3月7日，國務院辦公廳發(fā)布關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見（以下簡稱《意見》），聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金使用、移動支付、消費者支付選擇權、賬戶服務及宣傳推廣等六個方面，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務。

光大銀行踐行“支付為民”理念，不斷提升服務水平，積極推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補充，著力提升支付包容性，滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求。

多舉措優(yōu)化服務，提升外籍來華人員支付便利化水平

在優(yōu)化現(xiàn)金服務方面，光大銀行持續(xù)提升外幣兌換服務水平；主動對接各類商戶和企事業(yè)單位，延伸現(xiàn)金服務觸達范圍；提供零鈔兌換等現(xiàn)金服務和現(xiàn)金取款線上預約服務；扎實推進拒收人民幣現(xiàn)金專項整治。針對經(jīng)營主體零錢不足、找零不便的問題，從2023年11月至今，該行共發(fā)放“零錢包”6500余個。

在推廣外籍來華人員簡易開戶服務方面，外籍來華人員在光大銀行開立借記卡時無需提供在中國大陸工作、學習或定居等輔助性證明材料；同時，通過接入國家移民管理局出入境證件身份認證服務平臺，優(yōu)化證件核查流程。

在線上遠程服務方面，為外籍來華人員提供95595英語服務保障，配備英語服務人員接聽來電、外呼客戶，不斷優(yōu)化外籍來華人員客戶服務體驗。

下一步，該行還將持續(xù)改善外籍來華人員現(xiàn)金使用環(huán)境，保障網(wǎng)點現(xiàn)金供應充足、券別合理；繼續(xù)推廣“零錢包”服務，擴大“零錢包”發(fā)放范圍，提供標準化和多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”產(chǎn)品，滿足外籍來華人員、老年人、出租車司機及各類經(jīng)營主體現(xiàn)金需求。同時，推動現(xiàn)金自助設備受理境外卡改造工作，支持境外卡支取人民幣現(xiàn)金；優(yōu)化境外銀行卡刷卡受理環(huán)境，積極推進境外銀行卡刷卡受理功能落地推廣。

多渠道協(xié)同發(fā)力，提升適老化服務水平

在線下網(wǎng)點服務方面，光大銀行從功能布局、硬件設施、家具設計等方面升級適老服務標準配置，梳理完善日常服務及應急服務流程，持續(xù)打造敬老示范網(wǎng)點；適應老年人閱讀習慣，開發(fā)、提供大字體交易明細單、對賬單。

在移動客戶端方面，光大銀行專為老年客戶群體打造“簡愛版”手機銀行，優(yōu)化賬戶、轉賬匯款、交易明細等高頻功能頁面的字號和對比度，在使信息更容易理解的基礎上，降低老年人誤操作可能性。信用卡陽光惠生活App推出“關懷版”，以“大字體、簡操作”為原則設計頁面，簡化查賬、還款等基礎用卡功能，更加適配老年群體的瀏覽習慣，為老年客戶提供更加便捷的信用卡線上自助服務。

在線上遠程服務方面，完善“光銀歲月”老年客戶電話服務專線，提供專屬語音播報，分配專屬綠色通道和服務能力優(yōu)秀的座席；同時優(yōu)化內部支持服務，設置老年客戶工單關懷專崗，進一步做好適老化服務工作。

未來，光大銀行將持續(xù)深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，認真按照《意見》要求，進一步細化工作措施，優(yōu)化工作流程，以優(yōu)質的支付服務，滿足老年人、外籍來華人員等群體支付服務需求，更好地服務社會民生和高水平對外開放。