為深入貫徹落實黨的十九大精神、中央經濟工作會議和第五次全國金融工作會議精神,落實“放管服”改革要求,更好地服務實體經濟發(fā)展,中國人民銀行近日印發(fā)了《關于優(yōu)化企業(yè)開戶服務的指導意見》《關于開展優(yōu)化企業(yè)開戶服務督導工作的通知》《關于開展優(yōu)化企業(yè)開戶服務宣傳活動的通知》,要求人民銀行分支機構和銀行業(yè)金融機構遵循提高效率與防范風險并重的思路,優(yōu)化企業(yè)開戶服務,強化企業(yè)開戶管理,助力營造良好的營商環(huán)境,支持實體經濟發(fā)展。
中國光大銀行一直堅持“陽光服務創(chuàng)造價值”的服務工作理念,圍繞“了解你的客戶”、提升客戶體驗的原則,優(yōu)化開戶流程、提高開戶效率,促進銀行與企業(yè)的深度合作,實現(xiàn)銀企共贏。
陽光預申請,客戶享便利
光大銀行運用金融科技創(chuàng)新,通過官網開通對公開戶預申請。功能上線以來,不斷優(yōu)化,現(xiàn)即將通過引入工商信息,代填至預申請信息中,減少客戶錄入項目達10多項,實現(xiàn)客戶到行前完成審核,并短信通知客戶到行辦理業(yè)務,減少客戶往返銀行,大幅縮短開戶時間,服務更加人性化。
光大銀行正在開發(fā)微信公眾號企業(yè)開戶預申請功能,通過引入工商數據、上傳證照影像,較官網預申請進一步減少客戶錄入,時間將縮短20分鐘以上,使企業(yè)開戶預約更便捷,為客戶帶來更好體驗。
優(yōu)化流程,提高開戶效率
光大銀行舉全行之力全面提升對公開戶效率,通過優(yōu)化、整合表單和協(xié)議,實現(xiàn)客戶少填單、少蓋章,申請書減少了近20個填寫項;通過引入RPA技術,由模擬機器人核對賬戶信息,減少柜員審核工作;聯(lián)動建立公章庫,實現(xiàn)核驗公章流程化;通過減少授權、多任務并行、打印電子印章,縮短業(yè)務處理時間;資料審核與上門核實或面簽等各環(huán)節(jié)緊密銜接;加快開戶資料在我行與人民銀行之間的傳遞速度。開戶流程的整體優(yōu)化,讓普通客戶到行辦理開戶業(yè)務的時長縮減,讓客戶省時、省力、省心。
創(chuàng)新模式,多維助力企業(yè)開戶
光大銀行創(chuàng)造性地推出“四位一體”對公開戶新模式,實現(xiàn)企業(yè)開戶服務的全員參與,開戶專員、大堂經理、柜員、遠程銀行中心分工協(xié)作,讓客戶從業(yè)務咨詢到業(yè)務辦理的每個環(huán)節(jié)都被全方位、專業(yè)高效的服務包圍,切身體驗光大銀行服務帶來的幸福感,產品帶來的獲得感。
費率優(yōu)惠,提升客戶認可度
企業(yè)在光大銀行開戶,不收取開戶費用,不收取賬戶管理費,可為達標客戶減免網銀手續(xù)費??蛻艨砷_通微信對賬、資金變動短信通知,足不出戶,打破地點和時間的限制,隨時隨地查詢賬戶余額和業(yè)務流水,最大程度地保障客戶資金安全。
未來,隨著網點智能化轉型的推進,光大銀行還將持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程,改善客戶體驗,為客戶提供全方位智能化金融服務支持。
責任編輯:郭旭