2022年10月28日是光大銀行“陽光消?！逼放瓢l(fā)布兩周年的日子。光大銀行“陽光消?！逼放埔浴岸嘁簧じ鼫嘏睘槔砟睿浴耙I(lǐng)·陪伴·共同成長”為核心價值，引領(lǐng)全行構(gòu)建消費者權(quán)益保護工作新格局，持續(xù)提高金融為民新境界。兩年來，光大銀行堅持金融為民、統(tǒng)籌推進、創(chuàng)新引領(lǐng)，打造“責(zé)任消?！薄拔幕！薄爸腔巯！?，消費者權(quán)益保護水平不斷提升，“陽光消?！逼放茲u入人心。

與此同時，光大銀行積極暢通和規(guī)范客戶訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，深化金融糾紛多元化解機制建設(shè)，充分考慮消費者合理訴求，著力解決好人民群眾急難愁盼問題；不斷加強金融消費者個人信息保護，堅決落實監(jiān)管部門關(guān)于個人信息權(quán)益專項整治工作要求，并制作《防止信息泄露 切勿掉以輕心》等教育宣傳作品，幫助消費者更多地了解個人信息安全保護的重要性。

光大銀行積極探索消保文化建設(shè)，推動消費者權(quán)益保護嵌入業(yè)務(wù)全流程和消費者全旅程，在業(yè)務(wù)開展各個環(huán)節(jié)充分保障消費者權(quán)益。該行2021年、2022年連續(xù)開展“陽光消保健康跑”“陽光消保溫暖守護”年度系列活動，各級干部員工積極參與消費者權(quán)益保護工作，以“全行、全年、全渠道、全時、全員、全客戶”為目標(biāo)，組織開展“陽光消保思政課”“陽光消保文化季”“一把手講消保課”等特色活動，在全行招募超千人“金融消保宣傳志愿者”，將消費者權(quán)益工作融入到日常，融入到每一名員工，形成了全行上下“人人關(guān)心消保，人人支持消保，人人融入消保，人人參與消保”的文化氛圍。2022年，該行累計舉辦金融宣傳活動近萬次，觸及消費者2.73億人次。