2017年10月28日，華夏銀行張健華行長(zhǎng)應(yīng)邀出席由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)主辦的“2017中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融論壇”并發(fā)表主旨演講，介紹了華夏銀行踐行普惠金融使命擔(dān)當(dāng)，積極擁抱金融科技，持續(xù)開展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新所取得的成果，展望了華夏銀行下一步以金融科技為驅(qū)動(dòng)力，加快數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化零售業(yè)務(wù)服務(wù)能力、深化“中小企業(yè)金融服務(wù)商”特色品牌，不斷提升普惠金融服務(wù)能力的戰(zhàn)略思考和工作安排。以下是張健華行長(zhǎng)的講話實(shí)錄：

    尊敬的李東榮會(huì)長(zhǎng)，各位來賓、各位朋友：
    大家上午好！借由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)搭建的交流平臺(tái)，我很榮幸能與各位相聚北京，共同探討數(shù)字普惠金融話題，一起推動(dòng)普惠金融美好愿景的實(shí)現(xiàn)。
    下面我想結(jié)合華夏銀行的實(shí)踐談那么幾點(diǎn)。
    肩負(fù)著這份使命感，華夏銀行長(zhǎng)期以來一直自覺踐行普惠金融的服務(wù)理念，“眼睛向下看，服務(wù)更溫暖”，不僅堅(jiān)持打造“中小企業(yè)金融服務(wù)商”這個(gè)特色品牌，還積極擁抱金融科技，持續(xù)開展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，面向小微企業(yè)、長(zhǎng)尾客群，推出大眾理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)信貸等新產(chǎn)品，并面向特殊客群提升服務(wù)質(zhì)量，在近年的實(shí)踐中取得了較好的成果。
    在服務(wù)小微企業(yè)方面，我行積極落實(shí)國(guó)家“發(fā)展普惠金融，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的戰(zhàn)略，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)推出了電商貸產(chǎn)品，面向入駐各大電商平臺(tái)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)者、小微企業(yè)提供按日計(jì)息、在線發(fā)放、隨借隨還的專項(xiàng)融資服務(wù)。該產(chǎn)品通過綜合運(yùn)用客戶基本信息、店鋪基本信息、店鋪動(dòng)態(tài)信息、產(chǎn)品銷售信息、貸后預(yù)警信息等6大類上百個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電商客群的全量搜索、差異化對(duì)比和智能化篩選，能夠標(biāo)準(zhǔn)、快速地完成客戶準(zhǔn)入、風(fēng)險(xiǎn)控制、授信審批等操作，解決了小微企業(yè)“融資難、融資貴”的問題。截至2017年6月末，全行已有杭州、北京、廣州等16家分行開展電商貸業(yè)務(wù)。
    在服務(wù)長(zhǎng)尾客群方面，我行利用金融科技的最新成果，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、生物識(shí)別、人工智能等新技術(shù)，提升移動(dòng)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀、直銷銀行等電子渠道的智能化服務(wù)能力，滿足年輕客戶對(duì)金融服務(wù)碎片化、便捷化的使用需求，還持續(xù)開展線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型，打造線上線下一體化的服務(wù)體驗(yàn)，讓不經(jīng)常上網(wǎng)的客群也能享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利；另外我行還根據(jù)長(zhǎng)尾客群的需求特點(diǎn)，量身定做客戶夠得到，市場(chǎng)歡迎度高的普惠型產(chǎn)品，讓普通客戶通過華夏銀行的產(chǎn)品，感受到有溫度的服務(wù)，例如我行打造的電子銀行夜市理財(cái)產(chǎn)品，充分考慮客戶日間工作繁忙，不方便購買理財(cái)產(chǎn)品的痛點(diǎn)，通過錯(cuò)峰銷售和精心的設(shè)計(jì)，方便了客戶，受到市場(chǎng)追捧，銷售量節(jié)節(jié)攀升，更創(chuàng)下一夜銷售50多億的佳績(jī)。
    在服務(wù)特殊客群方面，我行始終致力于運(yùn)用科技手段減輕客戶操作負(fù)擔(dān)，不斷優(yōu)化線上、線下服務(wù)渠道，使老年、殘障等客群能夠更便利地享受到金融服務(wù)。比如：我行運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和語音識(shí)別技術(shù)，在移動(dòng)銀行、直銷銀行、網(wǎng)上銀行等多渠道提供智能搜索、智能導(dǎo)航、智能推薦等協(xié)同化服務(wù)；在自助設(shè)備提供全程語音提示功能，在大堂配置可提供自助區(qū)、休息區(qū)引導(dǎo)智能機(jī)器人等服務(wù)；在業(yè)內(nèi)率先推出了支持頁面、文字自動(dòng)放大，具有圖文輔助線定位和拼音報(bào)讀等功能的 “老年版”和“無障礙版”網(wǎng)站等服務(wù)。
    在實(shí)踐普惠金融的道路上，華夏銀行始終堅(jiān)持按照《推進(jìn)普惠金融發(fā)展規(guī)劃（2016年—2020年）》的指導(dǎo)精神，不斷求索，持續(xù)前行。今年是華夏銀行建行25周年，也是華夏銀行啟動(dòng)新規(guī)劃，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的布局之年，我行將按照“始于戰(zhàn)略、植于實(shí)踐、成于管理、恒于初心”的原則，以金融科技為驅(qū)動(dòng)力，不斷提升普惠金融的服務(wù)能力。未來我行將從以下三個(gè)方面深入推進(jìn)普惠金融工作。
    一是加快數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型步伐，增強(qiáng)普惠金融服務(wù)內(nèi)功。華夏銀行將順應(yīng)外部市場(chǎng)變化趨勢(shì)，在全行推行“數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)金融科技興行，為普惠金融發(fā)展提供有力支撐。未來華夏銀行將以大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)、高可用多活的華夏云計(jì)算中心、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用為牽引，以線上移動(dòng)化、線下智能化、業(yè)務(wù)無紙化、服務(wù)協(xié)同化為導(dǎo)向，通過增強(qiáng)自主開發(fā)能力、優(yōu)化研發(fā)機(jī)制、實(shí)現(xiàn)流程再造，提高風(fēng)控能力，加快線上線下服務(wù)融合與產(chǎn)品創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的普惠金融發(fā)展。另外還將突出網(wǎng)絡(luò)金融作為互聯(lián)網(wǎng)銀行轉(zhuǎn)型試驗(yàn)田的主體地位，探索互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)行新模式，提升客戶線上服務(wù)替代率，增強(qiáng)線上服務(wù)能力，驅(qū)動(dòng)普惠金融向縱深發(fā)展。
    二是強(qiáng)化零售業(yè)務(wù)服務(wù)能力，豐富普惠金融服務(wù)內(nèi)容。華夏銀行將著眼個(gè)人消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)、資產(chǎn)保值升值需求增加等市場(chǎng)發(fā)展新趨勢(shì)，全面推進(jìn)零售金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。未來華夏銀行將以客戶服務(wù)為中心，客戶分類分層為基礎(chǔ)，做大客戶群體為目標(biāo)，做強(qiáng)財(cái)富管理、消費(fèi)信貸、便捷支付為重點(diǎn)，通過零售產(chǎn)品線上化、基礎(chǔ)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、特色產(chǎn)品個(gè)性化，渠道服務(wù)協(xié)同化，建立新型零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)體系，讓各階層和群體的客戶在華夏銀行提供的零售服務(wù)中充滿切實(shí)的獲得感和滿足感，真正分享金融發(fā)展的成果。
    三是深化“中小企業(yè)金融服務(wù)商”品牌內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)普惠金融“助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的初心。華夏銀行將認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、監(jiān)管部門關(guān)于普惠金融的各項(xiàng)政策部署，積極履行社會(huì)責(zé)任，結(jié)合自身情況和優(yōu)勢(shì)，深化“中小企業(yè)金融服務(wù)商”品牌建設(shè)，完善“標(biāo)準(zhǔn)化審批、差異化授權(quán)、多維度管理”的小微企業(yè)業(yè)務(wù)體系，并將按照“依托平臺(tái)、集群授信、批量開發(fā)”的業(yè)務(wù)模式，打造面向客戶的一站式服務(wù)平臺(tái)，推出線上化、專屬化的小微企業(yè)特色產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化、批量化的獲客新模式，不斷提升小微企業(yè)金融服務(wù)的覆蓋率和滿意度。
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓，實(shí)踐普惠金融不僅是華夏銀行的光榮使命，也是每一個(gè)金融從業(yè)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，讓我們一起攜手，在全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，“擼起袖子，加油干”，共同為我們的中國(guó)夢(mèng)努力。
    最后，祝賀“2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融論壇”圓滿成功！祝大家身體健康，生活愉快，事業(yè)有成！

責(zé)任編輯:田豐