1月6日，王先生將一面寫著“情系客戶慧眼識(shí)騙，盡職盡責(zé)維護(hù)公民利益”的錦旗送達(dá)華夏銀行呼和浩特新華大街支行，對我們的真摯服務(wù)表示謝意。

    1月4日華夏銀行新華大街支行下班后，迎來了一位神色慌張的客戶，進(jìn)入營業(yè)大廳詢問業(yè)務(wù)，柜員接待了客戶，客戶自稱收到華夏銀行客戶經(jīng)理詢問客戶是否需要辦理貸款業(yè)務(wù)，客戶表示需要，對方要求客戶提供身份證件信息及任意一張銀行卡號(hào)并存入現(xiàn)金作為保證金，客戶隨即提供了自己的建行卡號(hào)并轉(zhuǎn)入資金，隨后客戶手機(jī)收到驗(yàn)證碼，對方要求客戶提供驗(yàn)證碼，客戶提供驗(yàn)證碼后共扣款7001元，柜員通過了解客戶通話內(nèi)容及查看短信記錄，發(fā)現(xiàn)對方電話為個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，初步判定此事件為電信詐騙，立即建議客戶先將卡內(nèi)剩余現(xiàn)金取出或轉(zhuǎn)出，不可再給對方提供任何的短信驗(yàn)證碼及個(gè)人信息，并去建行調(diào)取流水，便于協(xié)助客戶找到資金流向，客戶隨即離開。

    1月6日上午，客戶再次來到新華大街支行，并帶來建行流水清單，大堂經(jīng)理查看流水清單，發(fā)現(xiàn)交易對手信息及短信驗(yàn)證碼顯示為**錢包，客戶對該軟件并不知情，大堂經(jīng)理隨即協(xié)助客戶下載該APP，強(qiáng)制找回密碼，發(fā)現(xiàn)不法分子已擅自為客戶注冊該APP并綁定建行卡，由于客戶未繼續(xù)提供驗(yàn)證碼，剩余的7001元仍在該APP錢包中未轉(zhuǎn)出，于是大堂經(jīng)理立即指導(dǎo)客戶操作提現(xiàn)交易，提現(xiàn)后資金實(shí)時(shí)到達(dá)客戶建行卡內(nèi)，隨后指導(dǎo)客戶通過ATM機(jī)將卡內(nèi)資金全部支取，然后解綁銀行卡并提示客戶修改了銀行卡密碼，成功將款項(xiàng)找回，事情得到了圓滿的解決。

   由于華夏銀行呼和浩特新華大街支行工作人員工作態(tài)度認(rèn)真，專業(yè)技能過硬，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了事件的異常情況，阻止了客戶再次向不法分子提供短信驗(yàn)證碼及轉(zhuǎn)款，成功堵截了風(fēng)險(xiǎn)事件的再次發(fā)生，同時(shí)大堂經(jīng)理采取積極有效的措施幫助客戶成功追回被騙資金，挽回了客戶的資金損失。華夏銀行呼和浩特新華大街支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心的服務(wù)理念”，一如既往的為客戶提供安全，優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，做呼和浩特百姓身邊最信賴的銀行。 
責(zé)任編輯:牧野