2018年12月31日，岳某滿(mǎn)臉感激持一面錦旗來(lái)到華夏銀行呼和浩特成吉思汗大街支行，營(yíng)業(yè)室經(jīng)理一眼就認(rèn)出這是前段時(shí)間他們服務(wù)過(guò)的一位客戶(hù)。

    岳某回憶了半個(gè)多月前的一次經(jīng)歷——

    2018年12月11日，岳某到呼和浩特成吉思汗大街支行辦理借記卡存款業(yè)務(wù)。他告訴大堂經(jīng)理，當(dāng)天中午收到了提示其違規(guī)操作信用卡將被凍結(jié)的短信，隨后又收到一條系統(tǒng)短信驗(yàn)證碼，后又接到自稱(chēng)為華夏銀行客服人員的電話。致電人員以幫助客戶(hù)解決問(wèn)題并提升信用卡額度為由索要了客戶(hù)全部短信驗(yàn)證碼及借記卡卡號(hào)，并要求客戶(hù)繼續(xù)往借記卡內(nèi)存款。大堂經(jīng)理十分警覺(jué)，意識(shí)到客戶(hù)可能遭遇了電信詐騙。查詢(xún)客戶(hù)信用卡流水已被劃走4998元，查看客戶(hù)短信發(fā)現(xiàn)客戶(hù)已簽約無(wú)卡免密協(xié)議付款。岳某表示對(duì)劃款及簽約業(yè)務(wù)全不知情。大堂經(jīng)理對(duì)各支付平臺(tái)及銀行清算方式十分了解，在引導(dǎo)客戶(hù)盡快報(bào)警的同時(shí)，利用客戶(hù)提供信息及自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)積極聯(lián)系三方支付平臺(tái)，說(shuō)明情況并提供證據(jù)。最終在多日后客戶(hù)款項(xiàng)被追回，由三方支付機(jī)構(gòu)存回信用卡內(nèi)。大堂經(jīng)理還采取了多種手段避免客戶(hù)資金盡一步損失，包括：幫助客戶(hù)掛失信用卡、建議客戶(hù)對(duì)借記卡銷(xiāo)卡、變更手機(jī)號(hào)等。

    在處理此事件的過(guò)程中大堂經(jīng)理不斷地安撫及疏導(dǎo)客戶(hù)情緒，為客戶(hù)講解防范電信詐騙的各種知識(shí)同時(shí)，像親人像妹妹一樣關(guān)心客戶(hù)，真心為客戶(hù)著急和想辦法。