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光大手機(jī)銀行7.0:帶給你如“7”而“智”的“財(cái)富+”生活

來源:原創(chuàng)  發(fā)布時(shí)間:2020-06-09  瀏覽:6784  字體【 【關(guān)閉】
 

(王家琛/通訊員)金融與科技的深度融合,使得銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢(shì)所趨。

隨著中國的財(cái)富管理進(jìn)入3.0新時(shí)代,手機(jī)銀行作為現(xiàn)階段商業(yè)銀行線上服務(wù)體系的核心,如何豐富完善金融+生活的場(chǎng)景生態(tài)體系,有效提升金融服務(wù)的覆蓋率、使用率和滲透率,成為不少銀行APP迭代升級(jí)的重要目標(biāo)。

光大銀行董事長李曉鵬曾指出,進(jìn)入財(cái)富管理3.0時(shí)代,需要賦予財(cái)富管理理念更加全面、更為真實(shí)、更有前瞻性的內(nèi)涵,應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)“大”、“真”、“新”三大特征?!按蟆?,是指財(cái)富管理的客戶更加廣泛、產(chǎn)品更加多元;“真”,是指回歸財(cái)富管理的本源;“新”,是指適應(yīng)金融科技的發(fā)展趨勢(shì),財(cái)富管理進(jìn)入高科技、智能化新時(shí)代。

6月8日,光大銀行全新的手機(jī)銀行7.0版本在其手機(jī)銀行APP直播專區(qū)正式在線發(fā)布。

新版本持續(xù)強(qiáng)化其財(cái)富管理銀行特色,積極踐行光大集團(tuán)E-SBU協(xié)同戰(zhàn)略,促進(jìn)大財(cái)富、大民生生態(tài)體系互動(dòng)協(xié)同,以先進(jìn)的金融科技手段聯(lián)通平臺(tái)和場(chǎng)景,打造“一個(gè)光大”的發(fā)展理念,上線“光大服務(wù)+”服務(wù)專區(qū)及“大財(cái)富”直播平臺(tái),推出理財(cái)產(chǎn)品AI講解、理財(cái)直播、在線風(fēng)評(píng)等智能財(cái)富管理功能,利用陽光小智、智能搜索、視頻客服等進(jìn)行人、設(shè)備、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互,用“智”創(chuàng)造無邊界的溝通服務(wù)。

該行副行長盧鴻在發(fā)布儀式上表示,光大銀行以光大集團(tuán)財(cái)富E-SBU建設(shè)為核心,明確了“打造一流財(cái)富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景,從客戶、產(chǎn)品、渠道等多個(gè)維度全面構(gòu)建以財(cái)富管理為特色的新型支撐體系。其中在渠道方面,堅(jiān)持“移動(dòng)優(yōu)先”策略,致力于將手機(jī)銀行打造成“財(cái)富管理銀行核心經(jīng)營平臺(tái)”。
聯(lián)動(dòng)加法 聚合力打造“一個(gè)光大”

近年來,光大集團(tuán)加快了“敏捷、科技、生態(tài)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐,提出了建設(shè)大財(cái)富、大投資、大投行、大環(huán)保、大旅游、大健康六大E-SBU協(xié)同發(fā)展機(jī)制。

光大手機(jī)銀行既是光大打造一流財(cái)富管理銀行的線上主陣地,又是光大利民為本、積極服務(wù)民生的關(guān)鍵一環(huán),是撬動(dòng)整個(gè)光大“大財(cái)富”生態(tài)體系建設(shè)的戰(zhàn)略抓手和支點(diǎn)之一,依靠其科技創(chuàng)新和數(shù)字化服務(wù)能力有效推動(dòng)光大集團(tuán)財(cái)富E-SBU生態(tài)圈全面落地。

 面對(duì)突如其來的新冠疫情,光大集團(tuán)有效整合了銀行、證券、保險(xiǎn)、旅游、健康等板塊優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在手機(jī)銀行上線“光大白衣天使服務(wù)包”,為一線抗疫天使量身打造貼心、實(shí)用的金融服務(wù)產(chǎn)品,涵蓋個(gè)人優(yōu)惠貸款、天使信用卡、光大信托設(shè)立的致敬白衣天使慈善信托,光大保險(xiǎn)捐贈(zèng)的醫(yī)護(hù)保專項(xiàng)保險(xiǎn)保障,光大證券專項(xiàng)交易優(yōu)惠,光大養(yǎng)老提供的安心養(yǎng)老服務(wù),中青旅山水酒店提供的悅醫(yī)旅游計(jì)劃,嘉事堂藥業(yè)的中藥代煎服務(wù),光大實(shí)業(yè)的居家惠醫(yī)服務(wù)等,用實(shí)際行動(dòng)向天使致敬。
同時(shí),新版光大手機(jī)銀行上線“大財(cái)富”直播平臺(tái),除了依托光大銀行自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)為客戶提供高質(zhì)量金融類內(nèi)容外,積極引入光大集團(tuán)旗下兄弟企業(yè)的各類優(yōu)質(zhì)課程,持續(xù)聚焦高價(jià)值信息提供,并通過算法和人工智能能力,結(jié)合5G新技術(shù),推動(dòng)光大手機(jī)銀行在內(nèi)容和平臺(tái)建設(shè)方面持續(xù)優(yōu)化,滿足各類用戶的多樣化資訊獲取需求。
此外,光大手機(jī)銀行還充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì),打造“一個(gè)光大”的發(fā)展理念,上線光大服務(wù)+服務(wù)專區(qū),與光大證券、光大永明保險(xiǎn)、中青旅開展深入合作,先后上線證券服務(wù)專區(qū),保險(xiǎn)服務(wù)專區(qū),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、權(quán)益共享,形成發(fā)展合力,全面提升光大集團(tuán)對(duì)外服務(wù)能力,最大限度為客戶節(jié)省成本,不斷拓展銀行服務(wù)邊界。
智能加法 打造全民財(cái)富管理3.0時(shí)代

目前,中國的財(cái)富管理已經(jīng)由簡單的理財(cái)產(chǎn)品1.0時(shí)代進(jìn)入全面資產(chǎn)管理的2.0時(shí)代,正在邁向高端的財(cái)富管理3.0時(shí)代。

光大手機(jī)銀行APP打造全民財(cái)富管理服務(wù),面向普惠人群提供具有新時(shí)代特征的財(cái)富管理業(yè)務(wù),并通過金融科技賦能,通過引入人工智能,讓財(cái)富管理的標(biāo)準(zhǔn)化、便利化得到快速提升。

光大銀行在本次升級(jí)中首次將人工智能技術(shù)與理財(cái)銷售場(chǎng)景結(jié)合起來,首次將生物感知識(shí)別、TTS智能語音、自然語言理解等人工智能技術(shù)應(yīng)用到理財(cái)產(chǎn)品銷售流程中。

通過對(duì)現(xiàn)有交易流程中的產(chǎn)品信息披露、合格投資者認(rèn)定及風(fēng)險(xiǎn)揭示等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行智能化改造,實(shí)現(xiàn)銷售流程中產(chǎn)品AI講解、AI資料審核及AI風(fēng)險(xiǎn)揭示等功能,為客戶建立全面便捷的智能金融服務(wù)。

同時(shí),光大手機(jī)銀行APP還推出“薪悅管家”“財(cái)富體檢”“云開卡”等財(cái)富管理功能。

其中“薪悅管家”面向代發(fā)客戶提供“薪悅工資卡”、“電子工資單”、“薪悅投資”、“薪悅信用卡”等綜合性金融服務(wù);“財(cái)富體檢”向客戶提供在線7*24小時(shí)“資產(chǎn)檢視+資產(chǎn)配置”服務(wù),客戶可以全面了解自己的財(cái)富和風(fēng)險(xiǎn)狀況,從而有針對(duì)性地調(diào)整資產(chǎn)配置比例;“云開卡”則是通過提供安全、智能、便捷的全流程線上一體化服務(wù),為個(gè)人客戶提供全線上個(gè)人開戶身份信息采集服務(wù),實(shí)現(xiàn)證件掃描、人臉識(shí)別、信息錄入、個(gè)稅聲明、電子簽名的全流程線上自主操作,從而實(shí)現(xiàn)代發(fā)客戶全流程線上工資卡申請(qǐng)。

此外,在智能服務(wù)領(lǐng)域,基于客戶線上化的趨勢(shì),光大銀行以客戶為中心,通過人工客服與智能機(jī)器人客服,聯(lián)手為客戶打造7*24小時(shí)的線上服務(wù)。

光大人工智能機(jī)器人“陽光小智”自2017年上線以來已為過億戶客戶提供服務(wù),并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)提問的“猜你想問”功能,通過預(yù)測(cè)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行智能管理,例如老年客群可以優(yōu)先轉(zhuǎn)入人工進(jìn)行處理。

便民加法 連接多姿多彩生活百態(tài)
“在線申請(qǐng)社???,網(wǎng)課學(xué)習(xí),城市停車服務(wù)……”用一個(gè)手機(jī)銀行APP就能解鎖一個(gè)城市的生活密碼,而這正是光大手機(jī)銀行“城市服務(wù)專區(qū)”為客戶帶來的多彩生活。

“城市服務(wù)專區(qū)”作為光大手機(jī)銀行APP的特色功能之一,支持光大各地分行上線具有當(dāng)?shù)靥厣摹敖鹑?生活”服務(wù),旨在更好地為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。

該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)一步拉近了銀行與客戶的距離,有效滿足各地客戶的實(shí)際需求,持續(xù)加大創(chuàng)新“精準(zhǔn)”服務(wù)的力度。以廣州分行為例,自2020年5月份起,廣州社??ㄉ觐I(lǐng)首次實(shí)現(xiàn)個(gè)人自主選擇銀行,光大迅速在城市服務(wù)打造社??▽^(qū),在同業(yè)中率先推出社保卡線上申領(lǐng)功能,有效提升社保服務(wù)的便利度。同時(shí),為助力“六?!薄傲€(wěn)”工作,促國內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)回升,光大銀行通過與中國銀聯(lián)、地方商務(wù)局及拉卡拉等企業(yè)積極合作,在“城市服務(wù)專區(qū)”上線地方消費(fèi)券在線申領(lǐng)服務(wù)。

此外,自去年全面開放用戶體系后,沒有光大卡的用戶通過手機(jī)號(hào)注冊(cè)也可暢通使用光大手機(jī)銀行,其全新升級(jí)的生活板塊切實(shí)覆蓋了“醫(yī)食住行游娛購”各個(gè)方面,客戶可以使用醫(yī)療、外賣、旅行、電影票、物流、商城等多項(xiàng)服務(wù),貼心滿足日常生活需要,打造智慧生活生態(tài)圈。

值得一提的是,為助力國家醫(yī)療保障局推進(jìn)醫(yī)保電子憑證和移動(dòng)支付應(yīng)用,讓參保人看病就醫(yī)更方便,本次新版本的光大手機(jī)銀行上線醫(yī)保電子憑證功能,用戶可以通過手機(jī)銀行APP完成激活領(lǐng)取醫(yī)保電子憑證,在提升公共服務(wù)能力的同時(shí),有效助力醫(yī)保治理現(xiàn)代化、科學(xué)化、精細(xì)化。

溫暖加法 觸手可及的移動(dòng)金融服務(wù)
隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,百姓對(duì)美好生活的追求日益強(qiáng)烈,銀行服務(wù)是否成功的重要指標(biāo)就是能否滿足人民日益增長的金融服務(wù)需求。多年來光大銀行積極踐行社會(huì)責(zé)任,以服務(wù)人民生活為宗旨,助力實(shí)現(xiàn)人民美好生活。

為了向老年客戶群體提供更加溫暖的金融關(guān)懷,光大手機(jī)銀行在去年“簡愛版”手機(jī)銀行的基礎(chǔ)之上,全新打造“頤享陽光?健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務(wù),重點(diǎn)提供養(yǎng)老社區(qū)、金色課堂、快樂養(yǎng)老、金融超市、健康養(yǎng)老、健康資訊等高頻服務(wù)。

該功能通過提供養(yǎng)老金測(cè)算、保費(fèi)存錢罐、養(yǎng)老社區(qū)優(yōu)先入住等服務(wù)為老年客戶定制個(gè)性化財(cái)富管理方案;聯(lián)合平安好醫(yī)生為老年客戶提供掛號(hào)、問診、體檢預(yù)約等健康服務(wù);整合手機(jī)銀行理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、存款、信用卡等產(chǎn)品為老年客戶提供快捷的金融服務(wù);發(fā)揮光大集團(tuán)優(yōu)勢(shì),聯(lián)合中青旅為老年客戶提供一站式機(jī)票、旅游、出境等出行服務(wù);結(jié)合手機(jī)銀行繳費(fèi)功能為老年客戶提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等便民繳費(fèi)服務(wù)。

同時(shí),光大手機(jī)銀行還重點(diǎn)發(fā)揮了其“購精彩”電商平臺(tái)的精準(zhǔn)扶貧作用。通過手機(jī)銀行渠道銷售扶貧商品,切實(shí)做到精準(zhǔn)幫扶、精準(zhǔn)施策,將扶貧工作真正做到扶到點(diǎn)上、根上,截至目前該平臺(tái)已幫助銷售貧困縣農(nóng)產(chǎn)品突破4000萬元,助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。

此外,繼推出全量業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)后,光大手機(jī)銀行還在業(yè)內(nèi)首家推出手語視頻服務(wù)。

該服務(wù)線上通過手機(jī)銀行渠道為聽障人士搭建金融服務(wù)綠色通道,線下還可為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)聽障人士提供專業(yè)輔助,通過“有溫度”的金融服務(wù)滿足客戶個(gè)性化、特色化的金融需求。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,銀行客戶對(duì)移動(dòng)金融服務(wù)的需求還在不斷提升,光大銀行將持續(xù)通過智能加法、便民加法、溫暖加法打造“隨時(shí)隨地、知我所需、量身定制”的數(shù)字化服務(wù)“精品”,發(fā)揮光大集團(tuán)金融全牌照優(yōu)勢(shì),打造財(cái)富管理平臺(tái)型生態(tài)圈,用持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造能力,強(qiáng)大的產(chǎn)品創(chuàng)新能力,領(lǐng)先的金融科技能力,帶給客戶如“7”而“智”的“財(cái)富+”。


責(zé)任編輯:楊青
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