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光大銀行呼和浩特分行積極推進(jìn) 陽光服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

來源：原創(chuàng)  發(fā)布時(shí)間：2018-05-16  瀏覽：38674  字體【大 中 小】【關(guān)閉】
　    (本網(wǎng)訊：王家?。?/strong>5月8日，光大銀行呼和浩特分行召開2018年推進(jìn)陽光服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議，圍繞“狠抓服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)”對該行服務(wù)和消保進(jìn)行具體部署。會議通過了《2018年陽光服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作推進(jìn)計(jì)劃》，明確了2018年該行服務(wù)和消保工作的4項(xiàng)工作目標(biāo)和7項(xiàng)工作計(jì)劃。
    光大銀行呼和浩特分行李建利行長指出，分行不僅要從站位高度、主體責(zé)任、工作內(nèi)容、工作目標(biāo)等方面提高對陽光服務(wù)工作的認(rèn)識，更要推動(dòng)陽光服務(wù)工作加快“脫虛向?qū)崱保谯`行以客戶為中心的服務(wù)理念、增強(qiáng)各崗位協(xié)調(diào)機(jī)制、充分履行主體責(zé)任、保持服務(wù)監(jiān)督檢查高壓態(tài)勢、發(fā)揮考核引導(dǎo)作用、積極打造服務(wù)名店、深入推進(jìn)消保工作等七個(gè)方面工作上用實(shí)勁、下實(shí)功、出實(shí)招。
    會上，該行李建利行長還借用了中國銀保監(jiān)會郭樹清主席曾指出的形象的比喻，強(qiáng)調(diào)銀行業(yè)要有“端盤子”的服務(wù)精神，能否為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效支持、能否為客戶提供更好的服務(wù)，是衡量銀行改革成果的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)為“端盤子”的服務(wù)精神最直觀的理解就是銀行員工要把自己當(dāng)成“服務(wù)員”，既要把盤子端起來（熟悉各類銀行業(yè)務(wù)并給出專業(yè)意見），又知道把盤子端給誰（熱心服務(wù)客戶并準(zhǔn)確判斷客戶需要），不能把盤子摔碎了（禁止違規(guī)辦理業(yè)務(wù)侵犯客戶權(quán)益），必須把盤子端上桌（提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并能滿足客戶需求）。
    光大銀行呼和浩特分行表示，下一步，要按照總分行的統(tǒng)一部署，扎實(shí)圍繞營銷、產(chǎn)能、價(jià)值中心任務(wù)，以嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)的作風(fēng)，努力補(bǔ)齊短板，狠抓服務(wù)提升，并在堅(jiān)持中深化、在深化中堅(jiān)持，持續(xù)提高分行陽光服務(wù)品質(zhì)和營銷產(chǎn)能，努力改善客戶體驗(yàn)，為打造一流銀行貢獻(xiàn)新力量。


責(zé)任編輯:柳青
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