中國(guó)光大銀行呼和浩特分行始終將維護(hù)消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益作為消保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持人民至上，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，踐行新時(shí)代金融國(guó)家隊(duì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
2023年，中國(guó)光大銀行呼和浩特分行將深入貫徹中國(guó)人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于開展金融知識(shí)宣傳普及和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳的要求，積極組織開展“3·15”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，切實(shí)提升消費(fèi)者金融知識(shí)素養(yǎng)，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保思想認(rèn)識(shí)“零偏差”。
召開“3·15”金融知識(shí)宣傳工作推進(jìn)會(huì)，以黨的二十大精神為統(tǒng)領(lǐng)，提高政治站位，聚焦人民群眾對(duì)金融知識(shí)的需求和薄弱領(lǐng)域，科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌配置，不搞鋪張浪費(fèi)、不走形式主義，扎實(shí)推動(dòng)金融知識(shí)宣傳教育質(zhì)效不斷提升。
積極組織全行干部員工學(xué)習(xí)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（2022年第9號(hào)）《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令[2020]第5號(hào)）等規(guī)章制度，深化服務(wù)意識(shí)，為深入開展“3·15”金融知識(shí)宣傳工作奠定思想理論基礎(chǔ)。
強(qiáng)化要素保障，確保宣傳活動(dòng)“零距離”。
充分利用全轄17個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主陣地，通過(guò)電子顯示屏不間斷播放“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”宣傳標(biāo)語(yǔ)，在廳堂醒目位置擺放宣傳展板，在宣傳欄內(nèi)擺放宣傳折頁(yè)，公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程，教育引導(dǎo)消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)自身法定權(quán)利，依法合規(guī)理性維權(quán)。為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)，為客戶講解金融消費(fèi)者的八大基本權(quán)利、基礎(chǔ)金融知識(shí)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
在特色宣傳活動(dòng)上，“陽(yáng)光服務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值”品牌理念貫徹服務(wù)始終。聚焦鄉(xiāng)村振興，建立以駐村第一書記為代表的“鄉(xiāng)村金融教育宣傳隊(duì)”，推進(jìn)“美麗鄉(xiāng)村”金融素養(yǎng)提升工程，助力鄉(xiāng)村振興。敬老示范網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，聚焦老年群體“急難愁盼”問(wèn)題，為其開通綠色通道，提供“特事特辦”上門服務(wù)。與敬老院、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)合作開展“尊老、敬老、助老”公益性宣傳教育活動(dòng)，持續(xù)增強(qiáng)銀發(fā)一族對(duì)金融服務(wù)的獲得感、幸福感及安全感。此外，分行還積極與呼和浩特市反詐中心、武警內(nèi)蒙古總隊(duì)醫(yī)院、中小學(xué)校、殘疾人協(xié)會(huì)、大型社區(qū)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，形成“一老一小，一紅一綠，擁軍助殘，普惠金融，鄉(xiāng)村振興”的金融知識(shí)教育體系，多形式擦亮“陽(yáng)光消?！逼放?。
在做好傳統(tǒng)宣傳的同時(shí)，利用短視頻、動(dòng)畫、直播等新媒體技術(shù)，豐富線上宣傳方式，打造“線上+線下”多樣化宣傳格局，切實(shí)提升社會(huì)群眾金融素養(yǎng)，努力筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線。
強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，確保責(zé)任落實(shí)“零缺位”。
成立三個(gè)金融知識(shí)宣傳教育工作組，在活動(dòng)開展期間對(duì)自己轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面督導(dǎo)，實(shí)地督查活動(dòng)準(zhǔn)備工作落實(shí)、活動(dòng)開展及收尾總結(jié)情況，營(yíng)造“實(shí)打?qū)嵏?、干就干好”的氛圍，達(dá)到“以督查促落實(shí)，以落實(shí)促發(fā)展”的效果。確保全行宣教工作扎實(shí)有效推進(jìn)、責(zé)任落實(shí)到位，充分發(fā)揮好金融教育工作的主力軍作用，筑牢宣傳主陣地。同時(shí)要求各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)在活動(dòng)中認(rèn)真聽取社會(huì)各界的意見建議，持續(xù)改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)水平，全力推動(dòng)金融知識(shí)宣傳活動(dòng)再上新臺(tái)階。
“3·15”金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)僅僅是個(gè)開始，中國(guó)光大銀行呼和浩特分行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制，積極踐行“陽(yáng)光消?！狈?wù)理念，持續(xù)履行“國(guó)家金融隊(duì)”的擔(dān)當(dāng)和使命，為光大金融事業(yè)的建設(shè)、為構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
責(zé)任編輯:田豐
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