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華夏銀行協(xié)助追回電信詐騙資金 客戶(hù)贈(zèng)送錦旗致謝

來(lái)源:原創(chuàng)  發(fā)布時(shí)間:2019-01-14  瀏覽:11345  字體【 【關(guān)閉】
 

   2018年12月31日,岳某滿(mǎn)臉感激持一面錦旗來(lái)到華夏銀行呼和浩特成吉思汗大街支行,營(yíng)業(yè)室經(jīng)理一眼就認(rèn)出這是前段時(shí)間他們服務(wù)過(guò)的一位客戶(hù)。

    岳某回憶了半個(gè)多月前的一次經(jīng)歷——

    2018年12月11日,岳某到呼和浩特成吉思汗大街支行辦理借記卡存款業(yè)務(wù)。他告訴大堂經(jīng)理,當(dāng)天中午收到了提示其違規(guī)操作信用卡將被凍結(jié)的短信,隨后又收到一條系統(tǒng)短信驗(yàn)證碼,后又接到自稱(chēng)為華夏銀行客服人員的電話。致電人員以幫助客戶(hù)解決問(wèn)題并提升信用卡額度為由索要了客戶(hù)全部短信驗(yàn)證碼及借記卡卡號(hào),并要求客戶(hù)繼續(xù)往借記卡內(nèi)存款。大堂經(jīng)理十分警覺(jué),意識(shí)到客戶(hù)可能遭遇了電信詐騙。查詢(xún)客戶(hù)信用卡流水已被劃走4998元,查看客戶(hù)短信發(fā)現(xiàn)客戶(hù)已簽約無(wú)卡免密協(xié)議付款。岳某表示對(duì)劃款及簽約業(yè)務(wù)全不知情。大堂經(jīng)理對(duì)各支付平臺(tái)及銀行清算方式十分了解,在引導(dǎo)客戶(hù)盡快報(bào)警的同時(shí),利用客戶(hù)提供信息及自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)積極聯(lián)系三方支付平臺(tái),說(shuō)明情況并提供證據(jù)。最終在多日后客戶(hù)款項(xiàng)被追回,由三方支付機(jī)構(gòu)存回信用卡內(nèi)。大堂經(jīng)理還采取了多種手段避免客戶(hù)資金盡一步損失,包括:幫助客戶(hù)掛失信用卡、建議客戶(hù)對(duì)借記卡銷(xiāo)卡、變更手機(jī)號(hào)等。

    在處理此事件的過(guò)程中大堂經(jīng)理不斷地安撫及疏導(dǎo)客戶(hù)情緒,為客戶(hù)講解防范電信詐騙的各種知識(shí)同時(shí),像親人像妹妹一樣關(guān)心客戶(hù),真心為客戶(hù)著急和想辦法。

    由于華夏銀行呼和浩特成吉思汗大堂經(jīng)理的工作態(tài)度認(rèn)真,專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬,始終把客戶(hù)利益放在第一位,遇到突發(fā)事件反應(yīng)機(jī)敏、處理得當(dāng)才能幫助客戶(hù)成功堵截電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)事件。同時(shí)由于大堂經(jīng)理真摯的服務(wù)也讓客戶(hù)感到溫暖,才能在遇到詐騙的多日里客觀從容地等消息??蛻?hù)在送錦旗的過(guò)程中反復(fù)致謝,表示如果不是因?yàn)槿A夏銀行大堂經(jīng)理的幫助,他不僅不可能追回被騙的錢(qián),還有可能按照犯罪分子的要求繼續(xù)存款遭受更大的損失。在事情發(fā)生后,華夏銀行呼和浩特成吉思汗大街支行將事件經(jīng)過(guò)報(bào)送總行運(yùn)營(yíng)條線和安全保衛(wèi)條線,提醒全行注意防范堵截電信詐騙, 同時(shí)加大防范電信詐騙的宣傳力度, 避免廣大客戶(hù)上當(dāng)受騙。
    “華夏銀行,一心為您”這不僅是一名口號(hào),更是全體華夏人用實(shí)際行動(dòng)踐行的服務(wù)諾言。
責(zé)任編輯:向陽(yáng)
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