近日，光大銀行發(fā)布了2023年年度報告。報告顯示，作為一家國有股份制商業(yè)銀行，2023年光大銀行零售金融加快轉(zhuǎn)型升級步伐，持續(xù)推進高質(zhì)量發(fā)展，保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。截至2023年末，該行零售AUM突破2.7萬億元，增量超3000億元，增幅12.4%，連續(xù)4年實現(xiàn)雙位數(shù)增長。零售存款實現(xiàn)“量價雙優(yōu)”，規(guī)模較上年末增長12.6%；零售普惠貸款規(guī)模較上年末增長21.9%；信用卡實現(xiàn)交易額2.4萬億元；零售客戶總量突破1.52億戶，中高端客戶增長8.9%。通過持續(xù)深耕“財富管理、零售存款、零售信貸、信用卡”四大核心業(yè)務(wù)，零售金融營收占比達到44.6%，較上年提升1.1個百分點，價值貢獻能力不斷增強。

突出使命擔(dān)當(dāng)，扎實服務(wù)實體經(jīng)濟和社會民生——唱響“金融為民”交響曲

在養(yǎng)老金融方面，光大銀行積極構(gòu)建養(yǎng)老金融“12345”工程，切實提升養(yǎng)老人群的獲得感和滿意度，為人民群眾積累養(yǎng)老資產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。截至2023年末，該行手機銀行“養(yǎng)老金融”專區(qū)累計服務(wù)客戶147萬人次，在售個人養(yǎng)老金產(chǎn)品包括4款養(yǎng)老儲蓄產(chǎn)品、12款保險產(chǎn)品、116支養(yǎng)老金基金產(chǎn)品，為客戶提供一站式養(yǎng)老金融綜合服務(wù)；創(chuàng)建了100家規(guī)模適度、運營良好、服務(wù)優(yōu)良、具有光大特色的“敬老示范網(wǎng)點”，為老年客戶提供貼心服務(wù)。

在普惠金融方面，光大銀行持續(xù)加強小微客戶信貸供給，助力鄉(xiāng)村振興，打造多個特色農(nóng)貸項目，滿足居民剛需和改善型住房需求，為客戶提供便捷、多元的融資服務(wù)。特別是針對新市民的金融服務(wù)需求，該行出臺了一系列惠民利民舉措，助力“新市民”融入“第二故鄉(xiāng)”。同時，持續(xù)豐富和完善產(chǎn)品、服務(wù)和權(quán)益，為城鄉(xiāng)居民創(chuàng)造可持續(xù)的價值回報，推進共同富裕，切實維護金融消費者合法權(quán)益。

夯實客戶基礎(chǔ)，持續(xù)深化零售客戶分層分群經(jīng)營與批量拓展——譜寫“客戶綜合經(jīng)營”協(xié)奏曲

光大銀行已構(gòu)建起以“分層分群、數(shù)據(jù)驅(qū)動、渠道協(xié)同、交易轉(zhuǎn)化”為核心的零售客戶經(jīng)營體系，在線下渠道持續(xù)打造專業(yè)的理財經(jīng)理隊伍，完善投研投顧體系，增強財富管理核心能力。開啟網(wǎng)點“廳堂融合”新管理模式，推動網(wǎng)點由交易中心向客戶服務(wù)、體驗、活動中心轉(zhuǎn)變。在線上渠道積極推動業(yè)務(wù)模式集約化、場景化、平臺化，加快客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，立足手機銀行、陽光惠生活與云繳費三大APP，構(gòu)建財富開放生態(tài)。2023年三大APP月活用戶6878萬戶，同比增長17.8%。

同時，該行不斷強化多渠道獲客，持續(xù)加大公私協(xié)同力度，提升批量拓客能力。在深耕代發(fā)、社?？?、個人養(yǎng)老金等傳統(tǒng)獲客領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，積極打造“商行+投行+私行”一體化綜合服務(wù)體系。目前，已為近7000個私行客戶提供“商投私一體化”綜合服務(wù)，管理客戶資產(chǎn)近千億元。

深化數(shù)字零售建設(shè)，加快推進經(jīng)營模式優(yōu)化升級——奏響“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”創(chuàng)想曲

光大銀行著力打造數(shù)字化零售銀行，持續(xù)構(gòu)建零售中臺核心能力，重塑客戶經(jīng)營模式，加強零售數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)。2023年，智能營銷平臺累計下發(fā)營銷線索超6億人次，實現(xiàn)銷售2.5萬億元；上線新一代理財經(jīng)理工作臺（R+系統(tǒng)）、零售客戶畫像系統(tǒng)、金知了社區(qū)理財經(jīng)理小店等平臺。

光大云繳費繼續(xù)保持中國領(lǐng)先的開放便民繳費平臺優(yōu)勢，截至2023年末，已累計接入繳費項目16240項，增長12.1%，繳費金額達8321.4億元，同比增長23.1%。作為繳費場景下首個賬戶余額投資產(chǎn)品“繳費寶”，該產(chǎn)品客戶突破15萬戶。在場景金融拓展方面，該行以“物流通”深耕物流產(chǎn)業(yè)鏈條，累計合作頭部企業(yè)80家，服務(wù)貨主及司機超980萬戶；“安居通”厚植房屋交易場景，與21家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)深化合作，交易金額同比增長30.6%。