線下融合升級的智慧零售時代正在來臨。擁有完整線上和線下渠道的蘇寧，在數(shù)據(jù)革命的驅(qū)動之下，正在通過大數(shù)據(jù)來尋求用戶購物痛點(diǎn)，通過智慧化運(yùn)營，合理的線下布局，為用戶打造更加高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，推動消費(fèi)場景升級。
    精準(zhǔn)調(diào)度  物流服務(wù)升級
    今年以來，蘇寧一直致力于為用戶提供“靠譜準(zhǔn)時”的快遞服務(wù)，為此率先在行業(yè)開啟“如約送達(dá)，遲到就賠”的服務(wù)承諾先河，不僅得到用戶的一致認(rèn)可，也進(jìn)一步提升了電商行業(yè)的服務(wù)競爭門檻。蘇寧準(zhǔn)時達(dá)的上線進(jìn)一步擴(kuò)大了蘇寧物流的服務(wù)深度和廣度。在電商領(lǐng)域，蘇寧目前擁有電商行業(yè)最為豐富多樣的產(chǎn)品群——基于門店的2小時急速達(dá)、“上午買下午送”、次日達(dá)、預(yù)約送、大家電送裝一體等。除此之外，蘇寧物流在增值服務(wù)產(chǎn)品上也在提升用戶體驗(yàn)的極致性，送貨上門、代扔垃圾、包裝回收等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地，既創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境，也在人與商業(yè)之間建立了良性的溝通橋梁。
    國家郵政總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年8月，全國快遞服務(wù)有效申訴率平均為4.08，而蘇寧易購只有0.04，成為行業(yè)最佳。物流是每次大促的關(guān)鍵，不管是線上還是線下，其服務(wù)水平直接影響到用戶的體驗(yàn)。趙經(jīng)理多次強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)高于一切”，在即將到來的黃金周，蘇寧將整合物流服務(wù)和配送能力，在服務(wù)玩法上主打“貴就賠、準(zhǔn)時送、上新快”的理念，為消費(fèi)者提供“更快更準(zhǔn)”的物流服務(wù)體驗(yàn)。
    國慶鉅惠  優(yōu)惠升級
    從往年國慶黃金周的家電市場消費(fèi)趨勢來看，新婚、新居裝修新添家電和舊家電更新?lián)Q代依然是消費(fèi)者購買家電的主要原因。而從近幾年9、10月的銷售時間段上來看，國慶節(jié)前購買人群已占到了相當(dāng)大一部分的比例。“今年中秋和國慶節(jié)重合組成了超長國慶假期，預(yù)計很多消費(fèi)者將在國慶期間出游，因此蘇寧將大促前置，提前引爆國慶消費(fèi)，打造家電市場下半年的銷售高峰?！?br />     作為黃金周促銷的“彈藥儲備”，結(jié)合“金九銀十”家電消費(fèi)趨勢，引進(jìn)了大量新品、特價機(jī)型集中投放市場。活動期間，蘇寧將通過品牌團(tuán)購專場優(yōu)惠、滿額贈禮，滿返等多重舉措，力保黃金周優(yōu)惠一步到位。據(jù)悉，預(yù)約V購即可加贈定制小獅子抱枕，購物滿額還可獲贈吸塵器、空氣凈化器等精美好禮，并且承諾全城價保。

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